為貫徹落實全國旅游監(jiān)管工作會議精神，進一步將旅游市場秩序綜合整治春季行動推向深入，不斷提高山東省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員工作能力和辦案水平，維護廣大游客合法權(quán)益，推動旅游企業(yè)誠信經(jīng)營，確保山東省旅游市場秩序公平有序、和諧穩(wěn)定，3月28日至4月1日，山東省旅游監(jiān)察總隊在濟南召開全省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法培訓暨旅游市場秩序綜合整治春季行動調(diào)度會議。本次培訓班邀請了山東省人大法工委、山東省法制辦和山東省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法業(yè)務(wù)精英解讀和分享《山東旅游條例》、行政處罰法律制度、合同簽訂與履行、調(diào)查取證與證據(jù)固定、行政處罰和投訴案例分析、旅游投訴處理程序與調(diào)解方法、旅游糾紛調(diào)解原則。省旅游發(fā)展委員會孫樹娥副主任出席培訓班開幕式并講話。

孫樹娥副主任總結(jié)了去年全省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作及亮點，傳達了近期國家旅游局及省旅游發(fā)展委員會關(guān)于組織開展旅游市場秩序綜合整治“春季行動”的重要指示精神，強調(diào)了今后一段時期的重點工作，希望大家以本次培訓為新的起點，勇于擔當，全力維護好我們的旅游市場秩序，不斷開創(chuàng)旅游質(zhì)監(jiān)工作新局面。監(jiān)察總隊在旅游市場秩序綜合整治春季行動調(diào)度會上部署了今年的質(zhì)監(jiān)執(zhí)法的重點工作，一是扎實開展“春季行動”“暑期整頓”“秋冬會戰(zhàn)”三個專項行動，全省一盤棋，堅持五個同步，營造人民滿意、游客樂意、行業(yè)愜意的旅游市場環(huán)境。二是全省推廣使用旅游市場監(jiān)管平臺；三是完善和建立省、市、縣三級旅游市場綜合監(jiān)管體系，積極推動有條件城市建立旅游警察、旅游工商、旅游法庭；四是建立人民調(diào)解委員會；五是在4A級以上旅行社設(shè)立首席調(diào)解員；六是引導重點旅游城市探索建立游客消費糾紛先行賠付制度。并提出今后一段時間的全省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作基本思路、基本任務(wù)和工作目標。全省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)負責人、質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員及部分重點縣市區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員170余人參加了培訓。