關(guān)于山東省2013年全國(guó)導(dǎo)游員資格考試和中、高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試工作的通知

各市旅游局(委)：

　　經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，現(xiàn)將我省2013年全國(guó)導(dǎo)游員資格考試和中、高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、報(bào)名條件

　　(一)導(dǎo)游員資格考試

　　1、熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿16周歲(時(shí)間計(jì)算截止到2013年6月30日)的中華人民共和國(guó)公民。

　　2、具有高中、中專及以上學(xué)歷。

　　3、具有適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。

　　4、品行良好，身體健康。

　　(二)中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試

　　1、初級(jí)中文(普通話)導(dǎo)游和中級(jí)中文(普通話)導(dǎo)游報(bào)考中級(jí)外語(yǔ)導(dǎo)游的，需具備所報(bào)考語(yǔ)種大專以上學(xué)歷;初級(jí)導(dǎo)游報(bào)考同語(yǔ)種中級(jí)導(dǎo)游和初級(jí)外語(yǔ)導(dǎo)游報(bào)考中級(jí)中文(普通話)導(dǎo)游的，學(xué)歷不限。

　　2、取得導(dǎo)游員資格證書滿3年,或大專以上學(xué)歷取得導(dǎo)游員資格證書滿2年，并在申報(bào)前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日。

　　3、申報(bào)前3年內(nèi)無(wú)一次性扣分達(dá)4分以上(含4分)或1年內(nèi)扣分累計(jì)達(dá)10分記錄。

　　(三)高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試

　　1、具有本科及以上學(xué)歷或旅游類及外語(yǔ)類大專學(xué)歷。

　　2、取得中級(jí)導(dǎo)游員證書滿3年，并在申報(bào)前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日。

　　3、申報(bào)前3年內(nèi)無(wú)一次性扣分達(dá)4分以上(含4分)或一年內(nèi)扣分累計(jì)達(dá)6分記錄。

　　二、報(bào)名

　　(一)時(shí)間： 4月20日——6月14日17:00。

　　(二)方式：采用網(wǎng)上報(bào)名的方式。山東旅游政務(wù)網(wǎng)及各市級(jí)旅游管理機(jī)構(gòu)網(wǎng)站設(shè)有網(wǎng)上報(bào)名入口�？忌�在網(wǎng)上簽寫個(gè)人誠(chéng)信承諾書，根據(jù)提示完成報(bào)名。報(bào)名時(shí)須上傳近期1寸免冠證件照電子版(紅底、兩耳及額頭無(wú)遮蓋;jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過(guò)100KB)，該照片將用于考試全過(guò)程，如通過(guò)考試，將用此照片制作導(dǎo)游員資格證書或等級(jí)證書。報(bào)名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到所在市旅游局(委)辦理相關(guān)手續(xù)。

　　(三)審核：各市旅游局(委)指定專人在考生提交網(wǎng)上報(bào)名信息后一個(gè)工作日內(nèi)按要求完成照片審核工作，考生可于一個(gè)工作日后上網(wǎng)查詢審核人姓名、聯(lián)系電話、審核意見(jiàn)。全省報(bào)名審核工作于6月17日17:00結(jié)束。

　　(四)繳費(fèi)：通過(guò)審核的考生登錄山東旅游政務(wù)網(wǎng)或各市級(jí)旅游管理機(jī)構(gòu)網(wǎng)站報(bào)名系統(tǒng)，根據(jù)提示繳納報(bào)名考試費(fèi)至省財(cái)政廳網(wǎng)上統(tǒng)收專戶，繳費(fèi)截止日期為6月18日17:00。

　　根據(jù)山東省物價(jià)局、山東省財(cái)政廳魯價(jià)費(fèi)發(fā)〔2010〕212號(hào)文件，山東省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試新報(bào)考生(共三科)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為260元/人(其中報(bào)名費(fèi)10元/人，考試費(fèi)50元/人/科，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人)，已取得中文導(dǎo)游員資格證書報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游員資格的考生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為110元/人(其中報(bào)名費(fèi)10元/人，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人);中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為210元/人(其中報(bào)名費(fèi)10元/人，考核費(fèi)100元/人/科);高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為310元/人(其中報(bào)名費(fèi)10元/人，考核費(fèi)150元/人/科)。

　　(五)打印準(zhǔn)考證：網(wǎng)上繳費(fèi)成功的考生可于6月20日8:00起至考試入場(chǎng)前，自行登錄考試報(bào)名系統(tǒng)打印準(zhǔn)考證。

　　(六)外語(yǔ)加試：已取得中文導(dǎo)游員資格證書報(bào)考外語(yǔ)類導(dǎo)游資格者，報(bào)名程序同新報(bào)考生，只需參加所報(bào)語(yǔ)種的現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試。

　　二、考試

　　(一)導(dǎo)游員資格考試

　　山東省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試分筆試、現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試兩部分。

　　1、筆試。采取上機(jī)考試方式，考生直接在計(jì)算機(jī)上隨機(jī)抽卷答題。機(jī)考科目為《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《旅游政策法規(guī)》三科，考試時(shí)間共90分鐘。三科考試一并進(jìn)行，均為客觀題，題型分判斷、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇三種�？忌�在答題過(guò)程中可以隨時(shí)切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續(xù)答題，90分鐘時(shí)滿自動(dòng)交卷。全省機(jī)考時(shí)間為6月22日——7月15日，由各市旅游局(委)自行確定具體時(shí)間、考點(diǎn)，于6月15日前報(bào)省旅游局。

　　山東省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試參考資料為山東科技出版社出版的《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《旅游政策法規(guī)》和《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》(分為全國(guó)部分和山東部分兩冊(cè)，兩本書作為一門考試科目參考資料)。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試。分旅游景區(qū)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力兩部分。旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對(duì)旅游景區(qū)知識(shí)的掌握情況及語(yǔ)言組織表達(dá)能力，所考旅游景區(qū)在考試當(dāng)天抽簽確定;導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)導(dǎo)游過(guò)程中遇到的各種特殊問(wèn)題的處理和應(yīng)變能力。

　　中文類和外語(yǔ)類的現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試均由各市旅游局(委)組織實(shí)施。有條件的城市要采用視頻跟講方式考察考生的講解能力和技巧，條件暫時(shí)不到的可沿用以往考試方式。各市旅游局(委)須在考試前5天將現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試實(shí)施方案報(bào)省旅游局，于7月21日前完成現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試，7月26日前將成績(jī)錄入全國(guó)導(dǎo)游員資格考試網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。遵照國(guó)家旅游局規(guī)定，考試成績(jī)60分(含)以上者為合格，現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試成績(jī)通過(guò)率不得高于75%。

　　(二)中、高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試

　　1、考試方式。全國(guó)中、高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試采取全國(guó)統(tǒng)一筆試方式�？荚嚧缶V由國(guó)家旅游局通過(guò)中國(guó)旅游網(wǎng)()發(fā)布，考生可自行下載。

　　中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試參考資料為中國(guó)旅游出版社出版的中級(jí)導(dǎo)游員系列叢書，包括《導(dǎo)游知識(shí)專題》、《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》、《英語(yǔ)》和《日語(yǔ)》。

　　高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試不指定參考書目，重在測(cè)試報(bào)考人員對(duì)旅游政策法規(guī)的掌握和運(yùn)用能力，對(duì)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的深入了解程度，對(duì)國(guó)內(nèi)外重大事件的及時(shí)掌握和分析能力，以及對(duì)旅游相關(guān)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力。

　　2、考試科目。全國(guó)中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試分中文(普通話)和外語(yǔ)考試。中文(普通話)導(dǎo)游員考試科目為“導(dǎo)游知識(shí)專題”(包括基礎(chǔ)知識(shí)和文化專題兩部分)和“漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)”(包括基礎(chǔ)知識(shí)和旅游文學(xué)知識(shí)兩部分);外語(yǔ)導(dǎo)游員考試科目為“導(dǎo)游知識(shí)專題”(包括基礎(chǔ)知識(shí)和文化專題兩部分)和“外語(yǔ)”。

　　全國(guó)高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試分中文(普通話)、英語(yǔ)兩個(gè)語(yǔ)種。中文(普通話)導(dǎo)游員考試科目為“導(dǎo)游綜合知識(shí)”和“導(dǎo)游能力測(cè)試”，以中文命題，并以中文作答。英語(yǔ)導(dǎo)游員考試科目為“導(dǎo)游綜合知識(shí)”和“導(dǎo)游能力測(cè)試”，以英語(yǔ)命題，并以英語(yǔ)作答。

　　3、考試時(shí)間

　　中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試 9月14日　9:00-11:00 導(dǎo)游知識(shí)專題

　　14:00-16:00 漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)/外語(yǔ)

　　高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試 9月14日　9:00-11:00 導(dǎo)游綜合知識(shí)

　　14:00-16:30 導(dǎo)游能力測(cè)試

　　三、成績(jī)公布、發(fā)證

　　考生成績(jī)由國(guó)家旅游局審核。導(dǎo)游員資格考試筆試和現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試兩部分全部合格者被認(rèn)定通過(guò);中、高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試兩門考試科目成績(jī)?nèi)�部合格者被認(rèn)定通過(guò)。未通過(guò)考試的考生，單科合格成績(jī)不予保留，也不予補(bǔ)考。受國(guó)家旅游局委托，省旅游局將通過(guò)山東旅游政務(wù)網(wǎng)代為公布考生成績(jī)，并為通過(guò)考生代發(fā)《全國(guó)導(dǎo)游員資格證書》、《全國(guó)中級(jí)導(dǎo)游員證書》或《全國(guó)高級(jí)導(dǎo)游員證書》。

　　四、咨詢方式

　　考生可撥打當(dāng)?shù)?2301旅游服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。

　　二○一三年四月十五日