一、單項選擇題
　　1、賣方還盤限15日復(fù)制有效，14日下午收到買方復(fù)電要求修改交貨期，正準(zhǔn)備答復(fù)時，次日上午又收到買方來電接受發(fā)盤，（B）。
　　A．此時，已按賣方發(fā)盤條件達成合同
　　B．此時，合同尚未達成
　　C．此時，已按買方提出第一個條件達成合同
　　D．不能確定
　　2、根據(jù)《跟單信用證統(tǒng)一慣例》的規(guī)定，除非信用證另有規(guī)定，商業(yè)發(fā)票的抬頭必須做成（A）。
　　A．開證行
　　B．開證行指定的銀行
　　C．開證申請人
　　D．合同的買方
　　3、代理方式中，最常見的類型是（D）。
　　A．總代理
　　B．全權(quán)代理
　　C．獨家代理
　　D．普通代理
　　4、發(fā)盤是向（B）提出的訂立合同的建議。
　　A．一個特定的人
　　B．一個或一個以上特定的人
　　C．不特定的人
　　D．法人
　　5、在交易磋商中，有條件的接受是（B）。
　　A．接受的一種形式
　　B．還盤的一種形式
　　C．遞盤的一種形式
　　D．承諾
　　6、下列屬于無形貿(mào)易商品的是（B）。
　　A．服裝
　　B．旅游
　　C．設(shè)備
　　D．鋼材
　　7、按照《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》的規(guī)定，一項發(fā)盤的生效是（B）。
　　A．發(fā)盤發(fā)出時立即生效
　　B．發(fā)盤送達受盤人時生效
　　C．按發(fā)盤規(guī)定的時間生效
　　D．上述規(guī)定都不對
　　8、甲向乙發(fā)盤：“可供貴廠一年生產(chǎn)所需的全部鐵礦石，價格按交貨時倫敦五金交易所價格計算�！备鶕�(jù)《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》的規(guī)定，這是一項（C）。
　　A．詢盤
　　B．邀請發(fā)盤
　　C．有效發(fā)盤
　　D．全部不是
　　9、合同和確認書的區(qū)別是（C）。
　　A．法律效力不同
　　B．適用范圍不同
　　C．內(nèi)容繁簡不同
　　D．上面全都是
　　10、易貨貿(mào)易是指不通過貨幣媒介而直接用出口貨物交換進口貨物的貿(mào)易，所以（C）。
　　A．可以不等價交換
　　B．只能一種貨物交換另一種貨物
　　C．可以一種對一種，一種對多種，多種對多種貨物交換、貨物價值分別計算，最后綜合平衡
　　D．可以一種對一種，一種對多種，多種對多種貨物交換，貨物價值分別計算，差價由一方補齊貨款
　　11、貨物裝船后，憑以換取正本提單的單據(jù)是（C）。
　　A．托運單
　　B．裝貨單
　　C．大副收據(jù)
　　D．發(fā)票
　　12.國際貨物貿(mào)易中，進口貨物報關(guān)應(yīng)該在運輸工具進境之日起（D）天內(nèi)辦理報關(guān)手續(xù)，逾期將被海關(guān)征收滯報金。
　　A．3天
　　B．5天
　　C．7天
　　D．14天

　　　二、多項選擇題
　　1、我某進口公司按FOB條件進口一批貨物，采用定程租船運輸，如果我方不愿承擔(dān)裝船費用，應(yīng)采用（BCD）。
　　A．FOB Linet Terms
　　B．FOB Trimmed
　　C．FOB Stowed
　　D．FOBST
　　2、外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的模式可以分為（AC）。
　　A．企業(yè)對消費者的B to C模式
　　B．消費者對企業(yè)的C to B模式
　　C．企業(yè)對企業(yè)的B to B模式
　　D．以上都是
　　3、根據(jù)《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》的規(guī)定，發(fā)盤內(nèi)容必須十分明確，即發(fā)盤中應(yīng)包括下列基本要素（ACD）。
　　A．表明貨物的名稱
　　B．表明貨物的交貨時間、地點
　　C．明示或默示地規(guī)定貨物的數(shù)量或確定數(shù)量的方法
　　D．明示或默示地規(guī)定貨物的價格或確定價格的方法
　　E.表明付款的時間和地點
　　4、對外貿(mào)易可以分成很多種類型，根據(jù)貨物的移動方向可劃分為（ABC）。
　　A．出口貿(mào)易
　　B．進口貿(mào)易
　　C．過境貿(mào)易
　　D．一般貿(mào)易
　　5、物料控制應(yīng)具備的職能（AC）。
　　A．當(dāng)?shù)慕回洉r間、適當(dāng)?shù)慕回涃|(zhì)量
　　B．當(dāng)?shù)慕回洉r間、適當(dāng)?shù)慕回浫?
　　C．當(dāng)?shù)慕回洈?shù)量、適當(dāng)?shù)慕回浀攸c、適當(dāng)?shù)慕回泝r格
　　D．當(dāng)?shù)牡慕回洈?shù)量、適當(dāng)?shù)慕回浫�、適當(dāng)?shù)慕回泝r格
　　6、水路貨物運輸最適于承擔(dān)（ABCD）的貨運任務(wù)。
　　A．運量大
　　B．運距長
　　C．對時間要求不太緊
　　D．運費負擔(dān)能力相對較低
　　7、下列選項中屬基本險別的：（BCD）。
　　A．海運險
　　B．陸運險
　　C．航空險
　　D．郵包險
　　8、下列關(guān)于寄售方式的特點敘述正確的是（CD）。
　　A．寄售是典型的憑實物進行買賣的現(xiàn)貨交易。
　　B．寄售人與代銷人之間是買賣關(guān)系。
　　C．貨物的所有權(quán)在寄售地出售前仍屬寄售人。
　　D．寄售貨物在售出之前，但不包括運輸途中的一切費用和風(fēng)險由寄售人承擔(dān)。
　　9、制造業(yè)的制造活動是多樣的，根據(jù)他們的生產(chǎn)制造的目的和前提，制造環(huán)境可分為（ABCD）。
　　A．訂貨生產(chǎn)
　　B．裝配生產(chǎn)
　　C．工程生產(chǎn)
　　D．備貨生產(chǎn)
來源:三、問答題
　　1、處理客戶投訴的要點
　　明快：即迅速、明確。
　　誠懇：即誠心誠意、態(tài)度誠懇。
　　穩(wěn)妥：即準(zhǔn)確、妥當(dāng)。
　　2、客戶分類整理的原則
　　客戶可衡量性。
　　客戶的需求足量性
　　客戶的可開發(fā)性。
　　客戶的反應(yīng)差異性。
　　3、改善人際溝通的方法
　�。�1）要有勇氣開口。
　�。�2）態(tài)度誠懇。
　�。�3）提高自己的表達能力。
　�。�4）注意選擇合適的時機。
　�。�5）注重雙向溝通。
　�。�6）積極地進行勸說。
　　4、訂單成立的有效條件
　�。�1）當(dāng)事人必須具有簽訂合同的行為能力。
　　（2）合同必須有對價或約因。
　�。�3）合同的內(nèi)容必須合法。
　�。�4）合同必須符合法律規(guī)定的形式。
　�。�5）合同當(dāng)事人的意思表示必須真實。
　　5、溝通在管理中的重要性
　　管理者每天的工作都離不開溝通。人際間的相互交往，與上司、下屬和周圍的人之間的協(xié)調(diào)，決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程都離不開信息的溝通。
　　信息溝通把組織與外部環(huán)境聯(lián)系了起來。企業(yè)主管通過信息交流了解客戶的需要、供應(yīng)商的供應(yīng)能力、股東的要求、政府的法規(guī)條例及社會團體關(guān)心的事項等。任何一個組織只有通過信息溝通才能成為一個與其外部環(huán)境發(fā)生相互作用的開放系統(tǒng)。對組織內(nèi)部來說，信息溝通是使組織成員團結(jié)一致，共同努力來達到組織目標(biāo)的重要手段。只有通過溝通，才能把抽象的組織目標(biāo)轉(zhuǎn)變成為組織中每一個成員的具體行動，沒有良好的溝通，一個群體的活動就無法進行，既不可能實現(xiàn)相互協(xié)調(diào)合作，也不可能作出必要而及時的變革。通過有效的溝通，可以使組織內(nèi)部的分工合作更為協(xié)調(diào)一致，保證整個組織體系的統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動，實現(xiàn)高效率的管理，也可使組織與外部環(huán)境更好地配合，從而增強應(yīng)變能力，保證組織的生存和發(fā)展。因此，溝通是管理者開展工作的重要手段，良好的溝通是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的重要基礎(chǔ)，是組織貫徹、落實、完成其目標(biāo)的必要條件。
　　6、項目有如下特點：
　　項目有一個明確界定的目標(biāo)—一個期望的結(jié)果或產(chǎn)品。一個項目的目標(biāo)通常依照工作范圍、進度計劃和成本來定義。
　　項目的執(zhí)行要通過完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)，也就是許多不重復(fù)的任務(wù)以一定的順序完成，以便達到項目目標(biāo)。
　　項目需運用各種資源來執(zhí)行任務(wù)。資源可能包括不同的人力、組織、原材料和工具。
　　項目有具體的時間計劃或有限的壽命。它有一個開始時間和目標(biāo)必須實現(xiàn)的到期日。
　　項目可能是獨一無二的、一次性的努力。某些項目，如設(shè)計和修建空間站，就是獨一無二的，因為以前從未試過。另外一些項目，例如開發(fā)一種新產(chǎn)品，則因其特定的需求而成為獨一無二的。
　　每個項目都有客戶。客戶是提供必要的資金，以達到目標(biāo)的實體，它可能是一個人，或一個組織，或由兩個或更多的人構(gòu)成的一個團隊，或是許多個組織。
　　項目包含一定的不確定性。一個項目開始前，應(yīng)當(dāng)在一定的假定和預(yù)算基礎(chǔ)上準(zhǔn)備一份計劃。用文件記錄這些假定是很重要的，因為它們將影響項目預(yù)算、進度計劃和工作范圍的發(fā)展。項目以一套獨特的任務(wù)、任務(wù)所需的時間估計、各種資源和這些資源的有效性及性能為假定條件，并以資源的相關(guān)成本估計為基礎(chǔ)。
　　7、凡具備下列情況之一者，申請人可以申請免驗：
　�。�1）在國際上獲質(zhì)量獎（未超過3年時間）的商品。
　�。�2）經(jīng)國家質(zhì)檢部門認可的國際有關(guān)組織實施質(zhì)量認證，并經(jīng)檢驗機構(gòu)檢驗，質(zhì)量長期穩(wěn)定的商品。
　�。�3）連續(xù)3年出廠合格率及檢驗機構(gòu)檢驗合格率均為百分之百，并且沒有質(zhì)量異議的出口商品。
　�。�4）連續(xù)三年檢驗機構(gòu)檢驗合格率及用戶驗收合格率百分之百，并且獲得用戶良好評價的出口商品。此外，對進出口一定數(shù)量限額的非貿(mào)易性物品和對進出口展品、禮品及樣品，申請人憑有關(guān)主管部門批件、證明及有關(guān)材料，也可申請免驗和辦理放行手續(xù)。
　　8、集裝箱運輸?shù)膬?yōu)點
　　可露天作業(yè)，露天存放，不怕風(fēng)雨，節(jié)省倉庫。
　　可節(jié)省商品包裝材料，可保證貨物質(zhì)量、數(shù)量，減少貨損貨差。
　　便于裝卸作業(yè)機械化，節(jié)省勞動力和減輕勞動強度。
　　提高裝卸速度快，提高車船的周轉(zhuǎn)率，減少港口擁擠，擴大港口吞吐量。
　　減少運輸環(huán)節(jié)，可進行門到門的運輸，從而加快了貨運速度，縮短了貨物的在途時間。
　　減少了運輸開支，降低了運費，據(jù)國際航運界報道，集裝箱運費要比普通件雜貨運費低5%~6%。
　　9、合同簽訂時應(yīng)注意以下要點：
　　簽約時，草擬合同方對對方簽回的書面合同應(yīng)及時認真地審核，確保合同內(nèi)容表示經(jīng)更改或附加。
　　對國外寄來的需簽回的合同、確認書、訂單、委托訂單等，應(yīng)仔細審閱，及時提出異議，決不可置之不理，以防被認為默認接受。在簽署退回時，要防止重復(fù)簽署，造成一個合同，兩筆交易。
　　目前，對合同的形式規(guī)定，各國解釋不一。我國要求合同必須以書面形式確定下來。因此，對口頭協(xié)議均應(yīng)經(jīng)正式簽署書面合同。
　　要注意合同條款間的內(nèi)在聯(lián)系。合同是一個有機整體，各條款間應(yīng)相互呼應(yīng)銜接，不可出現(xiàn)彼此矛盾的內(nèi)容，且合同內(nèi)容應(yīng)從實際出發(fā)，體現(xiàn)公平合理原則，對雙方均應(yīng)有約束性。如：在數(shù)量條款規(guī)定溢短裝時，支付方式為信用證，其保證金額就應(yīng)規(guī)定有增減幅度；以CFR或FOB方式成交，保險條款中就應(yīng)訂明“保險由買方自理”；對簽約后可能發(fā)生的額外費用，如運費上漲、港口封航的繞航費等，可在合同中明確規(guī)定由何方負擔(dān) 考試大-跟單員考試