陜西省旅游局辦公室關于2013年度陜西省導游人員年審工作的通知

　　各設（區(qū)）市旅游局，楊凌示范區(qū)旅游局，韓城市旅游局：

　　根據(jù)《旅游法》實施精神，按照《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》的有關規(guī)定，現(xiàn)將2013年全省導游人員年審培訓及年度審驗和考核工作安排通知如下：

　　一、范圍

　　凡在陜西省依法注冊持導游證(IC卡)的導游人員參加年審培訓及年審工作；已考取導游員資格證尚未辦理導游證(IC卡)人員須參加年審培訓。

　　二、時 間

　　年審培訓：2013年12月1日至2014年2月29日

　　年 審：2013年3月1日至5月15日

　　三、年審內(nèi)容

　　年審以導游所在旅行社或導游服務機構考評為主，考評內(nèi)容應包括：2013年度從事導游服務工作任務完成情況、誠信服務情況、接受行政處罰及扣分情況、游客投訴反映情況以及參加年審培訓情況等。

　　四、年審培訓

　�。ㄒ唬┡嘤杻�(nèi)容

　　1、十八屆三中全會精神

　　2、旅游法

　　3、旅游業(yè)務、職業(yè)道德及行為規(guī)范

　　年審培訓累計培訓時間不得少于56小時。

　�。ǘ�）培訓考核

　　凡在陜西省依法注冊持導游證(IC卡)的導游人員，省旅游局將委托各市旅游局或省市旅游行業(yè)協(xié)會對導游人員進行培訓考核�？己祟}由省局統(tǒng)一命題，各市分頭組織。省旅游局將對導游年審培訓考核合格人員名單統(tǒng)一配發(fā)陜西省導游人員2013年度年審培訓合格防偽標識，防偽標識需粘貼在導游資格證封三頁面上，以此作為導游員當年向旅游行政管理部門申請IC卡年審的依據(jù)。無此標識和年審培訓合格人員名單，旅游行政管理部門不予年審。

　　各市區(qū)旅游局及陜西九誠導游執(zhí)業(yè)服務中心導游年審培訓結束后，應提交年審培訓總結報告及《2013年度導游年審培訓合格名單表》，報省局人事處辦理年審培訓合格標識。

　　已考取導游員資格證尚未辦理導游證(IC卡)人員須參加年審培訓。

　　五、年審程序

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　　參加年審導游人員向所在旅行社或導游服務機構提交2013年度導游服務工作情況總結報告；由導游所在旅行社或導游服務機構對導游員作出評價。

　　（二）年審培訓

　　導游人員參加年審培訓。

　　（三）年審考評

　　各市區(qū)旅游行政管理部門依據(jù)評價意見和年審培訓情況作出年審考評意見，考評等級為：通過年審、暫緩通過年審和不予通過年審三種。

　　陜西九誠導游執(zhí)業(yè)服務中心評審工作參照年審程序辦理。

　�。ㄋ模�導游證（IC卡）充分

　　依據(jù)年審考評結果進行導游證（IC卡）充分。西安市轄區(qū)內(nèi)導游員（IC卡）充分工作由西安市旅游局辦理；西安以外各市區(qū)導游員（IC卡）充分工作由各市區(qū)旅游局統(tǒng)一送省旅游局辦理；西安市內(nèi)在陜西九誠導游執(zhí)業(yè)服務中心登記的導游員由省旅游協(xié)會辦理�！�

　　（五）總結上報

　　各市區(qū)旅游局、陜西九誠導游執(zhí)業(yè)服務中心向省旅游局提交導游年審總結報告、《2013年度導游員年審情況匯總表》（表一）、《2013年度導游員考評等級人員名單表》（表二）。

　　六、其他事項及要求

　�。ㄒ唬�導游年審工作是提高導游素質的重要環(huán)節(jié)，各市區(qū)市旅游局要高度重視導游年審工作，堅持以人為本原則，制定實用、有效、符合實際的年審考評及培訓方案，認真貫徹實施《旅游法》，加強導游隊伍建設，通過年審提高導游人員整體素質，增強導游文明服務意識、自律意識和維權意識；

　�。ǘ�）年審中，各市區(qū)旅游局要對轄區(qū)旅行社的在職導游人員情況進行調查摸底，對導游人員數(shù)少于該旅行社在職員工總數(shù)的20%或少于3名的旅行社進行登記并上報省旅游局；

　�。ㄈ�）將導游年審工作與誠信服務、文明服務創(chuàng)建相結合，填寫《2013年度陜西省誠信導游員推薦表》（表三）積極推薦，廣泛宣傳誠信服務、文明服務等方面表現(xiàn)突出的導游員，達到宣傳正能量的目的。

　�。ㄋ模�2013年度獲得省級以上榮譽稱號，或受到省級以上表彰的導游人員、參加2013年導游人員等級考試取得導游中、高級等級資格的持卡導游人員可不參加2013年度導游年審培訓。但必須參加所在旅行社或導服機構的年審初評，接受本年度的年審考評，一并提交相關文件或證書等原件及復印件，進行IC卡充分。

　　 陜西省旅游局辦公室

　　2013年11月29日