企業(yè)管理知識歷年真題:企業(yè)與管理基本知識(案例題)

【真題試題】(2009年案例分析第一大題，第71～74題)
環(huán)能公司共有員工2080人，資產(chǎn)總額15．6億元，2008年銷售收入8．7億元，利稅2．2億元，由一位總經(jīng)理和三位副總經(jīng)理組成領(lǐng)導(dǎo)班子，下設(shè)位于中國的甲分公司和位于M國的乙有限責(zé)任公司，兩個(gè)單位均實(shí)行獨(dú)立核算，重大決策、命令、指揮集中在環(huán)能公司的最高層，日常執(zhí)行事務(wù)則由下屬公司各自負(fù)責(zé)。其組織結(jié)構(gòu)如下圖所示(圖略)。
2008年以來，受全球金融危機(jī)的影響，加之環(huán)能公司所屬國內(nèi)外兩個(gè)公司各自為政、本位主義傾向嚴(yán)重，兩個(gè)公司經(jīng)營運(yùn)行狀況越來越不利于企業(yè)的發(fā)展。為扭轉(zhuǎn)公司經(jīng)營被動局面，提高公司整體運(yùn)行經(jīng)濟(jì)效益，環(huán)能公司總經(jīng)理兼乙有限責(zé)任公司董事長華某組織三位副總經(jīng)理、甲分公司領(lǐng)導(dǎo)、乙有限公司領(lǐng)導(dǎo)和董事會成員以及兩級公司部門負(fù)責(zé)人共同研究討論企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)多次研討，大家達(dá)成共識，一致認(rèn)為應(yīng)當(dāng)調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)。
2008年11月，環(huán)能公司總經(jīng)理辦公會研究決定并商乙有限責(zé)任公司董事會同意，將分、子公司級管理職能與總公司級管理職能合并，環(huán)能公司由一位總經(jīng)理、五位副總經(jīng)理和四位“總師”組成新的領(lǐng)導(dǎo)班子，直接行使原甲分公司和乙有限責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)班子全部經(jīng)營權(quán)，同時(shí)將兩個(gè)公司研發(fā)和后勤等部門剝離，另行組成技術(shù)服務(wù)公司，為兩個(gè)公司提供服務(wù)。
2009年1月，環(huán)能公司對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整。由于各管理崗位負(fù)責(zé)人員的責(zé)權(quán)利統(tǒng)一、工作自覺性提高，企業(yè)經(jīng)營又逐步回歸到高速發(fā)展通道。
根據(jù)以上資料，回答下列問題：
【真題試題】(2009年案例分析第71題)
1．依據(jù)我國企業(yè)規(guī)模劃型標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)能公司屬于（ ）。
A．小型企業(yè)
B．中型企業(yè)
C．大型企業(yè)
D．特大型企業(yè)
【真題解析】
大型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是人員2000以上，銷售額3億元以上，資產(chǎn)總額4億元以上。因此，本題的正確答案為C。
【真題試題】(2009年案例分析第72題)
2．2009年1月以前，環(huán)能公司采用的組織結(jié)構(gòu)屬于（ ）。
A．直線型
B．職能制
C．直線—職能制
D．事業(yè)部制
【真題解析】
由于其有分公司和子公司，因此屬于事業(yè)部制。因此，本題的正確答案為D。
【真題試題】(2009年案例分析第73題)
3．就環(huán)能公司決策層而言，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前后管理與責(zé)、權(quán)變化主要表現(xiàn)為（ ）。
A．管理幅度增大
B．決策責(zé)任增大
C．對甲乙兩個(gè)公司的控制權(quán)增大
D．決策效率降低
【真題解析】
原先是一位總經(jīng)理和三位副總經(jīng)理，現(xiàn)在是五位副總經(jīng)理和四位總師，因此，管理幅度增大了。決策效率提高了。因此，本題的正確答案為BC。
【真題試題】(2009年案例分析第74題)
4．環(huán)能公司調(diào)整組織結(jié)構(gòu)等活動屬于（ ）。
A．企業(yè)體制創(chuàng)新
B．企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新
C．企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新
D．企業(yè)管理創(chuàng)新
【真題解析】
這一調(diào)整和技術(shù)無關(guān)，與經(jīng)營也無關(guān)。因此，本題的正確答案為AD。
【真題試題】(2008年案例分析第一大題，第71—74題)
甲公司成立于l998年8月，有員工890人，資產(chǎn)總額26000萬元，年均資產(chǎn)報(bào)酬率l2．5％，公司管理規(guī)范，人才儲備充分，但上游資源不充足。乙公司成立于2004年10月，有員工569人，資產(chǎn)總額8400萬元，由于經(jīng)營不善，公司發(fā)展緩慢，年均資產(chǎn)報(bào)酬率5．3％，但上游資源充足。甲公司和乙公司共處在同一競爭行業(yè)的工業(yè)企業(yè)，面對行業(yè)日益激烈的競爭形式，為了迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模、增強(qiáng)企業(yè)市場抗風(fēng)險(xiǎn)能力，2006年6月，甲公司兼并乙公司組成為丙公司，丙公司成立后新增員工65人，新公司組織機(jī)構(gòu)形態(tài)特征如下圖。2008年年底，公司資產(chǎn)額增加4600萬元，銷售額達(dá)到28000萬元，年均資產(chǎn)報(bào)酬率l9．3％。
根據(jù)以上資料，回答下列問題：
【真題試題】
5．根據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)，丙公司屬于（ ）企業(yè)。
A．小型
B．中型
C．大型
D．特大型
【真題解析】
本題涉及的考點(diǎn)是企業(yè)類型。根據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分，可將企業(yè)分為大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)。最新的企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)是按照從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來劃分的。如，對工業(yè)企業(yè)，大型企業(yè)需滿足從業(yè)人員在2000人及以上，銷售額在30000萬元及以上，資產(chǎn)總額在40000萬元及以上；中型企業(yè)從業(yè)人員在300～2000人，銷售額在300027～30000萬元，資產(chǎn)總額在4000萬～40000萬元；小型企業(yè)從業(yè)人員在300人以下，銷售額在3000萬元以下，資產(chǎn)總額在4000萬元以下。顯然丙公司屬于中型企業(yè)。
因此，本題的正確答案為B。
【真題試題】
6．丙公司的組織機(jī)構(gòu)形式是（ ）。
A．直線制
B．職能制
C．直線一職能制
D．矩陣管理制
【真題解析】
本題涉及的考點(diǎn)是企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的形式。直線一職能制，是為各級領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置職能部門或職能人員，以此作為主要領(lǐng)導(dǎo)人的參謀和助手，并發(fā)揮其專業(yè)管理的作用；職能部門對基層作業(yè)部門有指導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，一般沒有指揮權(quán)，指揮權(quán)由企業(yè)各級主要領(lǐng)導(dǎo)人分級行使。丙公司既設(shè)置了公司職能部門，又設(shè)置了中層職能部門或職能人員，因此，本題的正確答案為C。
【真題試題】
7．丙公司的組織機(jī)構(gòu)中，職能部門對基層作業(yè)部門可行使的權(quán)力有（ ）。
A．指導(dǎo)權(quán)
B．指揮權(quán)
C．監(jiān)督權(quán)
D．決策權(quán)
【真題解析】
本題涉及的考點(diǎn)是直線一職能制的特點(diǎn)。直線一職能制的特點(diǎn)在于命令、指揮集中在企業(yè)最高層，職能部門對基層作業(yè)部門有指導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，一般沒有指揮權(quán)。因此，本題的正確答案為AC。
【真題試題】
8．甲公司兼并乙公司的策略屬于（ ）。
A．前向一體化戰(zhàn)略
B．后向一體化戰(zhàn)略
C．多元化戰(zhàn)略
D．橫向一體化戰(zhàn)略
【真題解析】
本題涉及的考點(diǎn)是一體化戰(zhàn)略。以面向用戶為前向，獲得對經(jīng)銷商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制，稱為前向一體化。獲得對供應(yīng)商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制，稱為后向一體化。前向一體化和后向一體化總稱為縱向一體化。而橫向一體化則指獲得同行業(yè)競爭對手的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。因此，本題的正確答案為D。
【真題試題】(2007年案例分析第71—74題)
某內(nèi)燃機(jī)公司最高層主管人員長期憂慮的一個(gè)問題是：生產(chǎn)車間的工人對他們的工作缺乏興趣，產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗(yàn)科來保證。公司在生產(chǎn)線的最后增設(shè)一個(gè)技術(shù)水平較高的班組，專門負(fù)責(zé)解決質(zhì)量問題。由于這種方法費(fèi)用較高，且質(zhì)量問題主要是由裝配差錯(cuò)造成，因此，公司中很多人對于使用這種事后處理的方法感到很不滿意。當(dāng)然，不可否認(rèn)，也有部分差錯(cuò)是由于設(shè)計(jì)不合理造成的。
公司總裁召集主要部門主管開會研究這個(gè)問題該如何解決。生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言，這些問題是工程設(shè)計(jì)方面的事情。他認(rèn)為，只要工程設(shè)計(jì)上充分仔細(xì)地設(shè)計(jì)部件和整機(jī)結(jié)構(gòu)，許多質(zhì)量問題就不會出現(xiàn)。他又責(zé)怪人事部門沒有更仔細(xì)地挑選工人，并且沒有讓使用員工的部門參與到選拔工作中來，他特別指出裝配工人流動率每月高達(dá)5％以上，且星期一的曠工率經(jīng)常達(dá)到20％，他認(rèn)為用這樣的勞動力，沒有一個(gè)生產(chǎn)部門能夠有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
總工程師王軍認(rèn)為，部件和整機(jī)結(jié)構(gòu)都設(shè)計(jì)得很好。如果標(biāo)準(zhǔn)要求再嚴(yán)一點(diǎn)，生產(chǎn)就會非常困難和費(fèi)時(shí)，內(nèi)燃機(jī)的成本會大幅提高。
人事經(jīng)理劉彥從多方面來說明人事問題。首先，在公司的人事方面，她的部門對公司啟用和留用工人很少有或沒有控制權(quán)。其次，車間的工作非常單調(diào)辛苦，所以公司不應(yīng)該期望工人對這種工作除了領(lǐng)取工資外還會有什么興趣。但是劉彥說，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。如果工人承擔(dān)的工作范圍能夠擴(kuò)大的話，必然會出現(xiàn)高質(zhì)量的工作以及較低的缺勤率和流動率。她建議公司做兩件事：一是要工人掌握幾種操作技能，而不是只做一項(xiàng)簡單的動作；二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個(gè)位置換到另一個(gè)完全不同的位置，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。
人事經(jīng)理的建議很快被采用并付諸實(shí)行，使每個(gè)人覺得意外的是：工人對新計(jì)劃表示極大的不滿。一個(gè)星期后，工人罷工，裝配線關(guān)閉。工人們聲稱，新計(jì)劃只是一種管理上的詭計(jì)—使他們要做比以前更多的工作并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲�其他工人而不增加任何工資。
9．該企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，在生產(chǎn)線的最后增設(shè)一個(gè)技術(shù)班組，專門解決質(zhì)量問題，這種行為屬于（ ）。
A．現(xiàn)場控制
B．反饋控制
C．前饋控制
D．分散控制
【真題解析】
本題涉及的考點(diǎn)是管理的控制職能中的控制的類型。顯然在生產(chǎn)線的最后增設(shè)一個(gè)技術(shù)水平較高的班組，專門負(fù)責(zé)解決質(zhì)量問題，屬于事后處理，也就是反饋控制。而分散控制則要求有多個(gè)相對獨(dú)立的子系統(tǒng)，不符合題干的情形。因此，本題的正確答案為B。
10．企業(yè)各部門對于質(zhì)量責(zé)任和原因有不同的看法和爭執(zhí)，這些爭執(zhí)反映了（ ）。
A．“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)是正確的，人總傾向于推卸責(zé)任
B．企業(yè)各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)不好
C．企業(yè)長期存在的矛盾激化了
D．設(shè)計(jì)部門和生產(chǎn)部門的意見總是難以統(tǒng)一的
【真題解析】
本題涉及的考點(diǎn)是管理中組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的知識點(diǎn)。組織內(nèi)部協(xié)調(diào)主要包括各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)、企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)、組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。該案例在討論問題的過程中，各個(gè)部門都推脫責(zé)任，可以說明企業(yè)各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)不好，與此同時(shí)企業(yè)長期存在的矛盾激化了。案例中企業(yè)各個(gè)部門之間長期以來缺乏溝通和協(xié)作才會出現(xiàn)問題，故正確選項(xiàng)為BC�！敖�(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)是古典管理理論的基礎(chǔ)，已經(jīng)被之后的“社會人”假設(shè)所取代。事實(shí)上，在企業(yè)管理中金錢并非是刺激職工積極性的唯一動力，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會和心理欲望的滿足，也是非常重要的因素。案例中的爭執(zhí)不僅僅是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的反應(yīng)，此外，D項(xiàng)內(nèi)容過于絕對
11．人事經(jīng)理劉彥試圖通過改變工作方式和擴(kuò)大工作范圍來提高工人的興趣，這種方式屬于雙因素理論中的（ ）。
A．保健因素
B．激勵(lì)因素
C．興趣因素
D．工作因素
【真題解析】
本題考查的考點(diǎn)是雙因素理論，考題較偏。雙因素理論是由美國心理學(xué)家赫茨伯格在1959年提出的。他通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；使職工感到不滿的，都是禹于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。他把前者叫做激勵(lì)因素，后者叫做保健因素。本案例中改變工作方式和工作范圍屬于工作本身以及工作內(nèi)容方面，故本題的正確答案是B，即激勵(lì)因素。
12．人事經(jīng)理劉彥的建議實(shí)行后并沒有取得預(yù)期的效果，最可能的原因是（ ）。
A．沒有改變工作本身枯燥乏味的現(xiàn)實(shí)
B．事先沒有和工人進(jìn)行充分的溝通
C．工人素質(zhì)太低
D．其他部門的管理者沒有予以配合
【真題解析】
本題涉及的考點(diǎn)是管理職能中的協(xié)調(diào)。從案例的情形來看，由于事先沒有和工人進(jìn)行充分的溝通，使得工人對該計(jì)劃產(chǎn)生了誤解和抵觸，因而難以達(dá)到預(yù)期的效果。其他因素并沒有在案例中被強(qiáng)調(diào)，因此，本題的正確答案為B。