“蘇州正朝著國(guó)內(nèi)一流、世界知名的旅游目的地邁進(jìn)，我們的目標(biāo)是建設(shè)成為一個(gè)歷史文化與現(xiàn)代文明相融的文化旅游城市�！笔∥�常委、蘇州市委書(shū)記蔣宏坤指出，這既是蘇州“三區(qū)三城”發(fā)展戰(zhàn)略之一，也是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的一大關(guān)鍵，必須拿出全部的智慧和精力建設(shè)產(chǎn)品、鑄造品牌、提升服務(wù)，為譜寫(xiě)“中國(guó)夢(mèng)”的江蘇篇章做出應(yīng)有的努力。

　　讓每一場(chǎng)活動(dòng)都突出文化個(gè)性

　　生動(dòng)闡釋“蘇式生活”

　　4月7日，2013年蘇州全市旅游工作會(huì)議上，蘇州市副市長(zhǎng)盛蕾表示：“2013年是蘇州實(shí)施旅游業(yè)全面提升計(jì)劃、建設(shè)文化旅游城市的關(guān)鍵之年�！�

　　建設(shè)文化旅游城，品牌是關(guān)鍵。蘇州旅游究竟要打什么品牌？幾經(jīng)探索，遍地是寶的蘇州推出了“蘇式生活”。

　　“旅游業(yè)作為城市發(fā)展中的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，一定要精準(zhǔn)定位、科學(xué)布局、精心打造。”蘇州市旅游局長(zhǎng)朱國(guó)強(qiáng)認(rèn)為，這就需要在世界文化坐標(biāo)系中定位蘇州大旅游�！胺诺绞澜缥幕�坐標(biāo)系中考察，‘蘇式生活’品牌不僅可以彰顯蘇州旅游的個(gè)性，還能充分展示蘇州旅游的核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極闡釋蘇州城市體驗(yàn)的特色�！眹�(guó)內(nèi)外游客到蘇州旅游，體驗(yàn)蘇式生活、感受蘇式服務(wù)，就是在體驗(yàn)獨(dú)特的蘇州城市、蘇州文化，獲得與眾不同的旅游享受；蘇州旅游發(fā)展也因此起到了展示蘇州城市形象、擴(kuò)大城市影響力的積極作用，為向世界展示“美麗中國(guó)”做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　近年來(lái)，蘇州以節(jié)造勢(shì)，把“游東方水城、品蘇式生活”作為城市旅游主打品牌，同時(shí)用大旅游發(fā)展理念強(qiáng)化全社會(huì)關(guān)注、支持、參與文化旅游城市建設(shè)的共識(shí)，將整個(gè)城市作為文化旅游最大、最美的作品來(lái)加以打造和建設(shè)，取得了顯著成效。

　　為打好“蘇式生活”品牌，蘇州推出了一系列既有花團(tuán)錦簇又有點(diǎn)睛之筆的活動(dòng)套餐，起到了有效集聚人氣、拉動(dòng)消費(fèi)、提升知名度的作用，也進(jìn)一步促進(jìn)了蘇州與境內(nèi)外旅游城市之間的交流與合作。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)期間的第四屆蘇臺(tái)燈會(huì)上，28天時(shí)間共接待游客256.72萬(wàn)人次，拉動(dòng)直接消費(fèi)約3300萬(wàn)元，同時(shí)給住宿、餐飲、周邊商貿(mào)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)強(qiáng)勁刺激。2012年，第三十四屆寒山寺聽(tīng)鐘聲活動(dòng)、古胥門(mén)元宵燈會(huì)等蘇州各類節(jié)慶活動(dòng)近150個(gè)，營(yíng)造出月月有節(jié)慶、城市齊歡樂(lè)的氛圍。

　　把“蘇式生活”品牌推向世界！蘇州形成了齊頭并進(jìn)、整體聯(lián)動(dòng)的旅游宣傳推介氛圍。從央視、東方衛(wèi)視、東森衛(wèi)視，到烏克蘭、法國(guó)等地的媒體；從上海公交線路、知名航空公司航班到歐美、東南亞的國(guó)際旅交會(huì)上，都可以看到蘇州旅游的宣傳。通過(guò)與境內(nèi)外城市或旅游機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，去年，蘇州還推出“美好江蘇歡樂(lè)游、天堂蘇州品質(zhì)行”等系列精品線路，最大限度釋放旅游市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)的吸引力。

　　與此同時(shí)，蘇州各市（縣）、區(qū)也緊貼區(qū)域特色，開(kāi)展多層次、多形式的營(yíng)銷活動(dòng)。常熟推出“深耕上�！庇�(jì)劃，高新區(qū)結(jié)合建區(qū)20周年一下子端出22個(gè)節(jié)慶活動(dòng)套餐，吳江區(qū)圍繞“江南何處好、樂(lè)居在吳江”在央視全年投放宣傳片，張家港、太倉(cāng)、昆山、吳中、相城區(qū)、姑蘇區(qū)、工業(yè)園區(qū)等地各自針對(duì)客源市場(chǎng)組織宣傳促銷活動(dòng)，對(duì)提升蘇州旅游國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)占有率起到了重要作用。

　　系列舉措，效果明顯。2012年，蘇州旅游業(yè)項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)新高：全市旅游總收入1400億元，同比增長(zhǎng)17%；國(guó)內(nèi)游客總?cè)藬?shù)8500萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10%；入境游客總?cè)藬?shù)320萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8%。金雞湖、太湖景區(qū)成功創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，常熟5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作進(jìn)入沖刺階段……

　　在第16屆蘇州國(guó)際旅游節(jié)上，主辦方更是精心策劃了7大主題活動(dòng)以及涵蓋蘇州四市六區(qū)、貫穿3至5月的59個(gè)系列組合節(jié)目。每一場(chǎng)活動(dòng)都力圖讓市民及游客，體驗(yàn)到“蘇式生活”雅致而又熱鬧、品質(zhì)又不失浪漫的真諦。

　　以“蘇式服務(wù)”應(yīng)對(duì)旅游新變局

　　把“游客滿意”當(dāng)作發(fā)展新標(biāo)準(zhǔn)

　　2012年，中國(guó)旅游研究院發(fā)布全年游客滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，蘇州以85.96分名列全國(guó)60個(gè)樣本城市的首位，繼2011年之后，再次登上榜首。

　　“蘇式生活”吸引了越來(lái)越多的游客，可如何讓八方來(lái)客都能賓至如歸、留下美好的印象？蘇州的辦法是，以“游客滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，精心鍛造熱情專業(yè)的“蘇式服務(wù)”。

　　狠抓標(biāo)準(zhǔn)化，是打造“蘇式服務(wù)”的具體一招。

　　在被評(píng)為全國(guó)首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范創(chuàng)建城市后，蘇州去年啟動(dòng)了旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市（區(qū)）和第二批市級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位工作。推行了旅行社及從業(yè)人員記分管理實(shí)施辦法，探索旅行社動(dòng)態(tài)管理機(jī)制；在全省率先啟用旅游執(zhí)法車流動(dòng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，基本實(shí)現(xiàn)旅游執(zhí)法智能化、處理糾紛快速化、工作流程規(guī)范化……在去年，沙家浜旅游度假區(qū)等75家單位被授予“旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”稱號(hào)，基層旅游企業(yè)自覺(jué)實(shí)踐旅游標(biāo)準(zhǔn)化已成為一種發(fā)展自覺(jué)。

　　“旅游標(biāo)準(zhǔn)化，并非旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，而是一座城市的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐，它直接關(guān)涉到城市整體形象和質(zhì)量的提升�！眹�(guó)家旅游局副局長(zhǎng)杜江在考察時(shí)表示，蘇州在試點(diǎn)工作中，對(duì)旅游公共服務(wù)、產(chǎn)品及新型業(yè)態(tài)等領(lǐng)域進(jìn)行了有益嘗試，為打造環(huán)境舒適、設(shè)施完善、服務(wù)優(yōu)良、品牌優(yōu)勢(shì)突出的國(guó)際一流旅游目的地奠定了基礎(chǔ)。

　　“三級(jí)旅游咨詢服務(wù)體系”，是體貼入微的“蘇式服務(wù)”的又一生動(dòng)注腳。目前，蘇州共有101家旅游咨詢服務(wù)店，覆蓋4A級(jí)以上景區(qū)、三星級(jí)以上賓館和品牌酒店、重點(diǎn)商業(yè)街區(qū)、旅行社、社區(qū)、高校和輕軌沿線。同時(shí)，旅游咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)了線上與線下聯(lián)動(dòng)：蘇州旅游資訊網(wǎng)新開(kāi)通了法、韓版，12301旅游熱線功能日益完善，為游客和市民提供24小時(shí)不打烊的服務(wù)。

　　只有打造高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，才能造就過(guò)硬的服務(wù)。去年，姑蘇旅游人才計(jì)劃穩(wěn)步實(shí)施，張家港推出了“港城英才計(jì)劃”，吳中區(qū)開(kāi)展了“太湖旅游讓您感動(dòng)”主題活動(dòng)，常熟與高等院校攜手組建品牌導(dǎo)游員預(yù)科班……一系列提升旅游人才素質(zhì)的舉措在蘇州開(kāi)花。與此同時(shí)，蘇州以開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范、提升窗口行業(yè)人員的服務(wù)，提高了游客對(duì)蘇州的“印象分”。

　　“把導(dǎo)游裝進(jìn)手機(jī)，讓風(fēng)景喃喃細(xì)語(yǔ)”。去年，蘇州被確定為全國(guó)智慧旅游試點(diǎn)城市后，在全省率先推出一批智慧旅游應(yīng)用。游客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，不僅可以全面了解蘇州旅游資訊及線路信息，還能享用自助游覽、自助服務(wù)，與旅游企業(yè)、管理部門(mén)充分互動(dòng)。

　　在朱國(guó)強(qiáng)看來(lái)，在全球性旅游大變局到來(lái)之際，蘇州智慧旅游將成為“蘇式服務(wù)”的強(qiáng)力助推器�！吧⒖捅壤�大提速是當(dāng)前全球性旅游大變局特點(diǎn)之一，在去年來(lái)蘇的游客當(dāng)中散客占了80%。這種形勢(shì)下，原先單純依靠導(dǎo)游串聯(lián)起蘇州豐富旅游資源的方式必然要隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變。下一步我們將全面梳理全市各類旅游信息資源，規(guī)劃和建設(shè)蘇州市智慧旅游數(shù)據(jù)中心，并同步推動(dòng)信息技術(shù)在旅游各環(huán)節(jié)的應(yīng)用和服務(wù)的創(chuàng)新�！�

　　面向世界搭建橋梁、打造發(fā)展新核極

　　激情釋放“蘇式生活”魅力

　　蘇州國(guó)際旅游節(jié)，是蘇州向全世界發(fā)出的又一次盛情邀請(qǐng)。

　　本屆旅游節(jié)開(kāi)幕前夕，蘇州旅游局與擁有全世界21000家金融機(jī)構(gòu)會(huì)員的聯(lián)盟組織Visa公司簽署了為期三年的戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將共同開(kāi)發(fā)蘇州國(guó)際旅游市場(chǎng)，面向境外游客推廣蘇州城市整體形象及旅游資源，并開(kāi)展入境游客分析等。

　　“蘇州旅游要在世界范圍內(nèi)凸顯出來(lái)，不僅要架起更多對(duì)接的橋梁，還要加快資源整合、打造發(fā)展新核極�！倍辔粯I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今年蘇州旅游的兩項(xiàng)重點(diǎn)工作——在蘇州古城打造文化旅游示范區(qū)、在各市區(qū)推進(jìn)旅游度假區(qū)建設(shè)，是務(wù)實(shí)而必須的舉措。

　　去年下半年，蘇州古城區(qū)三區(qū)合并成立姑蘇區(qū)。此舉為營(yíng)造“游東方水城、品蘇式生活”的城市旅游氛圍，加快古城旅游產(chǎn)品整體開(kāi)發(fā)帶來(lái)極大利好。據(jù)悉，目前正在創(chuàng)建的以平江歷史街區(qū)、拙政園歷史街區(qū)為核心的文化旅游示范區(qū)，將建立慢性系統(tǒng)、智慧旅游應(yīng)用系統(tǒng)、旅游綜合管理系統(tǒng)等，為游客深度體驗(yàn)、休閑享受蘇州古城，提供全方位支持。根據(jù)計(jì)劃，該文化旅游示范區(qū)還將逐漸輻射拓展到桃花塢歷史文化片區(qū)、山塘街歷史文化街區(qū)和天賜莊片區(qū)�？梢哉雇�，今后漫步蘇城，定能體驗(yàn)到“歷史文化與現(xiàn)代文明交相輝映”的獨(dú)特享受。

　　去年，蘇州工業(yè)園區(qū)陽(yáng)澄湖半島、常熟市沙家浜、吳江區(qū)東太湖、張家港市雙山島、太倉(cāng)市長(zhǎng)江口、相城區(qū)陽(yáng)澄湖旅游度假區(qū)，先后被省政府批準(zhǔn)為省級(jí)旅游度假區(qū)，成為全省最為集中的旅游度假區(qū)集群。以《國(guó)民旅游休閑綱要》為指引，蘇州各級(jí)旅游度假區(qū)按照規(guī)劃先行、集聚發(fā)展、項(xiàng)目引領(lǐng)、文化為魂的可持續(xù)發(fā)展思路，將成為蘇州旅游搶占休閑游時(shí)代發(fā)展制高點(diǎn)的一批核心動(dòng)力。

　　一大批新項(xiàng)目的規(guī)劃和建設(shè)，也為蘇州旅游的持續(xù)發(fā)展不斷“充值加分”。安縵集團(tuán)項(xiàng)目進(jìn)駐蘇州、太湖華僑城項(xiàng)目落地，太倉(cāng)圍繞長(zhǎng)江口旅游度假區(qū)啟動(dòng)沙溪古鎮(zhèn)二期建設(shè)，昆山康盛旅游綜合體等項(xiàng)目順利開(kāi)建，吳江濱湖新城穩(wěn)步推進(jìn)，工業(yè)園區(qū)陽(yáng)澄湖半島和高新區(qū)推進(jìn)西部生態(tài)旅游區(qū)建設(shè)加速，姑蘇區(qū)的桃花塢綜合整治和虎丘西擴(kuò)工程加快、天賜莊片區(qū)建設(shè)全面啟動(dòng)……去年，77個(gè)納入蘇州市級(jí)考核的旅游項(xiàng)目總投資達(dá)523億元，完成投資已超過(guò)110億元。

　　新近召開(kāi)的蘇州市旅游工作會(huì)議，還傳遞出一系列蘇州旅游將呈現(xiàn)的新亮點(diǎn)：張家港市鳳凰湖、常熟市服裝城旅游度假中心、太倉(cāng)市江灘濕地公園、昆山市陽(yáng)澄湖濕地保護(hù)、同里天元苑、黎里古鎮(zhèn)、吳中區(qū)國(guó)際影視娛樂(lè)城、相城區(qū)御窯遺址公園、桃花塢歷史文化片區(qū)綜合整治、蘇州工業(yè)園區(qū)陽(yáng)澄湖半島旅游集散中心、蘇州樂(lè)園旅游綜合體改造提升等項(xiàng)目，都將進(jìn)入實(shí)施階段。蘇州市旅游局局長(zhǎng)朱國(guó)強(qiáng)展望，蘇州旅游圍繞全市發(fā)展大局，在新項(xiàng)目建設(shè)上緊扣唯一性、轟動(dòng)性、市場(chǎng)性做文章，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上瞄準(zhǔn)精品強(qiáng)整合，在旅游服務(wù)上緊貼游客需求抓提升，一定能更充分的綻放“蘇式生活”的無(wú)限魅力。

　�。ㄗ�稿新華日?qǐng)?bào) 陳雨薇蘇州市旅游局 酈櫻 ）