16．在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團(tuán)的旅游路線、日程或內(nèi)容時，導(dǎo)游員應(yīng) 。D
A．縮短或取消在某地的逗留時間
B．延長在某地的逗留時間
C．用另一活動代替被迫取消的行程
D．制定應(yīng)變計劃并報告旅行社
17． 是合格導(dǎo)游員的首要條件。A
A．愛國
B．敬業(yè)
C．守法
D．守信
18．某旅行團(tuán)抵達(dá)后，領(lǐng)隊(duì)拿出一筆美金，要求導(dǎo)游員私下兌換成人民幣，導(dǎo)游員應(yīng) 。C
A．熱心幫忙
B．婉言拒絕
C．說明該行為違法
D．讓其找別人兌換
19．地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場要留出充裕的時間，國內(nèi)航班要求提前 。C
A．1小時
B．1．5小時
C．2小時
D．3小時
20．以下不屬于導(dǎo)游詞寫作應(yīng)注意問題的是 。B
A．依照游覽線路順序依次展開
B．盡量多使用修辭手法，增加語言美感

C．虛實(shí)結(jié)合，以實(shí)帶虛
D．通俗化，便于交流
21．送客服務(wù)中，若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前 。小時確認(rèn)機(jī)票。C
A．24
B．48
C．72
D．96
22．導(dǎo)游服務(wù)的作用不包括 。B
A．紐帶作用
B．規(guī)范化作用
C．宣傳和反饋?zhàn)饔?
D．實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用
23．體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變特點(diǎn)的幾個方面不包括 。B
A．服務(wù)對象復(fù)雜
B．業(yè)務(wù)職能復(fù)雜

C．旅游者需求多種多樣
D．人際交往復(fù)雜
24．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括 。B
A．保證接待質(zhì)量
B．保障導(dǎo)游員收入

C．指導(dǎo)導(dǎo)游活動的正常進(jìn)行
D．規(guī)避風(fēng)險的必要手段
25． 是旅行社進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和銷售活動的先決條件。A
A．市場調(diào)查
B．導(dǎo)游培訓(xùn)
C．交通線路
D．飯店布局
26．導(dǎo)游服務(wù)具有社會性這一屬性，是因?yàn)?。C
A．導(dǎo)游服務(wù)的對象來自社會不同階層

B．導(dǎo)游員在提供服務(wù)過程中要與社會諸多方面建立并發(fā)生關(guān)系

C．旅游活動是一種社會現(xiàn)象

D．旅游活動涉及多個部門、單位和個人
27．在某一條旅游線路上，將地陪和全陪的工作職責(zé)兼于一身的導(dǎo)游員是 。C
A．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游
B．自由職業(yè)導(dǎo)游
C．區(qū)域?qū)в?
D．領(lǐng)隊(duì)
28．發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先 。D
A．向旅行社匯報
B．做好全團(tuán)旅游者的安撫工作

C．保護(hù)現(xiàn)場并報案
D．組織搶救傷員
29．出現(xiàn)旅游者死亡的情況時，導(dǎo)游員應(yīng)配合公安、 等部門做好善后工作。D
A．旅游
B．衛(wèi)生
C．法院
D．民政
30．旅游者在旅行途中產(chǎn)生的患病就醫(yī)費(fèi)用，應(yīng)由 承擔(dān)。B
A．導(dǎo)游員
B．旅游者
C．組團(tuán)社
D．地接社