記者從江蘇省旅游局獲悉，日前，2013年導(dǎo)游員現(xiàn)場(chǎng)考試如期舉行，我市參考人數(shù)出現(xiàn)了大幅度的下滑，僅有238人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)考試，與往年相比，這個(gè)數(shù)字顯然縮水了許多，這就意味著想當(dāng)導(dǎo)游或是想兼職當(dāng)導(dǎo)游的人比往年少了許多。而據(jù)港城部分旅行社經(jīng)理透露，近期，有部分優(yōu)秀的導(dǎo)游也悄悄轉(zhuǎn)行，應(yīng)聘收入相對(duì)較高的職業(yè)，這些變化都繞不開(kāi)一個(gè)原因，那就是正式執(zhí)行了兩個(gè)多月的旅游法。有不少人認(rèn)為以這個(gè)趨勢(shì)走下去，沒(méi)有了購(gòu)物提成，越來(lái)越多的導(dǎo)游會(huì)轉(zhuǎn)行，有市民開(kāi)玩笑說(shuō)，也許再過(guò)一年半載就沒(méi)人愿意干導(dǎo)游了，旅行社也會(huì)大量減少。針對(duì)這些疑問(wèn)，記者分別走訪了旅行社、導(dǎo)游以及旅游局相關(guān)管理處室，從各方的反饋信息來(lái)看，擔(dān)心導(dǎo)游和旅行社不存在的憂慮是完全沒(méi)有必要的，導(dǎo)游和旅行社的減少是旅游市場(chǎng)步入正軌的過(guò)程中出現(xiàn)的正常調(diào)整，而調(diào)整結(jié)束后，市民將享受到更高品質(zhì)、更符合自己要求的旅游服務(wù)。

　　收入銳減

　　影響導(dǎo)游員報(bào)考熱情

　　我市旅游局相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，近幾年，導(dǎo)游員考試的高峰出現(xiàn)在2009年，報(bào)考人數(shù)多達(dá)755人，此后報(bào)考人數(shù)便逐年減少，今年報(bào)名的考生有441人，是近些年的最低數(shù)目，而經(jīng)過(guò)筆試之后，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)考試的則僅有238人。

　　雖說(shuō)每年參加導(dǎo)游員考試的人中，想要考取導(dǎo)游證作為景區(qū)免費(fèi)門(mén)票的市民也占一部分，但是大部分獲得導(dǎo)游證的市民，還是有做導(dǎo)游的傾向的，即使不是做專(zhuān)職導(dǎo)游，也是想在自己的本職工作之外做一份賺錢(qián)的兼職。

　　“2008年前后，連云港的旅游市場(chǎng)培育得不錯(cuò)，那時(shí)候旺季帶團(tuán)的話，一個(gè)普通導(dǎo)游月收入肯定過(guò)萬(wàn)，而那些優(yōu)秀導(dǎo)游的收入更高，所以很多人都想當(dāng)導(dǎo)游，哪怕只是兼職，在旺季賺點(diǎn)小錢(qián)。而且當(dāng)時(shí)各省市景區(qū)對(duì)導(dǎo)游證的管理不是特別嚴(yán)格，只要持證，基本上去哪兒都可以免費(fèi)旅游，所以，那幾年考導(dǎo)游證很流行�！笔新糜尉中袠I(yè)管理處工作人員告訴記者，這幾年，隨著旅游市場(chǎng)的成熟，各景區(qū)對(duì)門(mén)票管理越來(lái)越嚴(yán)格，對(duì)導(dǎo)游證免費(fèi)的要求也越來(lái)越高，因此，參加導(dǎo)游員考試的熱度也開(kāi)始逐漸減退。

　　“今年旅游法出臺(tái)之后，對(duì)導(dǎo)游收入的影響也確實(shí)比較大，現(xiàn)在即使最優(yōu)秀的導(dǎo)游，每個(gè)月的收入也不可能達(dá)到萬(wàn)元，兼職的導(dǎo)游收入更少，所以，有些想考導(dǎo)游證的人今年也不再參考，這就使得今年報(bào)考人數(shù)明顯減少。”該工作人員說(shuō)。

　　考證難度上升

　　也影響參考人數(shù)

　　雖說(shuō)報(bào)考導(dǎo)游證的人數(shù)在減少，但是對(duì)導(dǎo)游員的要求卻并沒(méi)有放寬，反而比往年要求更高�！敖衲甑膶�(dǎo)游員考試與往年相比難度上也有增加，對(duì)景點(diǎn)的講解要求越來(lái)越高，不僅要把景點(diǎn)介紹清楚，而且要求把和景點(diǎn)相關(guān)的細(xì)節(jié)也要介紹清楚，甚至講解要細(xì)化到每分每秒，導(dǎo)游員的語(yǔ)氣、態(tài)度等也都包含在考試中，影響到分?jǐn)?shù)。”現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)考員說(shuō)。

　　該監(jiān)考員告訴記者，導(dǎo)游員考試難度上升，主要目的還是為了提高導(dǎo)游的素質(zhì)，通過(guò)導(dǎo)游素質(zhì)和服務(wù)的提升拉動(dòng)整個(gè)旅游行業(yè)的進(jìn)步。但是，似乎考試難度的提升也讓一部分人中途放棄了考試，這也導(dǎo)致最終進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)考試環(huán)節(jié)的考生只有238人。

　　“事實(shí)上，對(duì)于那些想做導(dǎo)游的人來(lái)說(shuō)，難度上升的考試只有好處沒(méi)有壞處，今后的旅游行業(yè)管理和監(jiān)管都會(huì)越來(lái)越規(guī)范，而等到旅游市場(chǎng)適應(yīng)了旅游法所帶來(lái)的影響和變化，再次成熟之后，這些專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)過(guò)硬的導(dǎo)游將成為這個(gè)行業(yè)的佼佼者，一樣能夠獲得更高的回報(bào)�！�

　　行業(yè)萎縮導(dǎo)游轉(zhuǎn)行是正常調(diào)整

　　冬季一直都是港城旅游的淡季，有不少小型旅行社在冬季很少開(kāi)門(mén)，有的就選擇放長(zhǎng)假，而今年這個(gè)冬季，卻有不少小旅行社關(guān)上的門(mén)不再打開(kāi)�！澳壳�，全市共有116家旅行社，現(xiàn)在由于生意冷清，有些旅行社已關(guān)門(mén)放假，一些規(guī)模較小、實(shí)力較弱的旅行社可能會(huì)支撐不下去，甚至今后會(huì)出現(xiàn)想轉(zhuǎn)讓或注銷(xiāo)的現(xiàn)象，由此帶來(lái)的導(dǎo)游轉(zhuǎn)行或者減少，都是旅游法實(shí)行后市場(chǎng)調(diào)整期的必然現(xiàn)象�！笔新糜尉窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　過(guò)去，各旅行社主打價(jià)格戰(zhàn)，甚至以零團(tuán)費(fèi)吸引游客�！堵糜畏ā烦雠_(tái)后，明文禁止零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)迫購(gòu)物及參加自費(fèi)項(xiàng)目，禁止旅行社通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益，打破了原來(lái)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與經(jīng)營(yíng)模式，直接鏟斷旅行社與地方商家之間的利益鏈，使得旅行社的獲利方式成為單純的團(tuán)費(fèi)，原來(lái)隱藏在吃、住、行、游、購(gòu)、娛諸多環(huán)節(jié)的隱性消費(fèi)變得非常明確，旅行價(jià)格更加直觀透明，這樣，旅游團(tuán)費(fèi)的上漲實(shí)則是“價(jià)格的理性回歸”。

　　但是，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，出游價(jià)格的大漲，仍然直接導(dǎo)致了游客人數(shù)的銳減，自10月1日至今，全市各旅行社參團(tuán)游客人數(shù)同比驟減40%，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游、港澳游等降幅最為明顯，甚至出現(xiàn)有的旅行社整個(gè)10月份港澳游發(fā)團(tuán)人數(shù)為0，或者取消了以往這些購(gòu)物回報(bào)高的團(tuán)。

　　這些都表明港城的旅游行業(yè)在新法沖擊下，出現(xiàn)了一定程度的萎縮，而行業(yè)萎縮最先影響到的必然是從業(yè)人員，所以，導(dǎo)游首當(dāng)其沖受到影響，一方面帶團(tuán)量下降，另一方面購(gòu)物回扣被取消，這兩樣都使導(dǎo)游的收入受到了直接影響。

　　“這樣的沖擊，對(duì)于那些普通導(dǎo)游來(lái)說(shuō)不算很大，因?yàn)槭杖肼洳顩](méi)有那么明顯，但是對(duì)于那些優(yōu)秀導(dǎo)游，像歷年連云港十佳導(dǎo)游、省十佳導(dǎo)游，收入影響就非常明顯，以往即使是淡季，他們的帶團(tuán)量也不小，因?yàn)槁眯猩缈偸窍Ｍ�找一些好�?dǎo)游，這樣才能留住游客，所以，優(yōu)秀導(dǎo)游的收入是非常高的。現(xiàn)在，他們的收入可以說(shuō)下降了50%還多，他們中已經(jīng)有不少自找門(mén)路跳槽了。”市希望國(guó)旅總經(jīng)理朱勇說(shuō)。

　　據(jù)了解，這些優(yōu)秀導(dǎo)游因?yàn)楸旧砉ぷ髂芰�較強(qiáng)，即使轉(zhuǎn)行也都能找到收入不錯(cuò)的工作�！半m然沒(méi)有以前當(dāng)導(dǎo)游收入高，但是絕對(duì)比現(xiàn)在當(dāng)導(dǎo)游收入高，而且還沒(méi)那么辛苦，節(jié)假日能放假，每天按時(shí)上班下班陪家人�！边@就是他們轉(zhuǎn)行的真實(shí)原因。

　　港城不會(huì)面臨沒(méi)有導(dǎo)游的窘境

　　雖然這些優(yōu)秀導(dǎo)游的轉(zhuǎn)行在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)旅游行業(yè)確實(shí)有影響，部分兼職導(dǎo)游放棄兼職也會(huì)讓旅行社在選擇導(dǎo)游上遇到困難，但是港城不會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有導(dǎo)游這樣的窘境�！皟�(yōu)秀導(dǎo)游轉(zhuǎn)行受到的最明顯的影響當(dāng)然就是旅游服務(wù)質(zhì)量和導(dǎo)游服務(wù)水平，這會(huì)在一定程度上影響旅行社的收入，而導(dǎo)游整體減少也會(huì)導(dǎo)致旅行社在聘請(qǐng)導(dǎo)游這塊運(yùn)行成本升高，但是這都僅僅是在一定時(shí)間內(nèi)，不會(huì)一直持續(xù)下去。”市旅游局行業(yè)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　據(jù)悉，港城目前持有導(dǎo)游證的人有1620個(gè)，而旅行社有116家，每家旅行社固定導(dǎo)游數(shù)量一般在3個(gè)左右，那么旅行社固定導(dǎo)游只有300多個(gè)，剩下的1000多人都可以在旺季作為兼職導(dǎo)游接團(tuán)，只要旅游市場(chǎng)紅火起來(lái)，導(dǎo)游不愁沒(méi)有工作，而旅行社也不愁沒(méi)有導(dǎo)游。

　　事實(shí)上，港城的旅行社大部分都已經(jīng)積極主動(dòng)地適應(yīng)市場(chǎng)調(diào)整，并積極應(yīng)對(duì)導(dǎo)游數(shù)量的整體減少�！奥糜畏▽�(shí)行后，對(duì)所有的旅行社都會(huì)有影響，我們當(dāng)然也受到影響，但是像導(dǎo)游減少對(duì)我們就沒(méi)有什么影響，我們旅行社除了固定導(dǎo)游外，還有一些合作關(guān)系非常好的兼職導(dǎo)游，這些導(dǎo)游和我們合作很多年，雙方都比較滿意，而且按照新旅游法的要求調(diào)整之后，至少在我們旅行社工作，他們的收入跟以前差不多�！宾魏Ｂ眯猩绲膹堺愓f(shuō)。

　　此外，港城不少旅行社的經(jīng)營(yíng)模式在新法公布后也開(kāi)始自行調(diào)整，傳統(tǒng)的跟團(tuán)游被壓縮，但是自駕、自助游市場(chǎng)卻逐漸發(fā)育成熟，目前傳統(tǒng)跟團(tuán)游和自助游游客比例是3∶7，旅游市場(chǎng)進(jìn)入散客時(shí)代。團(tuán)隊(duì)游客的減少意味著對(duì)導(dǎo)游的需求量也在減少，而我市不少旅行社早已開(kāi)始適應(yīng)市場(chǎng)變化，為散客提供服務(wù)。

　　“我們可以做到只要給我們一個(gè)目的地，我們就為游客預(yù)訂好車(chē)票、旅館、部分景區(qū)門(mén)票，甚至只要游客需要，我們也可以策劃行程，只是旅游的過(guò)程完全由游客決定，因?yàn)槲覀冏鳛槁眯猩缭诟鞣N票的價(jià)格上相對(duì)于普通游客還是有優(yōu)勢(shì)的，而且這種自助旅游我們也不需要提供導(dǎo)游服務(wù)。當(dāng)然，如果游客需要，我們也可以提供。所以，導(dǎo)游改行在我看來(lái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量確實(shí)會(huì)有一定影響，但是并不會(huì)導(dǎo)致完全沒(méi)有導(dǎo)游可用�！敝煊抡f(shuō)。

　　調(diào)整后可提供更高品質(zhì)的服務(wù)

　　“當(dāng)今的旅游市場(chǎng)，游客的需求已經(jīng)從觀光向休閑轉(zhuǎn)變，游客更加注重旅游過(guò)程中的體驗(yàn)，也更加追求旅游的舒適度。在傳統(tǒng)觀光游時(shí)代，旅行社和導(dǎo)游對(duì)游客提供的是保姆式服務(wù)，當(dāng)散客時(shí)代來(lái)臨，該怎樣提供相應(yīng)的服務(wù)和管理，是景區(qū)、旅行社共同面臨的新問(wèn)題�！笔新糜尉致糜未龠M(jìn)處處長(zhǎng)劉曉明說(shuō)。

　　劉曉明分析，目前，旅游市場(chǎng)面臨的最大矛盾，是游客的旺盛需求與旅游產(chǎn)品缺乏之間的矛盾，而未來(lái)旅游的趨勢(shì)，是對(duì)產(chǎn)品的多樣化、個(gè)性化打造，對(duì)行程線路的差異化安排，是對(duì)品質(zhì)服務(wù)的滿意度提升，這將是旅行社堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之外，急需突破的。而目前港城出現(xiàn)的導(dǎo)游減少和旅行社萎縮，正是這種調(diào)整期的正常情況，只有那些適應(yīng)了市場(chǎng)變化的導(dǎo)游和旅行社才能夠在這場(chǎng)調(diào)整中堅(jiān)持下來(lái)，并且走上更加規(guī)范的經(jīng)營(yíng)道路。

　　“有需求就有市場(chǎng)，只要市民還有旅游的需求，旅行社和導(dǎo)游就有足夠的生存空間，而優(yōu)秀導(dǎo)游也是從新導(dǎo)游培養(yǎng)起來(lái)的，所以，短期的旅游服務(wù)質(zhì)量下降并不可怕，反過(guò)來(lái)想，一旦調(diào)整期過(guò)去，旅游市場(chǎng)穩(wěn)定下來(lái)，在嚴(yán)格規(guī)定下生存下來(lái)的旅行社和導(dǎo)游將會(huì)為游客提供更高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)�！眲�曉明說(shuō)。