為貫徹落實(shí)陳敏爾書記在全省旅游工作推進(jìn)會(huì)上的講話精神，進(jìn)一步推進(jìn)“多彩貴州文明行動(dòng)”，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，6月13—17日，由省旅發(fā)委牽頭，省發(fā)改委、六盤水市旅發(fā)委、黔東南州旅發(fā)委和黔西南州旅發(fā)委組成專項(xiàng)考核組，分別對貴陽市、遵義市、畢節(jié)市旅游環(huán)境和百里杜鵑等6家4A以上旅游景區(qū)進(jìn)行了大排查,并對三市開展“多彩貴州文明行動(dòng)”進(jìn)行了半年期專項(xiàng)考核評估。

一、總體情況

考核組先后對貴陽南江大峽谷、青巖古鎮(zhèn)、青巖城南舊事客棧、水洋灣服務(wù)區(qū)、遵義四渡赤水紀(jì)念館、土城古鎮(zhèn)、土城紅運(yùn)樓酒店、赤水河谷旅游公路（習(xí)水段）、九龍屯驛站、赤水金黔嘉華酒店、赤水長征旅行社、赤水大瀑布、旺隆服務(wù)區(qū)、畢節(jié)百里杜鵑、百里杜鵑索瑪度假酒店、織金洞和貴州省中國青年旅行社進(jìn)行了檢查。考核組通過現(xiàn)場檢查、查閱資料、詢問交談等形式進(jìn)行考核檢查，從考核檢查的情況看，貴陽市、遵義市、畢節(jié)市認(rèn)真貫徹落實(shí)省委省政府“多彩貴州文明行動(dòng)”的總體部署，按照《貴州省“多彩貴州文明行動(dòng)”旅游景區(qū)專項(xiàng)考核實(shí)施方案》要求，在綜合治理旅游環(huán)境、規(guī)范旅游市場秩序、提升旅游服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化文明旅游工作等方面取得一定成效，旅游環(huán)境及市場秩序總體較好。但在考核檢查過程中發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)仍然存在內(nèi)部管理松散粗放、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，文明旅游宣傳不到位、旅游安全意識(shí)不夠強(qiáng)、環(huán)境衛(wèi)生有待加強(qiáng)等問題。

二、存在問題

（一）旅游景區(qū)

1、外部交通標(biāo)識(shí)不夠完善。貴開路上從羊場通往南江大峽谷景區(qū)一處岔路口，旅游交通標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置不合理；從織金八步到織金洞景區(qū)旅游交通標(biāo)識(shí)標(biāo)牌還需完善，不能為旅游者提供更明確的景區(qū)線路指示。

2、文明旅游氛圍不夠濃厚。除織金洞景區(qū)外，南江大峽谷、青巖古鎮(zhèn)、四渡赤水紀(jì)念館、赤水大瀑布和百里杜鵑景區(qū)在文明旅游氛圍營造、宣傳引導(dǎo)和員工文明禮儀培訓(xùn)等方面不夠到位。

3、旅游安全措施不夠完善。南江大峽谷景區(qū)有部分河道缺失安全警示標(biāo)識(shí)；赤水大瀑布景區(qū)安全提示標(biāo)牌布局不均衡；赤水河谷旅游公路（習(xí)水段）自行車騎道沿河地段沒有安全提示。

4、景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不夠規(guī)范。四渡赤水紀(jì)念館—土城古鎮(zhèn)—赤水河谷旅游公路環(huán)線缺少全景圖和導(dǎo)覽圖；赤水大瀑布景區(qū)游客服務(wù)中心全景圖不醒目，且全景圖前有車輛停放；織金洞景區(qū)正在創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)，但部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌只有中英文兩種文字。

5、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔不夠到位。青巖古鎮(zhèn)景區(qū)個(gè)別垃圾箱清理不及時(shí)和個(gè)別旅游廁所內(nèi)保潔用具擺放較凌亂；赤水大瀑布景區(qū)四種不同類型的垃圾箱；各景區(qū)均存在部分旅游廁所設(shè)施陳舊、不完整，維護(hù)不及時(shí)到位。

6、門票及購物場所標(biāo)價(jià)不夠規(guī)范。南江大峽谷景區(qū)現(xiàn)役軍人門票優(yōu)惠價(jià)格為半價(jià),激情漂流補(bǔ)價(jià)點(diǎn)沒有標(biāo)明價(jià)格，部分商品沒有明碼標(biāo)價(jià)；土城古鎮(zhèn)、赤水大瀑布景區(qū)周邊部分商品沒有明碼標(biāo)價(jià)；百里杜鵑景區(qū)和織金洞景區(qū)門票價(jià)格公示欄部分信息還需進(jìn)一步明細(xì)、清晰。

7、景區(qū)內(nèi)部管理有待提高。赤水大瀑布景區(qū)投訴受理管理制度不完善，沒有投訴受理記錄和投訴處置流程。

（二）賓館酒店

赤水金黔嘉華酒店和土城紅運(yùn)樓酒店均依照《旅游飯店星級的劃分與評定》和鄉(xiāng)村旅游客棧標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和管理，酒店服務(wù)設(shè)施及功能完善，能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。青巖城南舊事客棧存在沒有洗浴防滑提示、客房內(nèi)小商品價(jià)目表不規(guī)范；九龍屯驛站缺少消防設(shè)施，服務(wù)設(shè)施和功能不夠完善；百里杜鵑索瑪度假酒店管理還需精細(xì)化。

（三）旅行社

旅行社存在小弱散現(xiàn)象。考核組抽查貴州省中國青年旅行社和赤水長征旅行社，兩家旅行社內(nèi)部管理較規(guī)范，旅游合同簽訂合規(guī)，有行前文明旅游提示和教育培訓(xùn)。但是赤水市旅行社由于受價(jià)格和市場等因素影響，企業(yè)缺乏競爭力，經(jīng)營困難，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)為重慶市和四川省九支旅行社直接組團(tuán)到赤水旅游，赤水市民出境旅游也過河到四川省九支旅行社報(bào)名參團(tuán)。

（四）德旺服務(wù)區(qū)

服務(wù)區(qū)周邊垃圾清理不及時(shí)，服務(wù)區(qū)內(nèi)存在雜物亂堆放現(xiàn)象，旅游宣傳和文明宣傳亟待加強(qiáng)。

三、整改意見

每個(gè)景區(qū)考核檢查結(jié)束后，考核組在景區(qū)現(xiàn)場召開反饋會(huì)，通報(bào)了存在的問題，提出相應(yīng)的整改意見和建議，并要求限期完成整改。貴陽市、遵義市和畢節(jié)市要深入貫徹落實(shí)好陳敏爾書記在“全省旅游工作推進(jìn)會(huì)”和孫志剛省長在“全省加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量工作電視電話會(huì)議”上的講話精神，以“文明在行動(dòng)·滿意在貴州”和“多彩貴州文明行動(dòng)”專項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，按照外拓市場、內(nèi)優(yōu)服務(wù)的要求，著眼痛點(diǎn)、突出重點(diǎn)，措施有效，精準(zhǔn)發(fā)力，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管和秩序整頓力度，大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平，讓游客感受到貴州旅游景觀在提升、品質(zhì)在提升、服務(wù)在提升、文明在提升、滿意在貴州。