21世紀(jì)是品牌經(jīng)濟的時代，旅游目的地的競爭逐漸聚焦于品牌形象效應(yīng)。旅游形象對于旅游業(yè)的重要性日漸凸顯，旅游形象品牌內(nèi)涵也受到熱切關(guān)注。在3月30日召開的湖南旅游發(fā)展大會上，湖南省委書記、省人大常委會主任徐守盛明確提出：實施全域旅游戰(zhàn)略，加快建設(shè)旅游強省，推動湖南旅游業(yè)大發(fā)展、大提升、大跨越；以“旅游滿意在湖南”為目標(biāo)，全面唱響湖南旅游總體形象，不斷提升湖南旅游的知名度、美譽度和吸引力、影響力。

在大眾旅游時代全面到來的關(guān)鍵時刻，全域旅游是全省旅游業(yè)發(fā)展的總體方略，要將區(qū)域整體作為功能完整的旅游目的地來建設(shè)、運營和管理，完成景點內(nèi)外一體化。實現(xiàn)景點旅游向全域旅游的轉(zhuǎn)變，必須深化湖南旅游形象品牌內(nèi)涵。以“錦繡瀟湘，快樂湖南”為主基調(diào)，優(yōu)化旅游產(chǎn)品空間結(jié)構(gòu)，三湘大地共同發(fā)展，做到處處是旅游景點、人人是旅游形象；另外，建設(shè)營造文明旅游大環(huán)境，讓游客在“快樂湖南”中感受愉悅，樂入人心。

一、三湘齊放，增色錦繡瀟湘 

加強區(qū)域間聯(lián)動。旅游者對湖南旅游市場的關(guān)注主要集中在幾個松散的景點，如張家界、鳳凰、南岳等等。在最新的《湖南省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》中，明確提出推進(jìn)四大板塊協(xié)調(diào)發(fā)展，建設(shè)“一核三極四帶多點”，構(gòu)建平衡發(fā)展新格局。所謂“一核三極四帶多點”，即壯大長株潭核心增長極；培育岳陽、郴州、懷化增長極；打造京廣、環(huán)洞庭湖、滬昆、張吉懷經(jīng)濟帶；培育若干新增長點。這樣的部署優(yōu)化發(fā)展布局，拓展發(fā)展空間，促進(jìn)區(qū)位優(yōu)勢加快向經(jīng)濟優(yōu)勢轉(zhuǎn)化，同時也統(tǒng)籌了省內(nèi)區(qū)域發(fā)展，融入了國家區(qū)域格局，全面體現(xiàn)了協(xié)調(diào)發(fā)展的理念。湖南旅游資源優(yōu)勢明顯，許多旅游欠發(fā)展地區(qū)蘊含著巨大的潛力。推進(jìn)全域旅游戰(zhàn)略，必須重視區(qū)域旅游均衡發(fā)展。

優(yōu)化旅游供給結(jié)構(gòu)。隨著大眾旅游時代的到來，人們對旅游消費的要求也開始提檔升級，對旅游景區(qū)的產(chǎn)品服務(wù)以及旅游公共服務(wù)體系的供給結(jié)構(gòu)有了較高要求。湖南旅游面臨著供給總量不足的問題，也表現(xiàn)為結(jié)構(gòu)性問題。比如，觀光產(chǎn)品多，休閑度假產(chǎn)品少；大眾化、同質(zhì)化旅游產(chǎn)品多，個性化、品牌化產(chǎn)品少；滿足吃住行的淺層開發(fā)多，針對游購娛的深度開發(fā)少。為了實現(xiàn)旅游大省向旅游強省的轉(zhuǎn)變，必須抓好旅游項目建設(shè)，從重要目的地建設(shè)、新業(yè)態(tài)建設(shè)、旅游裝備制作和旅游特色商品建設(shè)三個方面來優(yōu)化旅游供給結(jié)構(gòu)。

二、樂入人心，感受快樂湖南 

突出游客滿意導(dǎo)向。游客滿意度不僅是現(xiàn)代旅游企業(yè)經(jīng)營活動的基本，也是增強旅游景區(qū)核心競爭力的銳利武器，更是旅游目的地得以可持續(xù)發(fā)展的基本保障。習(xí)近平總書記也曾指出：“發(fā)展高水平旅游業(yè)，要抓硬件，更要抓軟件，特別要提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)精細(xì)化管理，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得旅客的笑臉和稱贊，贏得持久的人氣和效益�！庇纱丝梢�，游客滿意度與愉悅度對旅游目的地發(fā)展具有重要意義。湖南是快樂之都，“影視文化”“歌廳文化”“酒吧文化”“休閑文化”“湘菜文化”以及《天門狐仙》、《魅力湘西》等景區(qū)旅游演藝節(jié)目全國馳名。

在“快樂湖南”形象口號的指引下，游客對湖南旅游會產(chǎn)生高層次的期望。因此，湖南要以“旅游滿意在湖南，旅游快樂在湖南”為目標(biāo)，讓游客在旅游中發(fā)現(xiàn)快樂、享受快樂。

優(yōu)化旅游環(huán)境。為了真正讓廣大游客游得放心、游得舒心、游得開心，湖南必須把優(yōu)化旅游環(huán)境作為加快建設(shè)旅游強省的重點工程。一方面，完善旅游公共服務(wù)體系。以廁所革命為例，廁所是旅游必不可少的基本設(shè)施，也是文明的重要窗口，是一個國家和地區(qū)文明程度的重要體現(xiàn)。我們要將廁所建設(shè)管理作為推進(jìn)旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)的重點和突破口。此外，交通建設(shè)也是發(fā)展全域旅游的重要前提之一，必須下決心抓好旅游集散中心、停車場以及景區(qū)道路“最后一公里的”建設(shè)問題。另一方面，建立以服務(wù)游客為核心的智慧旅游體系。現(xiàn)代信息技術(shù)迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來，對各行各業(yè)都提出了新的挑戰(zhàn)，催生了新的業(yè)態(tài)。國家旅游局將2014年定為“中國智慧旅游年”，而旅游業(yè)也將加快與信息技術(shù)融合發(fā)展，從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快轉(zhuǎn)變。建設(shè)具有湖南特色的智慧旅游服務(wù)體系是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的必然要求，湖南省要以點帶面，逐步推廣，營造便捷、安全、舒適、文明的旅游環(huán)境，為游客提供更加人性化的旅游體驗。

文\錢夢婷(湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院)