91．靈活運用導(dǎo)游方法與技巧是保證導(dǎo)游活動順利完成的重要條件，導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中應(yīng)該遵循 原則。ABD
A．因人而異
B．因地制宜
C．因事而變
D．因時而變
92．導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)包括 。ABCD
A．按規(guī)定佩戴導(dǎo)游證
B．提醒游客注意安全

C．講解時不得吸煙
D．等候時不宜蹲歇
93．某旅游團(tuán)結(jié)束了郊外的游覽返回市內(nèi)用餐，快到餐廳時，一位旅游者提出換餐，地陪應(yīng)該 。ABD
A．做好解釋工作并向旅游者表示歉意

B．根據(jù)情況建議其下一餐換餐

C．直接滿足其要求

D．在旅游者堅持的情況下說明綜合服務(wù)費不退且餐費自理
94．中國海關(guān)禁止出境的物品有 。ACD
A．瀕危的和珍貴的動、植物
B．當(dāng)代民間手工藝品

C．珍貴的文物
D．內(nèi)容涉及國家機(jī)密的計算機(jī)硬盤
95．自然災(zāi)害發(fā)生后，為了保證受傷旅游者的合法權(quán)益，導(dǎo)游員應(yīng)該 。ABD
A．突出以人為本的救災(zāi)理念

B．采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施以盡量減少損失

C．帶領(lǐng)旅游者積極尋找失蹤人員

D．盡快把傷員送往就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治
96．旅游團(tuán)在景區(qū)游覽時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導(dǎo)游員的錯誤做法是 。ACD
A．同意其要求，但陪同一起劃船

B．盡量勸阻并如實說明情況

C．若游客堅持則不必阻攔，但說明后果自負(fù)

D．讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定
97．旅游者無特殊原因要求提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員要 。BD
A．告訴他離團(tuán)后如果發(fā)生意外，責(zé)任自負(fù)

B．配合領(lǐng)隊了解情況，盡量做好勸說工作

C．告訴他如無特殊原因，不能退團(tuán)

D．執(zhí)意要退，可以滿足，說明由其自行承擔(dān)全部責(zé)任和后果
98．導(dǎo)游人員第一次亮相，至關(guān)重要的是儀容禮儀，應(yīng)做到 。ACD
A．干凈利落
B．濃妝艷抹
C．精神飽滿
D．充滿活力
99．旅游者要求單獨外出購物，導(dǎo)游員應(yīng) 。ACD
A．予以協(xié)助，幫助叫車

B．告知若買到不滿意的商品，責(zé)任自負(fù)

C．做好必要的安全提醒

D．把自己的聯(lián)系方式告訴旅游者以便聯(lián)系
100．大眾旅游時期導(dǎo)游服務(wù)的主要特征有 。ABC
A．導(dǎo)游職業(yè)自由化
B．導(dǎo)游服務(wù)商品化

C．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化
D．導(dǎo)游職業(yè)個性化
101．領(lǐng)隊、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，地陪應(yīng)當(dāng) 。BC
A．查明原因
B．婉言拒絕

C．向其解釋我方不便單方面不執(zhí)行合同
D．界定責(zé)任
102．導(dǎo)游人員在送站前應(yīng)該核實交通工具的 。ABCD
A．時刻表時間
B．離站時間
C．票面時間
D．問詢時間
103．一個美國旅游團(tuán)一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導(dǎo)游員小吳得知此消息后應(yīng)該 。ACD
A．協(xié)助訂購返程機(jī)票，聯(lián)系用車
B．告知未享受的旅游活動費用不退

C．辦理簽證分離手續(xù)
D．立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報
104．旅游者提出自費參加某計劃外的文娛活動，導(dǎo)游人員的錯誤做法是 。BC
A．婉言拒絕
B．請全陪或領(lǐng)隊勸阻

C．推薦“加點”項目
D．請旅游者記住飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式
105．進(jìn)入中國國境、可以免簽的外國人，須具備 條件。BCD
A．該國已與中國建立外交關(guān)系
B．持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境

C．不出機(jī)場
D．在中國停留不超過24小時

106．以下可以作為購買飛機(jī)票有效證件的是 。ABC
A．身份證
B．護(hù)照
C．港澳居民往來內(nèi)地通行證
D．暫住證
107．根據(jù)海關(guān)對旅客攜帶物品的規(guī)定，下列說法中正確的是 。ACD
A．旅客攜帶人民幣出入境的限額為20000元

B．旅客攜帶舊貨市場購買的文物出境，無需銷售證明

C．旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國外，總值限人民幣300元

D．旅客攜帶購買的紀(jì)念品、工藝品出境，需提供發(fā)票憑據(jù)
108．為了保證旅游者在發(fā)生火災(zāi)時能盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng) 。AC
A．熟悉飯店樓層安全出口的位置

B．熟悉飯店樓層電梯間的位置

C．提醒游客閱讀客房內(nèi)的安全避難線路示意圖

D．提醒游客閱讀客房內(nèi)的服務(wù)指南
109．因參觀時有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機(jī)，導(dǎo)游員的下列做法中正確的是 。ABC
A．盡快與航空公司聯(lián)系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站

B．一旦落實了新的航班，要及時通知下一站地接社

C．穩(wěn)定旅游團(tuán)的情緒，安排好旅游者在當(dāng)?shù)販�留期間的食宿、瀏覽等事宜

D．強調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費用由走失的旅游者承擔(dān)
110．在下面知識中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識有 。ABCD
A．旅行社、飯店知識
B．交通知識

C．急救、護(hù)理知識
D．貨幣、保險知識