陜西省旅游局辦公室關(guān)于2013年度陜西省導(dǎo)游人員年審工作的通知

　　各設(shè)（區(qū)）市旅游局，楊凌示范區(qū)旅游局，韓城市旅游局：

　　根據(jù)《旅游法》實(shí)施精神，按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2013年全省導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)及年度審驗(yàn)和考核工作安排通知如下：

　　一、范圍

　　凡在陜西省依法注冊(cè)持導(dǎo)游證(IC卡)的導(dǎo)游人員參加年審培訓(xùn)及年審工作；已考取導(dǎo)游員資格證尚未辦理導(dǎo)游證(IC卡)人員須參加年審培訓(xùn)。

　　二、時(shí) 間

　　年審培訓(xùn)：2013年12月1日至2014年2月29日

　　年 審：2013年3月1日至5月15日

　　三、年審內(nèi)容

　　年審以導(dǎo)游所在旅行社或?qū)в畏��?wù)機(jī)構(gòu)考評(píng)為主，考評(píng)內(nèi)容應(yīng)包括：2013年度從事導(dǎo)游服務(wù)工作任務(wù)完成情況、誠(chéng)信服務(wù)情況、接受行政處罰及扣分情況、游客投訴反映情況以及參加年審培訓(xùn)情況等。

　　四、年審培訓(xùn)

　�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)內(nèi)容

　　1、十八屆三中全會(huì)精神

　　2、旅游法

　　3、旅游業(yè)務(wù)、職業(yè)道德及行為規(guī)范

　　年審培訓(xùn)累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)。

　�。ǘ�）培訓(xùn)考核

　　凡在陜西省依法注冊(cè)持導(dǎo)游證(IC卡)的導(dǎo)游人員，省旅游局將委托各市旅游局或省市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn)考核�？己祟}由省局統(tǒng)一命題，各市分頭組織。省旅游局將對(duì)導(dǎo)游年審培訓(xùn)考核合格人員名單統(tǒng)一配發(fā)陜西省導(dǎo)游人員2013年度年審培訓(xùn)合格防偽標(biāo)識(shí)，防偽標(biāo)識(shí)需粘貼在導(dǎo)游資格證封三頁(yè)面上，以此作為導(dǎo)游員當(dāng)年向旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)IC卡年審的依據(jù)。無(wú)此標(biāo)識(shí)和年審培訓(xùn)合格人員名單，旅游行政管理部門(mén)不予年審。

　　各市區(qū)旅游局及陜西九誠(chéng)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)服務(wù)中心導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)提交年審培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告及《2013年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)合格名單表》，報(bào)省局人事處辦理年審培訓(xùn)合格標(biāo)識(shí)。

　　已考取導(dǎo)游員資格證尚未辦理導(dǎo)游證(IC卡)人員須參加年審培訓(xùn)。

　　五、年審程序

　�。ㄒ唬┳晕倚〗Y(jié)

　　參加年審導(dǎo)游人員向所在旅行社或?qū)в畏��?wù)機(jī)構(gòu)提交2013年度導(dǎo)游服務(wù)工作情況總結(jié)報(bào)告；由導(dǎo)游所在旅行社或?qū)в畏��?wù)機(jī)構(gòu)對(duì)導(dǎo)游員作出評(píng)價(jià)。

　�。ǘ�）年審培訓(xùn)

　　導(dǎo)游人員參加年審培訓(xùn)。

　�。ㄈ�）年審考評(píng)

　　各市區(qū)旅游行政管理部門(mén)依據(jù)評(píng)價(jià)意見(jiàn)和年審培訓(xùn)情況作出年審考評(píng)意見(jiàn)，考評(píng)等級(jí)為：通過(guò)年審、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審和不予通過(guò)年審三種。

　　陜西九誠(chéng)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)服務(wù)中心評(píng)審工作參照年審程序辦理。

　�。ㄋ模�導(dǎo)游證（IC卡）充分

　　依據(jù)年審考評(píng)結(jié)果進(jìn)行導(dǎo)游證（IC卡）充分。西安市轄區(qū)內(nèi)導(dǎo)游員（IC卡）充分工作由西安市旅游局辦理；西安以外各市區(qū)導(dǎo)游員（IC卡）充分工作由各市區(qū)旅游局統(tǒng)一送省旅游局辦理；西安市內(nèi)在陜西九誠(chéng)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)服務(wù)中心登記的導(dǎo)游員由省旅游協(xié)會(huì)辦理。　

　�。ㄎ澹┛偨Y(jié)上報(bào)

　　各市區(qū)旅游局、陜西九誠(chéng)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)服務(wù)中心向省旅游局提交導(dǎo)游年審總結(jié)報(bào)告、《2013年度導(dǎo)游員年審情況匯總表》（表一）、《2013年度導(dǎo)游員考評(píng)等級(jí)人員名單表》（表二）。

　　六、其他事項(xiàng)及要求

　�。ㄒ唬�導(dǎo)游年審工作是提高導(dǎo)游素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，各市區(qū)市旅游局要高度重視導(dǎo)游年審工作，堅(jiān)持以人為本原則，制定實(shí)用、有效、符合實(shí)際的年審考評(píng)及培訓(xùn)方案，認(rèn)真貫徹實(shí)施《旅游法》，加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)年審提高導(dǎo)游人員整體素質(zhì)，增強(qiáng)導(dǎo)游文明服務(wù)意識(shí)、自律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)；

　�。ǘ�）年審中，各市區(qū)旅游局要對(duì)轄區(qū)旅行社的在職導(dǎo)游人員情況進(jìn)行調(diào)查摸底，對(duì)導(dǎo)游人員數(shù)少于該旅行社在職員工總數(shù)的20%或少于3名的旅行社進(jìn)行登記并上報(bào)省旅游局；

　�。ㄈ�）將導(dǎo)游年審工作與誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)創(chuàng)建相結(jié)合，填寫(xiě)《2013年度陜西省誠(chéng)信導(dǎo)游員推薦表》（表三）積極推薦，廣泛宣傳誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)等方面表現(xiàn)突出的導(dǎo)游員，達(dá)到宣傳正能量的目的。

　�。ㄋ模�2013年度獲得省級(jí)以上榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，或受到省級(jí)以上表彰的導(dǎo)游人員、參加2013年導(dǎo)游人員等級(jí)考試取得導(dǎo)游中、高級(jí)等級(jí)資格的持卡導(dǎo)游人員可不參加2013年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)。但必須參加所在旅行社或?qū)Х�機(jī)構(gòu)的年審初評(píng)，接受本年度的年審考評(píng)，一并提交相關(guān)文件或證書(shū)等原件及復(fù)印件，進(jìn)行IC卡充分。

　　 陜西省旅游局辦公室

　　2013年11月29日