日前，三亞市旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)競(jìng)賽總決賽圓滿結(jié)束。賽后，三亞市旅游委副主任鄭聰輝表示：旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)競(jìng)賽的成功舉辦旨在充分調(diào)動(dòng)全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化各試點(diǎn)企業(yè)參與創(chuàng)建全國(guó)第三批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市建設(shè)的積極性，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游從業(yè)人員對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)的深入學(xué)習(xí)，從而提高各旅游企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度。有了標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)才會(huì)有品質(zhì)；有了服務(wù)品質(zhì)，游客才會(huì)滿意，三亞才會(huì)有好口碑。

全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化 試點(diǎn)工作

旅游標(biāo)準(zhǔn)化是指在旅游及相關(guān)行業(yè)，大力推行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣標(biāo)與貫標(biāo)，以推動(dòng)全行業(yè)、全社會(huì)在服務(wù)品質(zhì)管理方面躍上新臺(tái)階，最終實(shí)現(xiàn)游客滿意和行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的顯著提升。去年底，三亞市啟動(dòng)創(chuàng)建第三批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市工作，對(duì)于以旅游業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)的三亞來(lái)說(shuō)，這被看成是打造旅游業(yè)發(fā)展“3.0版”的重要助推器。

據(jù)了解，自2014年11月，三亞市被國(guó)家旅游局確立為第三批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市以來(lái)，三亞市委、市政府成立了由市委副書(shū)記、市長(zhǎng)吳巖峻為組長(zhǎng)，市委副書(shū)記、常務(wù)副市長(zhǎng)岳進(jìn)為常務(wù)副組長(zhǎng)，旅游、質(zhì)監(jiān)、發(fā)改、財(cái)政、工商、物價(jià)、交通、文體、食藥監(jiān)等17個(gè)相關(guān)職能部門(mén)為成員單位的全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)認(rèn)真研究后制訂并印發(fā)了《三亞市開(kāi)展全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市建設(shè)工作方案》，明確了指導(dǎo)思想和發(fā)展目標(biāo)、主要任務(wù)和加快推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)保障措施。確立了“政府推動(dòng)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、試點(diǎn)帶動(dòng)、企業(yè)行動(dòng)、社會(huì)互動(dòng)”的試點(diǎn)建設(shè)工作原則。制定了聯(lián)席會(huì)議制度，定期組織領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位和重點(diǎn)旅游企業(yè)召開(kāi)會(huì)議，研究工作，分析問(wèn)題，部署任務(wù)。各相關(guān)部門(mén)根據(jù)市政府的總體要求，紛紛出臺(tái)了旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作具體實(shí)施方案，在職責(zé)范圍內(nèi)具體承擔(dān)旅游標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)工作，既分工負(fù)責(zé)，又相互協(xié)作。各涉旅企業(yè)結(jié)合行業(yè)要求和企業(yè)自身特點(diǎn)，具體抓好各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。

標(biāo)準(zhǔn)化管理推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化

“標(biāo)準(zhǔn)化管理是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是酒店可持續(xù)發(fā)展的必由之路。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，旅游標(biāo)準(zhǔn)化是我們自始至終，一直在堅(jiān)持落實(shí)的主要工作之一，同時(shí)我們也在不斷與時(shí)俱進(jìn)地深化旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。把旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作全面深入地落實(shí)到位并完成論證體系，如今精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)化管理已成為酒店提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化顧客體驗(yàn)，贏得顧客好評(píng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一�！比齺喚S景國(guó)際度假酒店副總經(jīng)理陳德雄說(shuō)，在參與創(chuàng)建過(guò)程中，酒店再次深化細(xì)化各部門(mén)崗位職責(zé)、規(guī)章制度、操作標(biāo)準(zhǔn)等，客人的反饋也越來(lái)越好。

酒店推進(jìn)落實(shí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的工作不僅得到了顧客的點(diǎn)贊，更得到了國(guó)家旅游局的肯定。今年，國(guó)家旅游局公示了“全國(guó)文明旅游先進(jìn)單位”評(píng)選結(jié)果，全國(guó)共有100家文明旅游先進(jìn)單位上榜，包括50家旅行社、25家景區(qū)以及25家飯店。其中，在飯店榜單中，三亞維景國(guó)際度假酒店成為海南省唯一一家入選的五星級(jí)酒店。

不僅如此，針對(duì)三亞國(guó)際性熱帶濱海度假精品旅游城市的發(fā)展定位和產(chǎn)業(yè)特征，相關(guān)部門(mén)還制定了《三亞一日游服務(wù)規(guī)范》、《近海游船服務(wù)規(guī)范》、《婚禮服務(wù)規(guī)范》、《婚紗攝影機(jī)構(gòu)等級(jí)的劃分與評(píng)定》、《海鮮排擋等級(jí)的劃分與評(píng)定》、《海鮮排擋服務(wù)規(guī)范》、《十大海鮮產(chǎn)品技術(shù)操作規(guī)程》等7項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，修訂了《三亞市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》,制定了《三亞市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》。

自3月22日正式啟動(dòng)綠色旅游景區(qū)、綠色旅游飯店、旅游餐館等旅游標(biāo)準(zhǔn)化的等級(jí)評(píng)定檢查工作以來(lái)，三亞目前已全面完成各項(xiàng)評(píng)定檢查工作。此次評(píng)定檢查過(guò)程中，三亞市旅標(biāo)辦聘請(qǐng)33位旅游標(biāo)準(zhǔn)化專家對(duì)全市60家旅游企業(yè)分別就“金銀葉級(jí)綠色旅游飯店”、“綠色旅游景區(qū)”、“金銀銅盤(pán)級(jí)旅游餐館”、“A級(jí)旅行社”、“旅游購(gòu)物推薦店或示范店”、“旅游娛樂(lè)場(chǎng)所”、“星級(jí)旅游汽車(chē)公司”等7個(gè)版塊進(jìn)行評(píng)定檢查。

三亞市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次旅游標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)評(píng)定工作期間，各試點(diǎn)企業(yè)通過(guò)旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自評(píng)自查和專家建議整改等環(huán)節(jié)，全面落實(shí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，為企業(yè)有序發(fā)展提供動(dòng)力，助力旅游行業(yè)管理向制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，也為三亞創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市奠定了基礎(chǔ)。