近日，2013倫敦國際旅游交易會(World Travel Market)在倫敦EXCEL會展中心舉行，吸引來自189個國家和地區(qū)的參展商、業(yè)內(nèi)買家及媒體代表共約50000人參會。

據(jù)中國旅游局公布的資料，2012年中國出境游達到8300萬游客，中國現(xiàn)在已經(jīng)超過英國，成為澳大利亞第二大客源國。中國游客在境外的消費已經(jīng)達到創(chuàng)記錄的1,020億美元，可以說世界第一大消費群體已經(jīng)在中國形成。但是，與出境游持續(xù)升溫不同，外國游客來中國旅游的熱情似乎并不高漲。

英國――為中國游客而“戰(zhàn)”

據(jù)英國最新的一份調(diào)查顯示，一名普通的中國游客平均在英國消費1,700英鎊，幾乎是其他國家游客消費平均水平的3倍，2010年僅12萬中國游客就為英國帶來1.86億英鎊消費收入。

“隨著中國旅客赴英觀光購物的人數(shù)不斷急升，能說中文的英國旅游業(yè)接待人員不足問題也逐漸呈現(xiàn)�！敝袊�假日董事總經(jīng)理程笑丹這樣說。她指出，當?shù)貥I(yè)內(nèi)人士表示，英國旅游業(yè)的中文導游正面對供不應求難題。

這個做法雖然不符合旅游業(yè)的法規(guī)，但數(shù)年前中國旅客外游熱剛興起時，由于旅行團數(shù)量相對較少，因此并未引起歐洲國家的注意。但隨著愈來愈多的中國旅行團赴歐，歐洲各國亦開始正視，并逐步嚴格要求中國旅行團必須雇用當?shù)貙в�。“但現(xiàn)實情況是英國根本沒有足夠的中文導游可以應付不斷增長的中國游客需求。中國游客在這里消費但是卻得不到對等質(zhì)量的服務，這是不公平的。”程笑丹說。

為此，她在一年多前就積極與英國旅游局溝通，希望英國旅游局能夠培訓更多能說中文的導游。而在此次WTM期間這個提議終于得到回應，英國旅游局宣布將與英國旅游行業(yè)協(xié)會UKinbound聯(lián)手推出英國藍牌(Blue-badge)導游中文培訓課程。任何想要在英國從事導游工作的人都可以報名參加。以此來滿足中國游客的需求。據(jù)了解，這也是英國旅游局首次針對外國游客，開設專門的導游培訓課程。足見英國對于中國市場的重視程度。

此外，英國旅游局在今年7月還向當?shù)氐闹袊�旅游代理推出――英國旅游專家在線培訓網(wǎng)站(Brit Agent)，為他們提供豐富的旅游業(yè)資訊，以提升專業(yè)水平。目前參與該計劃的已注冊旅游代理多達千逾人，其中400多人已獲得“英國旅游專家”的證書。

目前，中文導游培訓計劃已經(jīng)啟動�？上攵�知，這將為英國培養(yǎng)大批中文導游。那么，是否會對現(xiàn)在還占有語言優(yōu)勢的華人旅行社產(chǎn)生沖擊？對此，大部分華人旅行社則持樂觀態(tài)度。英國海諾旅行社的負責人都表示，但是根據(jù)我們現(xiàn)在從同業(yè)中取得的信息，這一條并不會對規(guī)模比較大的公司造成明顯影響。藍牌上崗需要2年，而且價位會比普通導游貴3倍左右，帶團的質(zhì)量確未必會比普通資深導游好很多，所以國內(nèi)市場對藍牌導游的需求量暫時不會很大。整體來說，短期內(nèi)看不到明顯沖擊，但是不排除長期的沖擊可能性。

中國旅游“只出不進”

中國游客的“聲威”不僅震住英國。WTM展會期間，記者走訪美國、加拿大、迪拜等中國出境游熱門國家，他們都表示，近幾年中國游客已經(jīng)成為當?shù)赜慰偷闹髁�軍，而為吸引中國游客，這些國家也在交通、住宿、行程安排等各個方面針對中國游客做出安排和調(diào)整。例如，提供專門的中文服務、與中國銀聯(lián)合作方便中國游客境外購物，針對中國游客量身定制推出個性化旅游項目等。

然而，與在異國“大放異彩”的中國游客不同，中國本土入境游卻在“降溫”。據(jù)中國官方數(shù)據(jù)顯示，中國入境游從2008年開始呈現(xiàn)下降趨勢，根據(jù)中國旅游研究院近日發(fā)布的數(shù)據(jù)，2013年前三季度我國入境旅游人數(shù)為9620萬人次，同比下降3%，貿(mào)易逆差已達595億美元。

對此，上海錦江旅游有限公司副總監(jiān)李劍鋒指出，這幾年金融危機使得外國游客的人數(shù)急劇減少。而中國國內(nèi)人民幣不斷升值、物價持續(xù)走高，都增加了旅游成本，因此越來越多的外國游客會選擇價格較便宜的泰國、印度旅游。此外，目前中國霧霾天氣、旅游秩序與服務環(huán)境等都是影響外國游客到中國旅游的原因之一。

同時，自身宣傳的缺乏也是造成中國入境旅游走低的現(xiàn)象之一。中國龍悅國際旅行社負責人說，“每年光靠這樣幾次大型展會，其實效果很有限。不是不能做而是不會做”他向記者解釋，要舉辦一次大型的旅游資源推薦會需要耗費大量的人力物力財力。所以，單靠一個行業(yè)或者一家公司是沒法做起來的。但現(xiàn)在的情況是我們有足夠的實力來做推廣，但是卻不知道該如何推廣。中國的旅游資源豐富，但是沒有找到自身的特點。每次出來推廣很多城市都大同小異，外國展商看不到賣點，自然難以繼續(xù)合作�！�

這一觀點也得到當天不少外國參展商的認同。不少來自英國、美國和中歐國家的參展商都表示，現(xiàn)在中國的一些大城市都差不多，沒有什么特別的吸引之處。但是到中國旅游的成本卻在不斷增加。顧客在對比了中國和泰國、馬來西亞等其他東南亞國家之后，大多都會選擇更為便宜東南亞國家。

經(jīng)濟不景氣固然是制約外國游客到中國旅游的重要因素。但是，幾年來中國旅游成本飆升，旅游資源特色不明確的問題也十分突出。