根據(jù)國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國家旅游局《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》等有關(guān)文件規(guī)定，我省將于明年上半年舉辦2014年度第一次全國導(dǎo)游人員資格考試�，F(xiàn)將有關(guān)工作通知如下：

　　一、報名及資格審查

　�。ㄒ唬﹫竺�資格

廣東省旅游局

　　2013年11月21日

　　我省2014年度第一次全國導(dǎo)游人員資格考試?yán)^續(xù)面向社會招考。凡遵守憲法，熱愛祖國，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中專或以上學(xué)歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，具有適應(yīng)導(dǎo)游人員需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中國公民（含港澳地區(qū)永久性居民）均可報考。本次考試只開設(shè)中文、英語、日語三個語種的考試。參加我省2013年度第二次全國導(dǎo)游人員資格考試的新考考生，已通過“筆試”或“口試”的，可申請加考尚未通過的科目。“筆試”成績通過的，加考“口試”的語種可更換。

　　報考2013年度第二次全國導(dǎo)游人員資格考試小語種，“導(dǎo)游服務(wù)能力”（口試）未通過，但已通過“導(dǎo)游綜合知識”（筆試）的考生，可在2014年度第二次全國導(dǎo)游人員資格考試中加考“導(dǎo)游服務(wù)能力”（口試）考試。已取得中文《導(dǎo)游員資格證書》的導(dǎo)游員，可申請加考英語或日語口試取得外語《導(dǎo)游員資格證書》。

　　已在外省（直轄市、自治區(qū)）取得《導(dǎo)游員資格證書》，有意向到廣東從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游員，需加考“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”，與本次考試同時進(jìn)行。

　�。ǘ�）報名時間

　　網(wǎng)絡(luò)報名時間：2013年12月1日至31日�，F(xiàn)場審核時間：2014年12月1日至1月5日（香港地區(qū)審核時間為12月16日-19日）。繳費(fèi)截止時間：2014年12月1日至1月10日。

　�。ㄈ�）報名形式、程序及必備資料

　　1.本次報名采用網(wǎng)絡(luò)報名和現(xiàn)場審核確認(rèn)方式�？忌鷤�人或單位須登錄廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)（www.）進(jìn)行注冊和報名，具體辦法可參閱《網(wǎng)絡(luò)報名須知》（見附件3）。

　　2.考生網(wǎng)絡(luò)報名結(jié)束后須打印《報名表》兩份，連同《網(wǎng)絡(luò)報名須知》上列明的資料原件及復(fù)印件在指定時間內(nèi)到考生自行選擇的現(xiàn)場審核點(diǎn)審核資料。各地現(xiàn)場審核點(diǎn)地址、聯(lián)系電話等詳見《現(xiàn)場審核點(diǎn)一覽表》（見附件2）。

　　3.各現(xiàn)場審核點(diǎn)在審核考生資料后需通過指定賬號登錄網(wǎng)頁點(diǎn)擊確認(rèn)，并保留1份《報名表》及相關(guān)復(fù)印件及紙質(zhì)相片，待考試成績公布后，通過考生的相關(guān)報名材料連同相冊底頁（見附件5）寄省局辦證使用。

　　4.考生在通過現(xiàn)場審核后，請于2013年12月1日至2014年12月31日登錄報名賬號，完成繳費(fèi)任務(wù)。5.廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)站（www.）是本次全國導(dǎo)游人員資格考試信息發(fā)布（包括報名文件、網(wǎng)絡(luò)報名和成績查詢）唯一官方網(wǎng)站。

　　二、培訓(xùn)和參考書

　�。ㄒ唬┛忌�自愿參加培訓(xùn)。各地級以上市旅游局結(jié)合實(shí)際，根據(jù)考生的需求開設(shè)各種類型的培訓(xùn)班和專題講座，供考生選擇。

　�。ǘ�）各市旅游局要充分調(diào)動旅游院校的培訓(xùn)積極性，支持有良好培訓(xùn)條件和旅游教育師資力量的院�；蚺嘤�(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，并加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的指導(dǎo)，加強(qiáng)對培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)收費(fèi)等方面的監(jiān)督和管理。

　　（三）本次考試考生可選用廣東省導(dǎo)游人員考評委員會辦公室（以下簡稱“導(dǎo)考辦”）編寫的2009年版導(dǎo)游人員資格考試《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《政策法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《廣東導(dǎo)游詞》、《廣東英語導(dǎo)游》、《廣東日語導(dǎo)游》及《考試指南》、《現(xiàn)場導(dǎo)游必讀》等參考資料。

　　三、考試科目和內(nèi)容

　�。ㄒ唬┤珖鴮�(dǎo)游人員資格考試包括筆試“導(dǎo)游綜合知識”和口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”兩個部分�？荚噧�(nèi)容為從事導(dǎo)游工作應(yīng)掌握的基本知識和技能。

　　1.筆試部分（導(dǎo)游綜合知識）涵蓋八個科目：

　　（1）理論與時事政治：鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、國際國內(nèi)形勢和對外政策（參考書外的內(nèi)容）等。

　�。�2）旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導(dǎo)游管理、安全管理、旅游保險、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。

　�。�3）導(dǎo)游實(shí)務(wù)：導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變處理等。

　�。�4）導(dǎo)游技能：導(dǎo)游帶團(tuán)技能、講解技能及業(yè)務(wù)知識等。

　�。�5）廣東歷史概況：廣東發(fā)展史、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化等。

　　（6）廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源等。

　　（7）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識：以全國內(nèi)容為主，包括中國的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風(fēng)物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護(hù)區(qū)等。

　�。�8）文史常識：歷史文化常識、與旅游景點(diǎn)相關(guān)的文藝常識等�！袄碚撆c時事政治”、“旅游法規(guī)”、“導(dǎo)游實(shí)務(wù)”、“導(dǎo)游技能”四科考試的時長為2個半小時；“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、“文史常識”四科考試的時長為2個半小時。外語類考生筆試試卷與中文類考生相同。

　　2.口試部分（導(dǎo)游服務(wù)能力）中文考生涵蓋五個科目：

　�。�1）語言技巧：語言的準(zhǔn)確性、邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性，普通話的語音、語調(diào)、語速以及表情運(yùn)用等。

　�。�2）景點(diǎn)知識：對景點(diǎn)知識的掌握及導(dǎo)游講解的藝術(shù)。

　�。�3）常規(guī)服務(wù)：對導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握，以及運(yùn)用能力。

　�。�4）應(yīng)變知識：旅游活動中特殊事故的預(yù)防、處理的規(guī)范要求。

　�。�5）接待禮儀：導(dǎo)游接待過程中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌要求和實(shí)際的公關(guān)接待能力。

　　外語類考生除以上五個科目外，增加“中外互譯”、“短文復(fù)述”兩科。

　�。�6）中外互譯：導(dǎo)游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。

　�。�7）短文復(fù)述：通過現(xiàn)場隨機(jī)抽取短文進(jìn)行復(fù)述，考察考生對外語的理解與運(yùn)用能力。

　　3.本次口試指定景點(diǎn)：

　�。�1）中文省景點(diǎn):陳家祠、虎門鴉片戰(zhàn)爭博物館、湛江東海島、惠州西湖、禪宗祖庭南華寺（考生抽取其中1個進(jìn)行講解）。

　�。�2）中文市景點(diǎn)：（見附件1，考生抽取其中1個進(jìn)行講解）。

　�。�3）英語、日語景點(diǎn)：廣東概況（必考）；中山紀(jì)念堂、陳家祠、世界地質(zhì)公園—丹霞山、開平碉樓與立園（考生抽取其中1個進(jìn)行講解）。

　�。ǘ�）考試分?jǐn)?shù)計算：筆試“導(dǎo)游綜合知識”（上、下午成績合計）滿分800分，合格分為480分；口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”滿分200分，合格分為120分；加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”滿分220分，合格分為132分。新考考生必須筆試和口試同時合格才能通過考試，加考考生加考科目合格即可通過考試。新考考生的筆試或口試成績合格，相鄰一次報考只需加考尚未合格的科目。

　　四、考試時間

　�。ㄒ唬�“導(dǎo)游綜合知識”考試日期定于2014年3月16日，

　　具體安排見下表：

　　外省加考“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”考生，只參加2014年3月16日下午“廣東歷史及旅游概況、廣東旅游資源”部分的考試，時間14:00-15:30，共90分鐘。

　�。ǘ�）口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”在2014年4月1日至4月30日之間完成（每位考生考試時間為30分鐘）。

　�。ㄈ�）考生可在2014年3月1日起登錄報名賬號，點(diǎn)擊“打印準(zhǔn)考證”，按《考試須知》要求打印準(zhǔn)考證（毀壞、遺失準(zhǔn)考證的可再次打�。�。

　　五、考試工作的組織和考點(diǎn)的設(shè)置

　　本次考試相關(guān)工作由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一安排，考點(diǎn)所在地級以上市旅游局負(fù)責(zé)組織實(shí)施�？键c(diǎn)待省導(dǎo)考辦核定后另行通知。

　　六、評卷和發(fā)證

　　評卷工作由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織�？荚嚦煽冇墒�導(dǎo)考辦反饋給各地級以上市旅游局，各市旅游局將成績通知考生。同時，省導(dǎo)考辦將在廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)上公布考試結(jié)果，供考生查閱。

　　全國導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，省導(dǎo)考辦將于2014年6月開始核發(fā)證書。

　　七、費(fèi)用

　　（一）新考類

　　1.新考中文考生每人598元；

　　2.新考外語考生每人648元。

　　（二）加考類

　　1.加考筆試“導(dǎo)游綜合知識”，每人368元；加考口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”，中文每人230元、外語每人280元；

　　2.加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”，每人92元。

　�。ㄈ�）繳費(fèi)辦法

　　我省導(dǎo)游人員資格考試收費(fèi)，實(shí)行“收支兩條線”管理，全額上繳省財政�？忌鷪竺麑徍私Y(jié)束后，須在2014年1月25日前登錄報名賬號，完成繳費(fèi)任務(wù)�？忌�可選擇以下繳費(fèi)辦法：

　　1.網(wǎng)銀繳費(fèi)�？忌�須開通網(wǎng)銀功能，并保證銀行卡存款足額，登錄報名賬號后點(diǎn)擊繳費(fèi)，按提示完成。

　　2.銀行繳費(fèi)�？忌�需要登錄報名賬號，點(diǎn)擊打印《繳費(fèi)通知單》，持《繳費(fèi)通知單》到指定銀行繳費(fèi)（具體辦法見附件4）。

　　八、工作要求

　�。ㄒ唬┱堈J(rèn)真做好報名工作，并指定專人負(fù)責(zé)考試的各項(xiàng)組織工作。

　�。ǘ�）為確�？荚嚨墓�平、公正和權(quán)威性，省導(dǎo)考辦將加強(qiáng)對考試工作的宏觀指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。各考點(diǎn)所在市旅游局必須派出有關(guān)人員指導(dǎo)和協(xié)助考點(diǎn)做好考務(wù)工作。對在考試過程中出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)事件的考點(diǎn)和考生，按照有關(guān)規(guī)定處理。

　　（三）各考試點(diǎn)必須在2014年2月10日前上報考試工作計劃。口試結(jié)束后兩天內(nèi)報送評分表及有關(guān)資料。2014年5月9日前各地級以上市旅游局將考試工作情況總結(jié)報省導(dǎo)考辦。

　　各地在具體組織實(shí)施過程中如有問題，請及時向省導(dǎo)考辦反映。

　　附件：1.各地市口試景點(diǎn)列表

　　2.現(xiàn)場審核點(diǎn)一覽表

　　3.網(wǎng)絡(luò)報名須知

　　4.廣東省非稅收入系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬繳款流程

　　5.相冊底頁

　　廣東省旅游局

2013年11月21日