“考核的強(qiáng)制比例，會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部過度競(jìng)爭(zhēng)、合作氛圍淡化。”

“績(jī)效管理絕對(duì)不能搞統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不同部門不同要求，不同地域不同要求，干什么考核什么。”

“HR是做基本測(cè)評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)的面談、面試可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。360度考核應(yīng)該是找英雄，而不是總?cè)フ胰秉c(diǎn)。”

——摘自任正非在《個(gè)人績(jī)效管理優(yōu)化工作匯報(bào)會(huì)》上的講話

績(jī)效考核的體系和內(nèi)容

1、內(nèi)容

華為績(jī)效考核的內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)，個(gè)人適應(yīng)性和潛能，管理能力。工作業(yè)績(jī)只是其中一項(xiàng)，這一點(diǎn)和阿里巴巴一樣，只占其中一部分，還要看其他軟性的部分，如態(tài)度、能力，這些都是軟性的管理能力。

2、考核方法

華為實(shí)行二級(jí)考核，即直接上級(jí)進(jìn)行一級(jí)考核，上級(jí)的上級(jí)再進(jìn)行二級(jí)考核。

3、華為企業(yè)價(jià)值鏈

華為績(jī)效管理思想依據(jù)的是《基本法》中的企業(yè)價(jià)值鏈。華為現(xiàn)代人力資源體系是建立在價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上的，績(jī)效管理也是建立在價(jià)值鏈之上。

①價(jià)值源泉

是誰創(chuàng)造了價(jià)值？是華為的大軍，華為人創(chuàng)造了價(jià)值。所以第一塊涉及的是招聘和資源的調(diào)配。

②價(jià)值創(chuàng)造

價(jià)值創(chuàng)造來源于工作業(yè)績(jī)的創(chuàng)造，目標(biāo)的完成。

③價(jià)值評(píng)價(jià)

員工創(chuàng)造的這些業(yè)績(jī)，完成的這些工作任務(wù)和目標(biāo)，最后要進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。這個(gè)就是績(jī)效考核了。

④價(jià)值分配

考核完成以后，要根據(jù)員工的貢獻(xiàn)度，來分配利益。

4、績(jī)效管理體系架構(gòu)

績(jī)效管理是戰(zhàn)略管理的工具。華為的戰(zhàn)略來源于企業(yè)的愿景和使命，企業(yè)的愿景和使命決定了公司的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略和短期戰(zhàn)略。定下企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之后，才能分解到公司、部門和崗位的KPI。

組織的績(jī)效有三個(gè)目的：支撐戰(zhàn)略的達(dá)成、促進(jìn)組織協(xié)同、衡量組織貢獻(xiàn)。

根據(jù)整個(gè)組織的責(zé)任體系，每個(gè)層級(jí)有不同的考核內(nèi)容，這是華為的一個(gè)特色。上圖最后的四個(gè)紅色的橢圓框，就是績(jī)效管理的流程。左邊開始是績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定，然后上面是績(jī)效輔導(dǎo)，然后再接下來是績(jī)效的評(píng)價(jià)，這就是績(jī)效考核。最后是績(jī)效評(píng)價(jià)的反饋，就是績(jī)效面談。

這一輪全部做完，就是績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用。所以從這張圖可以看出來，我們要把績(jī)效考核當(dāng)成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化器和文化的推動(dòng)器。這樣，績(jī)效管理就成了一個(gè)很好用的人力資源工具。

分類分層的考核制度

華為比較有特色的是分類分層的績(jī)效管理，一共有三層。

1、中高層

中高層考核是述職加KPI，實(shí)行季度打分，年度述職。

2、中基層

中基層采用IPBC考核。華為在一開始做績(jī)效考核的時(shí)候，參考的是IBM的考核體系，IBM這個(gè)考核叫做PBC，就是個(gè)人業(yè)務(wù)承諾。所以這個(gè)考核也是季度的，再加年度評(píng)定。

3、 計(jì)量制的員工、新員工

普通員工特別是那些計(jì)量制的員工，進(jìn)行月度考核。

中高層績(jī)效考核

1、平衡記分卡

華為是一家非常善于學(xué)習(xí)的公司，它的績(jī)效管理一開始向IBM學(xué)習(xí)，后來學(xué)習(xí)平衡記分卡，然后還用到了哈佛教授的戰(zhàn)略分解工具，主要用在高管的述職方面，因?yàn)樽鳛楦吖�，必須要有�?zhàn)略分解的理念。

平衡記分卡有四個(gè)維度：財(cái)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和內(nèi)部流程。

四個(gè)牽引點(diǎn)的KPI舉例：

（1）財(cái)務(wù)（糧食）：訂貨額、銷售收入、貢獻(xiàn)利潤(rùn)率、現(xiàn)金流/回款

（2) 客戶（土地肥力）：客戶滿意度、客戶關(guān)系、客戶成功指標(biāo)、山頭目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)

（3）內(nèi)部流程（有力量）：合規(guī)運(yùn)營(yíng)、存貨周轉(zhuǎn)率、資金周轉(zhuǎn)率、成本率

（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（有肌肉）：干部培養(yǎng)、干部淘汰、骨干員工流失

這里面的邏輯關(guān)系，就是必須要在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面培養(yǎng)員工，員工才能非常好地執(zhí)行公司的內(nèi)部流程。內(nèi)部流程完善的公司才能給客戶提供滿意的服務(wù)，而滿意的服務(wù)最終能帶來的是什么？就是財(cái)務(wù)的結(jié)果。

所以用平衡記分卡考核高管是個(gè)非常好的方法，每個(gè)維度都會(huì)有一些不同的指標(biāo)，從上圖可以看到，財(cái)務(wù)維度考核的是銷售額、利潤(rùn)等KPI的情況。左邊是客戶的滿意度，內(nèi)部的、外部的客戶，內(nèi)部流程里面有各個(gè)流程的實(shí)施。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)主要考核的是員工能力的提升、職業(yè)生涯的發(fā)展和企業(yè)文化等。

2、 KPI六大指標(biāo)領(lǐng)域及分解

平衡記分卡很好地指導(dǎo)了華為KPI的思路。所以華為把KPI分成了六大指標(biāo)領(lǐng)域。這六大細(xì)分領(lǐng)域其實(shí)是來自平衡記分卡。

3、 指標(biāo)的選取（舉例）

（1）銷售（B To C)：品牌拉動(dòng)——產(chǎn)品操盤——產(chǎn)品渠道——零售/服務(wù)陣地——商業(yè)成功。

品牌拉動(dòng)：戰(zhàn)略目標(biāo)、品牌熱度、用戶凈推薦值NPS

產(chǎn)品操盤：戰(zhàn)略目標(biāo)、銷量、收入/利潤(rùn)、市場(chǎng)份額

產(chǎn)品渠道：戰(zhàn)略目標(biāo)、渠道地位/戰(zhàn)略合作、竄貨/亂價(jià)、Sell in

零售/服務(wù)陣地：戰(zhàn)略目標(biāo)、人效、服務(wù)滿意度、Sell out

商業(yè)成功：收入、利潤(rùn)率、回款/現(xiàn)金流、效率（存貨周轉(zhuǎn)率）

（2）銷售（B To B )：建立關(guān)系——山頭突破——優(yōu)質(zhì)服務(wù)——擴(kuò)大份額——商業(yè)成功。

建立關(guān)系：山頭目標(biāo)/戰(zhàn)略目標(biāo)、客戶關(guān)系

山頭突破：山頭目標(biāo)/戰(zhàn)略目標(biāo)、新產(chǎn)品銷售

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、客戶成功、客戶滿意度

擴(kuò)大份額：山頭目標(biāo)/戰(zhàn)略目標(biāo)、份額

商業(yè)成功：收入/訂貨、利潤(rùn)率、回款/現(xiàn)金流、效率（資金周轉(zhuǎn)效率/存貨周轉(zhuǎn)效率/服務(wù)成本率/銷售費(fèi)用率）

（3）研發(fā)：產(chǎn)品推出——山頭突破——建立優(yōu)勢(shì)——擴(kuò)大份額——商業(yè)成功。

產(chǎn)品推出：戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)品進(jìn)度偏差、產(chǎn)品規(guī)格實(shí)現(xiàn)

山頭突破：戰(zhàn)略目標(biāo)/山頭目標(biāo)、新產(chǎn)品銷售

建立優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、技術(shù)斷裂點(diǎn)、專利覆蓋率/數(shù)量、客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量（返修率/事故）、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、研發(fā)降本

擴(kuò)大份額：戰(zhàn)略目標(biāo)/山頭目標(biāo)、份額

商業(yè)成功：收入/訂貨、利潤(rùn)率/銷毛利率、效率（存貨周轉(zhuǎn)率）

4、KPI字典

根據(jù)平衡記分卡和KPI六大細(xì)分領(lǐng)域，華為對(duì)KPI是有要求的，KPI必須要做成如下的一個(gè)字典，這樣做是非常精準(zhǔn)的。

指標(biāo)名稱是服務(wù)客戶滿意度。

指標(biāo)定義解釋了滿意度是什么，是用戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度。其高低是判斷服務(wù)工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，由第三方外部滿意度調(diào)查的各項(xiàng)分?jǐn)?shù)，各項(xiàng)分類滿意度加權(quán)計(jì)算出來，這個(gè)定義是非常清楚和明確的。

設(shè)立這樣一個(gè)KPI是為了提高服務(wù)質(zhì)量，衡量客戶對(duì)華為的滿意度。它有一個(gè)計(jì)算公式，滿意度*權(quán)重，由各項(xiàng)滿意度、權(quán)重加起來。統(tǒng)計(jì)期是一年。它的數(shù)據(jù)來自于營(yíng)銷工程部。

5、中高層述職參考模板

前面提到的中高層考核是述職加KPI，它的述職有一個(gè)模板，共有八點(diǎn)要求。

述職就是要求高管面對(duì)CEO講自己的工作做得怎么樣，KPI完成的怎么樣。其實(shí)它是對(duì)高管能力的要求，也是借這個(gè)機(jī)會(huì)去觀察他的領(lǐng)導(dǎo)力和他的戰(zhàn)略能力。

中基層績(jī)效考核

1、中基層績(jī)效考核原則

2、 中基層考核表

通過考核表分析，第一，它是量化指標(biāo)加上非量化指標(biāo)，在這張表上共占70%。剩下的工作態(tài)度和管理行為共30%。這張表的第一部分，量化的指標(biāo)部分，權(quán)重是40%，一共是400分。

下面是重點(diǎn)工作目標(biāo)，重點(diǎn)工作目標(biāo)沒法量化，就采取非量化考核。權(quán)重是60%，一共是600分。

這里是以招聘為例子。第一部分KPI，說是招聘合格率。目標(biāo)是90%，權(quán)重是15%。因?yàn)闄?quán)重是15%，所以乘400分，得出來60分是滿分。后面有一個(gè)評(píng)估等級(jí)ABCDE，也就是說你這項(xiàng)KPI做得最好，你就是60分，如果你達(dá)到75%你就是45分。

要把評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)都寫好。季度的時(shí)候，要把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)列好，季度末的時(shí)候，就對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)按結(jié)果打分，你可能最后得60分，也有可能最后得45分。所以兩部分結(jié)合是非常好的量化和非量化的一個(gè)好的平衡。

確實(shí)，在實(shí)際工作中，很多工作沒法量化，但是我們又要考核，我覺得我們就要學(xué)習(xí)華為：把量化設(shè)置一個(gè)權(quán)重，把非量化設(shè)置另外一個(gè)權(quán)重加起來。

華為年度考核等級(jí)對(duì)應(yīng)的晉升比例和加薪是多少呢？

1、 等級(jí)

共分五個(gè)等級(jí)，分別是ABCDE，從優(yōu)秀到良好、稱職、基本稱職和不稱職。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是你可能拿到100%獎(jiǎng)金，80%獎(jiǎng)金和60%、50%獎(jiǎng)金。

2、獎(jiǎng)金

當(dāng)然，獎(jiǎng)金這里寫的是一個(gè)月基本薪酬，這只是一個(gè)例子。它有可能是五個(gè)月的基本薪酬。這一點(diǎn)和其他企業(yè)有很大的不同。

3、比例

這里的比例就是強(qiáng)制分布，目前已經(jīng)在局部調(diào)整了。

4、晉升

優(yōu)秀的人可以晉升兩級(jí)，普通員工可以晉升一級(jí)。不稱職的當(dāng)然沒有機(jī)會(huì)晉升。這一部分也在調(diào)整當(dāng)中，有例外的情況。

華為績(jī)效管理特點(diǎn)總結(jié)

最后簡(jiǎn)單總結(jié)一下華為績(jī)效管理的特點(diǎn)，這些都值得我們學(xué)習(xí)。

■首先它的分類分層是很有特點(diǎn)的。

■其次中高層采用的述職方式加入平衡記分卡，同時(shí)也運(yùn)用了KPI，比較綜合和客觀。

■最后，中基層把量化的指標(biāo)和非量化的指標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來，很好地解決了很多非量化指標(biāo)不能考核的問題。

本文來源：管理新理念（以上內(nèi)容摘自《華為的績(jī)效管理》）