上海市2013年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作實(shí)施意見

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高導(dǎo)游服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國(guó)家旅游局關(guān)于導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)要求，結(jié)合上海地區(qū)實(shí)際，現(xiàn)就組織開展上海市2013年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事宜通知如下：

　　一、報(bào)名條件

　　(一)熱愛祖國(guó)，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國(guó)公民;

　　(二)具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷;

　　(三)具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識(shí)和語言表達(dá)能力;

　　(四)品行良好，身體健康。

　　二、考試科目

　　導(dǎo)游人員資格考試由筆試和口試(現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試)兩部分組成，導(dǎo)游人員資格考試語種分為中文類、英語類及其他語種類。

　　(一)筆試科目

　　中文類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)(含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能。

　　英語類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)(含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能和英語。英語專業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)的考生可免英語筆試。

　　其他外語語種類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)(含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能。

　　(二)口試(現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試)

　　口試(現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試)分兩部分內(nèi)容檢查考生的能力，即“講解及語言表達(dá)能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”。

　　“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”主要考核考生對(duì)導(dǎo)游員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。

　　“講解及語言表達(dá)能力”主要考核考生對(duì)上海概況、游覽區(qū)(點(diǎn))知識(shí)的熟悉和掌握情況及語言組織表達(dá)能力�？忌�所要考的游覽區(qū)(點(diǎn))在考試當(dāng)天確定。

　　中文類講解游覽區(qū)(點(diǎn))范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和龍華游覽區(qū)。

　　英語類、日語類和其他外語語種類講解游覽區(qū)(點(diǎn))范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺。

　　朝鮮語類講解游覽區(qū)(點(diǎn))范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)、玉佛寺和大韓民國(guó)臨時(shí)政府舊址。

　　外語類考生須用所報(bào)語種的語言進(jìn)行口試(現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試)。

　　(三)加試外語考試

　　已取得導(dǎo)游員資格證書者，申請(qǐng)報(bào)考其他語種導(dǎo)游員資格證書的考生，只需加試相應(yīng)的外語筆試(僅英語類)和用相應(yīng)語種進(jìn)行口試(現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試)。

　　三、考試參考教材

　　(一)上海市導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)編寫的《上海市2013年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試大綱》。

　　(二)上海市導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)組織編寫的全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試(上海)系列教材(2013年4月第三版2013年4月第1次印刷)，即《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》上下冊(cè)、《導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能》、《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》。

　　(三)上海市旅游局(上海市導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì))組織編寫的《英語現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《日語現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《朝鮮語現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《德語現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《法語現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《俄語現(xiàn)場(chǎng) 導(dǎo)游》和《西班牙語現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》。

　　四、考試報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)和方式

　　上海市2013年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名采用網(wǎng)上報(bào)名形式。欲報(bào)考者在規(guī)定的網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間內(nèi)，登陸上海旅游人力資源網(wǎng) www.進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名，逾期網(wǎng)站報(bào)名系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉。網(wǎng)上報(bào)名提交后，請(qǐng)按照規(guī)定時(shí)間辦理報(bào)考資格審核手續(xù)。具體安排如下：

　　(一)網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間：

　　2013年5月9日10:00至8月10日24:00

　　(二)辦理報(bào)考資格審核手續(xù)時(shí)間：

　　2013年5月24日至5月31日

　　2013年8月2日至8月11日

　　以上審核日期內(nèi)的工作時(shí)間為上午9:00-11:00，下午1:00-4:00，周六、周日照常。

　　(三)辦理報(bào)考資格審核手續(xù)地點(diǎn)：

　　上海市旅游培訓(xùn)中心(海防路429弄100號(hào)，近西康路)

　　(四)辦理報(bào)考資格審核手續(xù)時(shí)須提供以下材料：

　　1.網(wǎng)上下載的信息確認(rèn)表;

　　2.本人身份證原件及復(fù)印件;

　　3.高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)或者以上學(xué)歷的畢業(yè)證書原件及復(fù)印件;

　　4.加試外語者須分別帶好有效導(dǎo)游員資格證書和導(dǎo)游證(IC卡)的原件和復(fù)印件。

　　五、考試費(fèi)用

　　(一)中文類導(dǎo)游資格考試費(fèi)305元。

　　(二)英語類導(dǎo)游資格考試費(fèi)350元;免英語筆試的考試費(fèi)305元;

　　已有導(dǎo)游員資格證書，另行加考英語導(dǎo)游員資格證書的考試費(fèi)215元;加考英語導(dǎo)游員資格證書并可免英語筆試的考試費(fèi)170元。

　　(三)其他外語語種類導(dǎo)游資格考試費(fèi)305元，已有導(dǎo)游員資格證書，加考其他外語語種導(dǎo)游員資格證的考試費(fèi)170元。

　　六、考試日程

　　(一)筆試

　　(二)口試(現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試)

　　口試將于11月開始進(jìn)行，具體時(shí)間安排和程序請(qǐng)于10月10日(周四)起登陸上海旅游人力資源網(wǎng)查詢。

　　七、其他事項(xiàng)

　　(一)請(qǐng)考生于2013年10月10日(周四)起登陸上海旅游人力資源網(wǎng)自行下載并打印準(zhǔn)考證。

　　(二)上海市2013年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)查詢通知將于10月10日(周四)在上海旅游人力資源網(wǎng)公布。

　　(三)上海市2013年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試各單科成績(jī)當(dāng)年有效，不設(shè)補(bǔ)考。

　　(四)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游員資格證書3年未從業(yè)者，其導(dǎo)游員資格證書自動(dòng)失效。

　　咨詢電話：61322180