很多數(shù)字大鱷所追求的夢想，就是一站式購物。他們的理論認為，只要讓用戶的體驗輕松而方便，那么，他們今天就會來購物，而且明天很可能還會再來。

　　很少有公司像中國的互聯(lián)網(wǎng)“巨人”騰訊那樣擁有近乎完美的流程，一站式購物亦被看作該公司獲得巨大成功的關(guān)鍵�？偛课挥谏钲诘尿v訊染指許多“數(shù)字餡餅”??包括社交網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)上游戲、新聞、視頻、音樂和支付系統(tǒng)等。其免費社交平臺“微信”深受包括香港和馬來西亞在內(nèi)的亞洲市場用戶的歡迎。微信在中國及海外已經(jīng)擁有每月6.5億的活躍用戶。

　　事實上，直到2012年，移動技術(shù)才真正開始在中國起飛。擁有智能手機的人數(shù)從1.5億猛增至今天的大約6億。騰訊公司CFO、澳洲資深注冊師羅碩瀚2004年加入騰訊，恰逢當(dāng)年騰訊在香港證交所上市。之前，羅碩瀚在普華永道香港和中國內(nèi)地從事服務(wù)行業(yè)長達12年。羅碩瀚對那時騰訊經(jīng)歷的“指數(shù)級”增長過程甚感驚嘆，也十分樂意分享未來移動技術(shù)將帶來的諸多可能性。

　　羅碩瀚加入騰訊時，公司只有500名員工，而現(xiàn)在在冊人員已超過三萬人，騰訊也成為世界上市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。為用戶帶來生活便利是騰訊的基石。

　　澳洲師公會(CPA Australia)總裁麥雅理(Alex Malley)最近訪問香港時與羅碩瀚進行了會面。羅碩瀚表示，吸引他從普華永道轉(zhuǎn)入令人陶醉的數(shù)字世界的原因是這個行業(yè)的快速增長前景，因為當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及率僅有7%左右，而在美國約為60%�，F(xiàn)在中國的普及率已經(jīng)升至50%。

　　麥雅理：你20多歲時拿到澳洲注冊師資格，然后在普華永道工作了大約12年。你在師事務(wù)所工作學(xué)到了什么?

　　羅碩瀚：最重要的是，這段經(jīng)歷讓我成為了一個多面手，更能夠堅持并能克服挑戰(zhàn)，因為在此期間我做過許多不同的項目。我們也是最早進入中國市場的先驅(qū)者之一。在此之前，所有的項目都在香港開展。普華永道為在中國做IPO投資甚大。

　　這樣的經(jīng)歷讓我很開心。一方面，我是第一次參與IPO項目，另一方面，我在跟不同的文化打交道。雖然我們都是中國人，但有些人的個性特點會很不一樣。就說工作時間吧：在香港，我們通常是從早上9點干到晚上8點，而在中國，一些國有企業(yè)往往會更早下班。

　　文化融合

　　麥雅理：你覺得那段經(jīng)歷對提高你與團隊的溝通能力與影響力有怎樣的幫助?

　　羅碩瀚：世界上到處都有不同類型的人。香港的客戶有其自身特點，而在內(nèi)地，則需要更多地與政府官員、國有企業(yè)打交道。由于文化不同，有時候你可能得不到想要的東西。你得找到合適的方法與他們溝通并跟他們交朋友，以便拿到做項目需要的資料。

　　麥雅理：你覺得現(xiàn)在香港和內(nèi)地文化上有何不同?

　　羅碩瀚：現(xiàn)在兩地的文化更加接近了，因為隨著中國走向國際化，更多企業(yè)和機構(gòu)接受了專業(yè)的培訓(xùn)，更容易接受外來文化以及做事方式。

　　麥雅理：你離開普華永道加入騰訊時的心態(tài)如何?

　　羅碩瀚：我加入騰訊時，公司還非常小，于是我想到了幾件事。首先，中國的互聯(lián)網(wǎng)普及率當(dāng)時只有7%左右，而美國是60%~70%，我覺得中國的互聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)展?jié)摿�很大�?/P>

　　其次我考慮到的是經(jīng)營杠桿，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營杠桿會很高，因為成本相對穩(wěn)定。

　　第三是擴張能力。對制造企業(yè)來說，擴張或建造一個新工廠可能需要3~5年，而互聯(lián)網(wǎng)公司可以在兩周內(nèi)購買達到“指數(shù)級”增長所需的全部服務(wù)器。

　　我也在想哪個行業(yè)可以讓你睡覺時還能掙錢，而互聯(lián)網(wǎng)正是為數(shù)不多的打盹時就能掙錢的行業(yè)。

　　移動技術(shù)的革新

　　麥雅理：現(xiàn)在我們來談?wù)勔苿蛹夹g(shù)和智能手機帶來的文化和商業(yè)變化。你觀察現(xiàn)在這個全新的世界，有什么心得體會?

　　羅碩瀚：移動技術(shù)在中國市場的快速發(fā)展始于2012年。那時，中國只有大約1.5億部智能手機，而現(xiàn)在智能手機已經(jīng)超過6億部。而且有人可能擁有不只一部手機，所以智能手機增長近乎爆炸式。

　　與此同時，智能手機更新迅速并更加智能??每6個月，就會有一款新手機問世，屏幕更大、速度更快、價格更低。

　　2012年以前，智能手機沒有在中國流行起來的原因是價格太高，但過去3年里，由于成本降低，人們不停地把功能手機升級到智能手機。過去，人們買一部智能手機要花500美元至600美元，但現(xiàn)在就便宜多了??也許200美元或更低的價格就能買到一部安卓系統(tǒng)手機。

　　保持領(lǐng)先

　　麥雅理：能否請你分享一下騰訊成功至今的一些原因?

　　羅碩瀚：在過去的12年里，騰訊經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的諸多革新。人們一開始喜歡門戶網(wǎng)站，然后出現(xiàn)了手機短信服務(wù)，加上其他功能，如線下到線上推廣以及線下廠商到線上用戶的聯(lián)系。

　　騰訊成功要點是對市場變化的靈敏反應(yīng)。此外，創(chuàng)新也十分重要，但創(chuàng)新未必是完全由自己公司開發(fā)的東西，而且它可能是一件很普通的東西，例如即時通信應(yīng)用軟件。

　　我們也有類似的服務(wù)，我們并沒有發(fā)明這個技術(shù)，我們最初提供的只是普通即時短信服務(wù)，后來發(fā)現(xiàn)，用戶數(shù)量不斷增加，因此我們不斷增加新的功能，包括社交服務(wù)、線上支付，以及把商家和用戶連接起來。

　　麥雅理：關(guān)于對研發(fā)的大額投資，你的目標(biāo)是既要長期回報又要短期回報嗎?

　　羅碩瀚：所有的研發(fā)，都必須是側(cè)重于長期回報。我們公司11年前上市以來，每年持續(xù)將總收入的9%至10%投入研發(fā)。當(dāng)然，這樣做會影響短期利潤，但我們想要的是長期獲利。

　　麥雅理：騰訊的社交服務(wù)平臺微信在中國及海外已經(jīng)擁有每月6.5億的活躍用戶，而且這個數(shù)字還在繼續(xù)增長。騰訊是如何做到在這個領(lǐng)域居領(lǐng)先地位的?

　　羅碩瀚：我們的理念總離不開改善用戶體驗，而不是總盯著賺錢。最重要的是，要建立更能粘住用戶的平臺，這樣，你想放進什么內(nèi)容都可以。要記住，內(nèi)容任何時候都會過時，但平臺不會。我們的目標(biāo)是讓所有人都參與進來，并且在平臺上。你就可以使用大數(shù)據(jù)來針對目標(biāo)群體投放廣告。

　　麥雅理：你能告訴我們，用戶有一些什么有趣的行為習(xí)慣嗎?

　　羅碩瀚：人們喜歡分享，整天連線社交服務(wù)，他們想要便利，所以，讓人們可以使用我們的在線支付服務(wù)是很受歡迎的。如果你去7-11或麥當(dāng)勞，只要掃描二維碼就可以付款了。這是線下，或者，你也可以線上預(yù)定東西??比如用我們的App購買理財產(chǎn)品。我們提供很多不同的服務(wù)供人們選擇，并且要給他們便利的一站式購物體驗。這就是成功的關(guān)鍵。

　　打造理想團隊

　　麥雅理：在這日新月異的市場環(huán)境下，你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么樣的?你要用什么樣的人?需要什么樣的技能?

　　羅碩瀚：我們公司上市之前，50%的股份由創(chuàng)始人擁有，另外一半由一家南非公司持有。公司上市時，他們給了我們很多指引，尤其是公司治理方面。所以，我首先要分享的是，相互信任真的很重要，沒有它，我們什么也做不成。其次，公司有5個創(chuàng)始人，其中3人已經(jīng)退休。上市后的3~4年里，我們從外面招聘了許多職業(yè)高管，他們來自高盛、微軟和普華永道這類公司。

　　在管理層，我們的團隊有的熟悉本地用戶對產(chǎn)品的要求，有的在公司治理方面有豐富的國際經(jīng)驗，還有的擅長用國際思維來處理事情和創(chuàng)造適合我們商業(yè)伙伴的生態(tài)系統(tǒng)。

　　麥雅理：你覺得公司是如何應(yīng)對員工的增長以及如何保持其文化的?

　　羅碩瀚：我記得我剛剛加入騰訊時，我們有大約500名員工，現(xiàn)在已經(jīng)有三萬多人了。我們從密西根聘請了一位教授，幫助我們進行人事管理，培育文化，并避免公司原有文化被沖淡。后來有了一些變化，但主要的成分還在那里，我們的路子是對的。給于認可對于員工來說十分重要，我們也給團隊很多的自主權(quán)。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，如果你發(fā)明了10種產(chǎn)品，也許只有1~2種有價值。我們對錯誤的容忍度必須更高一些。從創(chuàng)新的角度講，我們要求員工做到，從失敗中吸取教訓(xùn)。

　　當(dāng)今CFO的新挑戰(zhàn)

　　麥雅理：如今，CFO的角色比以前要寬得多。你覺得CFO未來的挑戰(zhàn)在哪里?

　　羅碩瀚：CFO需要快速行動，熟知商業(yè)世界。以前，人們覺得CFO就是處理數(shù)據(jù)的一種人，但現(xiàn)在他們變化很大。CFO需要洞悉業(yè)務(wù)發(fā)展機會，了解整個行業(yè)，體驗自己的產(chǎn)品，并對可能的變化作出預(yù)見。

　　例如我需要對支付系統(tǒng)進行靈敏的反應(yīng)??那些小型應(yīng)用軟件開發(fā)商往往缺乏現(xiàn)金，如果你不及時給他們付款，他們就會破產(chǎn)。所以，對這樣的公司，就可能采用5天的付款期，而不是采用針對大供應(yīng)商的90天付款期。

　　相互連接的未來

　　麥雅理：作為一名的資深從業(yè)人員，你覺得未來10~20年將會怎樣?

　　羅碩瀚：將來會有很多離線到在線的服務(wù)??例如，團購服務(wù)、生活消費指南類App，包括搜索水療中心和預(yù)訂出租車等App。

　　我覺得，如果提供不同但相關(guān)服務(wù)的商家能夠連接起來，就能做到無縫服務(wù)。比如，你想預(yù)約醫(yī)生時，首先出現(xiàn)的是出租車App會自動為你派車;如果你約了朋友用餐，他們還會為你預(yù)訂餐廳，也許發(fā)個短信給你朋友，告訴他你會在5分鐘后到，然后出租車會送你過去，用餐結(jié)束前，服務(wù)員會把數(shù)據(jù)發(fā)給云端，好讓出租車司機知道，你會在3分鐘后離開餐廳。

　　這樣，所有的東西都會在這個生態(tài)系統(tǒng)里。一切東西都將無縫連接起來，而不像現(xiàn)在，所有交易都是各自獨立的。