如今，越來(lái)越多的人嘗試通過(guò)新的渠道來(lái)獲取信息和服務(wù)，“智慧旅游”成為旅游行業(yè)新引擎。作為擁有中國(guó)四大名樓之一蓬萊閣的中國(guó)歷史文化名城蓬萊，在中國(guó)全面實(shí)現(xiàn)信息化的時(shí)代發(fā)展中，搶占先機(jī)，于2015年8月，依托蓬萊的旅游產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢(shì)和浙江深大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，成立了蓬萊智慧旅游公司，運(yùn)營(yíng)涵蓋B2C與B2B端的區(qū)域旅游目的地電商平臺(tái)，命名為“智游蓬萊”。

蓬萊市旅游局局長(zhǎng)王成海介紹：“蓬萊在過(guò)去的觀(guān)光游市場(chǎng)上，一直是一個(gè)品質(zhì)化、品牌化的成熟線(xiàn)路，并在海內(nèi)外游客中擁有極佳的口碑，而如今身處變革，在市場(chǎng)和渠道的雙轉(zhuǎn)型中，蓬萊依然要做主場(chǎng)，尤其是在智能化領(lǐng)域中�！�

十個(gè)月?lián)屨夹畔�時(shí)代的資源整合先機(jī)

蓬萊智慧旅游公司順應(yīng)“互聯(lián)

網(wǎng)+旅游”及移動(dòng)設(shè)備發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)本地旅游資源+網(wǎng)絡(luò)技術(shù)+電商渠道+全方位落地服務(wù)的合作模式，結(jié)合了旅游產(chǎn)品與電子商務(wù)特點(diǎn)，以蓬萊閣景區(qū)和八仙過(guò)海旗下景區(qū)為中心，帶動(dòng)酒堡、帆船、演藝等新興資源，為游客提供景區(qū)門(mén)票單品、度假產(chǎn)品、線(xiàn)路產(chǎn)品、定制服務(wù)產(chǎn)品、攻略，打造蓬萊旅游目的地一站式宣傳、營(yíng)銷(xiāo)、接待、服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)游客游前游中游后的過(guò)程全覆蓋服務(wù)，并最終將平臺(tái)業(yè)務(wù)向全區(qū)域覆蓋，實(shí)現(xiàn)仙境海岸品牌區(qū)域性旅游目的地平臺(tái)。

目前，蓬萊智慧旅游公司下設(shè)產(chǎn)品部、運(yùn)營(yíng)部、客服部和行政財(cái)務(wù)部四個(gè)部門(mén)。產(chǎn)品部從采購(gòu)計(jì)劃的制定與實(shí)施入手，包括供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、采購(gòu)合同的制定簽署與實(shí)施等，僅用了10個(gè)月的時(shí)間，蓬萊及周邊景區(qū)門(mén)票類(lèi)產(chǎn)品49種，酒店產(chǎn)品44種，精品線(xiàn)路10條，設(shè)計(jì)自由行套餐34條，旅游特色商品89種。

渠道運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)平臺(tái)的運(yùn)行管理、品牌推廣、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和數(shù)據(jù)分析。目前，運(yùn)營(yíng)部與在線(xiàn)OTA分銷(xiāo)商、平臺(tái)模式分銷(xiāo)商合作，已經(jīng)開(kāi)設(shè)天貓蓬萊旅游官方專(zhuān)營(yíng)店、淘寶蓬萊旅游官方店、去哪兒網(wǎng)官方旗艦（門(mén)票）店、去哪兒網(wǎng)官方旗艦（度假）店、百度直達(dá)號(hào)和同程、攜程、美團(tuán)、驢媽媽直營(yíng)店，同步建設(shè)自建渠道，打造蓬萊旅游電子商務(wù)網(wǎng)pc端和手機(jī)端預(yù)訂平臺(tái)，加大在微博、微信的宣傳力度，開(kāi)設(shè)“智游蓬萊”微信服務(wù)號(hào)，架構(gòu)電商預(yù)訂平臺(tái)，使游客輕松在線(xiàn)預(yù)訂產(chǎn)品。

客服部負(fù)責(zé)各渠道店鋪的在線(xiàn)服務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成產(chǎn)品交易。截至目前共接待游客咨詢(xún)近8000人次。統(tǒng)計(jì)顯示，僅2015年十一黃金周期間，去哪兒網(wǎng)官方旗艦（門(mén)票）店完成22萬(wàn)元交易量，通過(guò)微信支付立減10元活動(dòng)，“智游蓬萊”微信預(yù)平臺(tái)完成12萬(wàn)元交易量。截至2016年4月，各渠道總銷(xiāo)售訂單數(shù)達(dá)到36730條。

蓬萊旅游局副局長(zhǎng)隋玉娜介紹：“從2015年8月開(kāi)始，蓬萊智慧旅游公司策劃了系列網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的促銷(xiāo)活動(dòng)，如景區(qū)門(mén)票的秒殺活動(dòng)、中秋小長(zhǎng)假蓬萊閣景區(qū)‘中秋佳節(jié)、八仙獻(xiàn)禮’活動(dòng)、手機(jī)微信端‘搶紅包、拆禮盒’活動(dòng)、十一黃金周網(wǎng)絡(luò)門(mén)票‘掃碼購(gòu)買(mǎi)，立減十元’促銷(xiāo)活動(dòng)、天貓雙十一優(yōu)惠活動(dòng)、淡季部分景區(qū)每周五門(mén)票特惠活動(dòng)……隨著一系列活動(dòng)的開(kāi)展，不斷加大在智能化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的建設(shè)和宣傳力度，以及智游蓬萊專(zhuān)題頁(yè)面推廣和品牌專(zhuān)區(qū)、關(guān)鍵詞推廣，使得蓬萊旅游的營(yíng)銷(xiāo)更精準(zhǔn)，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)更快速。如今，蓬萊旅游已逐步實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足‘游客、線(xiàn)上線(xiàn)下分銷(xiāo)渠道者、資源管理者’三方需求的綜合型電商平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)旅游‘智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷(xiāo)、智慧管理’的智能化主場(chǎng)目標(biāo)。"

未來(lái)智能主場(chǎng)的多種優(yōu)勢(shì)將凸顯

跟隨著蓬萊智慧旅游公司的發(fā)展腳步，對(duì)海內(nèi)外游客而言，可以通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)信息渠道獲取蓬萊旅游全域、全流程的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)出游前的信息查詢(xún)、合理線(xiàn)路設(shè)計(jì)、旅游預(yù)訂、門(mén)票及優(yōu)惠券的獲取、智能導(dǎo)覽等價(jià)值；對(duì)本地市民而言，可以享受交通、游憩、休閑等多種系統(tǒng)信息共享的價(jià)值；對(duì)于旅游企業(yè)而言，可以獲取旅游電子商務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、行為追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及挖掘等價(jià)值，可通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一對(duì)接，減少供應(yīng)商的工作量；對(duì)于政府而言，可以獲取行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管、旅游信息與其他公共服務(wù)信息共享與協(xié)同運(yùn)作、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)等價(jià)值，實(shí)現(xiàn)指揮決策、實(shí)時(shí)反應(yīng)、協(xié)調(diào)運(yùn)作，可以更合理地利用資源、做出最優(yōu)的城市發(fā)展和管理決策，形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展與社會(huì)管理的新模式。

“旅游智能化是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，而作為具有核心景區(qū)價(jià)值的蓬萊而言，景區(qū)智能化發(fā)展就是重中之重�！蓖醭珊Ｕf(shuō)，“景區(qū)智能化優(yōu)勢(shì)目前包括電子商務(wù)系統(tǒng)和門(mén)禁票務(wù)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、多媒體展示、環(huán)保系統(tǒng)等。比如電子商務(wù)系統(tǒng)和門(mén)禁票務(wù)系統(tǒng)的智能化后，游客就可以隨時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)蓬萊的旅游產(chǎn)品的優(yōu)惠組合，而且通過(guò)掃碼的形式直接進(jìn)行消費(fèi)，省掉了排隊(duì)等待購(gòu)票等環(huán)節(jié)。”

“作為信息時(shí)到的智能主場(chǎng)，蓬萊有信心在未來(lái)的時(shí)間里，整合仙境海岸品牌區(qū)域內(nèi)旅游資源，加強(qiáng)與各OTA分銷(xiāo)商合作，提升合作效率，推出更多、更適合線(xiàn)上推廣和游客需求的旅游產(chǎn)品。在加大渠道暢通的同時(shí)，建設(shè)旅游服務(wù)網(wǎng)上評(píng)價(jià)系統(tǒng)，在電商預(yù)訂平臺(tái)增加游客滿(mǎn)意度、點(diǎn)評(píng)、旅游服務(wù)評(píng)價(jià)功能，以此建立游客旅游體驗(yàn)的反饋機(jī)制，形成信息的閉環(huán)，為提高蓬萊旅游服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)水平提供信息和數(shù)據(jù)支持；在電商預(yù)訂平臺(tái)添加導(dǎo)游在線(xiàn)預(yù)訂服務(wù)管理模塊，滿(mǎn)足游客自主選擇的需求，增強(qiáng)用戶(hù)的體驗(yàn)度，這一切，都在緊鑼密鼓的實(shí)施當(dāng)中�！睂�(duì)此，王成海頗有信心，“既然是蓬萊旅游的智能主場(chǎng)，當(dāng)然要在信息時(shí)代的多渠道、快傳播下，服務(wù)好以蓬萊為原點(diǎn)的仙境海岸區(qū)域旅游，迎接中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的國(guó)際化未來(lái)�！�