根據(jù)國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國(guó)家旅游局《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》等有關(guān)文件規(guī)定，我省將于明年上半年舉辦2014年度第一次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試。現(xiàn)將有關(guān)工作通知如下：

　　一、報(bào)名及資格審查

　�。ㄒ唬﹫�(bào)名資格

廣東省旅游局

　　2013年11月21日

　　我省2014年度第一次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試?yán)^續(xù)面向社會(huì)招考。凡遵守憲法，熱愛(ài)祖國(guó)，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中專(zhuān)或以上學(xué)歷，身體健康，無(wú)違法和不良行為記錄，具有適應(yīng)導(dǎo)游人員需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中國(guó)公民（含港澳地區(qū)永久性居民）均可報(bào)考。本次考試只開(kāi)設(shè)中文、英語(yǔ)、日語(yǔ)三個(gè)語(yǔ)種的考試。參加我省2013年度第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的新考考生，已通過(guò)“筆試”或“口試”的，可申請(qǐng)加考尚未通過(guò)的科目。“筆試”成績(jī)通過(guò)的，加考“口試”的語(yǔ)種可更換。

　　報(bào)考2013年度第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試小語(yǔ)種，“導(dǎo)游服務(wù)能力”（口試）未通過(guò)，但已通過(guò)“導(dǎo)游綜合知識(shí)”（筆試）的考生，可在2014年度第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試中加考“導(dǎo)游服務(wù)能力”（口試）考試。已取得中文《導(dǎo)游員資格證書(shū)》的導(dǎo)游員，可申請(qǐng)加考英語(yǔ)或日語(yǔ)口試取得外語(yǔ)《導(dǎo)游員資格證書(shū)》。

　　已在外�。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）取得《導(dǎo)游員資格證書(shū)》，有意向到廣東從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游員，需加考“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”，與本次考試同時(shí)進(jìn)行。

　�。ǘ�）報(bào)名時(shí)間

　　網(wǎng)絡(luò)報(bào)名時(shí)間：2013年12月1日至31日。現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)間：2014年12月1日至1月5日（香港地區(qū)審核時(shí)間為12月16日-19日）。繳費(fèi)截止時(shí)間：2014年12月1日至1月10日。

　�。ㄈ�）報(bào)名形式、程序及必備資料

　　1.本次報(bào)名采用網(wǎng)絡(luò)報(bào)名和現(xiàn)場(chǎng)審核確認(rèn)方式。考生個(gè)人或單位須登錄廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)（www.）進(jìn)行注冊(cè)和報(bào)名，具體辦法可參閱《網(wǎng)絡(luò)報(bào)名須知》（見(jiàn)附件3）。

　　2.考生網(wǎng)絡(luò)報(bào)名結(jié)束后須打印《報(bào)名表》兩份，連同《網(wǎng)絡(luò)報(bào)名須知》上列明的資料原件及復(fù)印件在指定時(shí)間內(nèi)到考生自行選擇的現(xiàn)場(chǎng)審核點(diǎn)審核資料。各地現(xiàn)場(chǎng)審核點(diǎn)地址、聯(lián)系電話(huà)等詳見(jiàn)《現(xiàn)場(chǎng)審核點(diǎn)一覽表》（見(jiàn)附件2）。

　　3.各現(xiàn)場(chǎng)審核點(diǎn)在審核考生資料后需通過(guò)指定賬號(hào)登錄網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊確認(rèn)，并保留1份《報(bào)名表》及相關(guān)復(fù)印件及紙質(zhì)相片，待考試成績(jī)公布后，通過(guò)考生的相關(guān)報(bào)名材料連同相冊(cè)底頁(yè)（見(jiàn)附件5）寄省局辦證使用。

　　4.考生在通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審核后，請(qǐng)于2013年12月1日至2014年12月31日登錄報(bào)名賬號(hào)，完成繳費(fèi)任務(wù)。5.廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)站（www.）是本次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試信息發(fā)布（包括報(bào)名文件、網(wǎng)絡(luò)報(bào)名和成績(jī)查詢(xún)）唯一官方網(wǎng)站。

　　二、培訓(xùn)和參考書(shū)

　�。ㄒ唬┛忌�自愿參加培訓(xùn)。各地級(jí)以上市旅游局結(jié)合實(shí)際，根據(jù)考生的需求開(kāi)設(shè)各種類(lèi)型的培訓(xùn)班和專(zhuān)題講座，供考生選擇。

　�。ǘ�）各市旅游局要充分調(diào)動(dòng)旅游院校的培訓(xùn)積極性，支持有良好培訓(xùn)條件和旅游教育師資力量的院�；蚺嘤�(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，并加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)收費(fèi)等方面的監(jiān)督和管理。

　�。ㄈ�）本次考試考生可選用廣東省導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“導(dǎo)考辦”）編寫(xiě)的2009年版導(dǎo)游人員資格考試《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《政策法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《廣東導(dǎo)游詞》、《廣東英語(yǔ)導(dǎo)游》、《廣東日語(yǔ)導(dǎo)游》及《考試指南》、《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游必讀》等參考資料。

　　三、考試科目和內(nèi)容

　�。ㄒ唬┤珖�(guó)導(dǎo)游人員資格考試包括筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”和口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”兩個(gè)部分�？荚噧�(nèi)容為從事導(dǎo)游工作應(yīng)掌握的基本知識(shí)和技能。

　　1.筆試部分（導(dǎo)游綜合知識(shí)）涵蓋八個(gè)科目：

　　（1）理論與時(shí)事政治：鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)、國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)和對(duì)外政策（參考書(shū)外的內(nèi)容）等。

　�。�2）旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導(dǎo)游管理、安全管理、旅游保險(xiǎn)、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。

　　（3）導(dǎo)游實(shí)務(wù)：導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變處理等。

　�。�4）導(dǎo)游技能：導(dǎo)游帶團(tuán)技能、講解技能及業(yè)務(wù)知識(shí)等。

　�。�5）廣東歷史概況：廣東發(fā)展史、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化等。

　�。�6）廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源等。

　�。�7）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)：以全國(guó)內(nèi)容為主，包括中國(guó)的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風(fēng)物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護(hù)區(qū)等。

　�。�8）文史常識(shí)：歷史文化常識(shí)、與旅游景點(diǎn)相關(guān)的文藝常識(shí)等�！袄碚撆c時(shí)事政治”、“旅游法規(guī)”、“導(dǎo)游實(shí)務(wù)”、“導(dǎo)游技能”四科考試的時(shí)長(zhǎng)為2個(gè)半小時(shí)；“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、“文史常識(shí)”四科考試的時(shí)長(zhǎng)為2個(gè)半小時(shí)。外語(yǔ)類(lèi)考生筆試試卷與中文類(lèi)考生相同。

　　2.口試部分（導(dǎo)游服務(wù)能力）中文考生涵蓋五個(gè)科目：

　�。�1）語(yǔ)言技巧：語(yǔ)言的準(zhǔn)確性、邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性，普通話(huà)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速以及表情運(yùn)用等。

　�。�2）景點(diǎn)知識(shí)：對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的掌握及導(dǎo)游講解的藝術(shù)。

　�。�3）常規(guī)服務(wù)：對(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握，以及運(yùn)用能力。

　�。�4）應(yīng)變知識(shí)：旅游活動(dòng)中特殊事故的預(yù)防、處理的規(guī)范要求。

　�。�5）接待禮儀：導(dǎo)游接待過(guò)程中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌要求和實(shí)際的公關(guān)接待能力。

　　外語(yǔ)類(lèi)考生除以上五個(gè)科目外，增加“中外互譯”、“短文復(fù)述”兩科。

　�。�6）中外互譯：導(dǎo)游講解過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)翻譯能力和聽(tīng)力水平。

　　（7）短文復(fù)述：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取短文進(jìn)行復(fù)述，考察考生對(duì)外語(yǔ)的理解與運(yùn)用能力。

　　3.本次口試指定景點(diǎn)：

　�。�1）中文省景點(diǎn):陳家祠、虎門(mén)鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)博物館、湛江東海島、惠州西湖、禪宗祖庭南華寺（考生抽取其中1個(gè)進(jìn)行講解）。

　�。�2）中文市景點(diǎn)：（見(jiàn)附件1，考生抽取其中1個(gè)進(jìn)行講解）。

　　（3）英語(yǔ)、日語(yǔ)景點(diǎn)：廣東概況（必考）；中山紀(jì)念堂、陳家祠、世界地質(zhì)公園—丹霞山、開(kāi)平碉樓與立園（考生抽取其中1個(gè)進(jìn)行講解）。

　�。ǘ�）考試分?jǐn)?shù)計(jì)算：筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”（上、下午成績(jī)合計(jì)）滿(mǎn)分800分，合格分為480分；口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”滿(mǎn)分200分，合格分為120分；加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”滿(mǎn)分220分，合格分為132分。新考考生必須筆試和口試同時(shí)合格才能通過(guò)考試，加考考生加考科目合格即可通過(guò)考試。新考考生的筆試或口試成績(jī)合格，相鄰一次報(bào)考只需加考尚未合格的科目。

　　四、考試時(shí)間

　�。ㄒ唬�“導(dǎo)游綜合知識(shí)”考試日期定于2014年3月16日，

　　具體安排見(jiàn)下表：

　　外省加考“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”考生，只參加2014年3月16日下午“廣東歷史及旅游概況、廣東旅游資源”部分的考試，時(shí)間14:00-15:30，共90分鐘。

　　（二）口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”在2014年4月1日至4月30日之間完成（每位考生考試時(shí)間為30分鐘）。

　�。ㄈ�）考生可在2014年3月1日起登錄報(bào)名賬號(hào)，點(diǎn)擊“打印準(zhǔn)考證”，按《考試須知》要求打印準(zhǔn)考證（毀壞、遺失準(zhǔn)考證的可再次打�。�。

　　五、考試工作的組織和考點(diǎn)的設(shè)置

　　本次考試相關(guān)工作由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一安排，考點(diǎn)所在地級(jí)以上市旅游局負(fù)責(zé)組織實(shí)施�？键c(diǎn)待省導(dǎo)考辦核定后另行通知。

　　六、評(píng)卷和發(fā)證

　　評(píng)卷工作由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織。考試成績(jī)由省導(dǎo)考辦反饋給各地級(jí)以上市旅游局，各市旅游局將成績(jī)通知考生。同時(shí)，省導(dǎo)考辦將在廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)上公布考試結(jié)果，供考生查閱。

　　全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，省導(dǎo)考辦將于2014年6月開(kāi)始核發(fā)證書(shū)。

　　七、費(fèi)用

　�。ㄒ唬┬驴碱�(lèi)

　　1.新考中文考生每人598元；

　　2.新考外語(yǔ)考生每人648元。

　�。ǘ�）加考類(lèi)

　　1.加考筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”，每人368元；加考口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”，中文每人230元、外語(yǔ)每人280元；

　　2.加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”，每人92元。

　　（三）繳費(fèi)辦法

　　我省導(dǎo)游人員資格考試收費(fèi)，實(shí)行“收支兩條線(xiàn)”管理，全額上繳省財(cái)政�？忌鷪�(bào)名審核結(jié)束后，須在2014年1月25日前登錄報(bào)名賬號(hào)，完成繳費(fèi)任務(wù)�？忌�可選擇以下繳費(fèi)辦法：

　　1.網(wǎng)銀繳費(fèi)�？忌�須開(kāi)通網(wǎng)銀功能，并保證銀行卡存款足額，登錄報(bào)名賬號(hào)后點(diǎn)擊繳費(fèi)，按提示完成。

　　2.銀行繳費(fèi)。考生需要登錄報(bào)名賬號(hào)，點(diǎn)擊打印《繳費(fèi)通知單》，持《繳費(fèi)通知單》到指定銀行繳費(fèi)（具體辦法見(jiàn)附件4）。

　　八、工作要求

　�。ㄒ唬┱�(qǐng)認(rèn)真做好報(bào)名工作，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)考試的各項(xiàng)組織工作。

　�。ǘ�）為確保考試的公平、公正和權(quán)威性，省導(dǎo)考辦將加強(qiáng)對(duì)考試工作的宏觀(guān)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。各考點(diǎn)所在市旅游局必須派出有關(guān)人員指導(dǎo)和協(xié)助考點(diǎn)做好考務(wù)工作。對(duì)在考試過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)事件的考點(diǎn)和考生，按照有關(guān)規(guī)定處理。

　�。ㄈ�）各考試點(diǎn)必須在2014年2月10日前上報(bào)考試工作計(jì)劃�？谠嚱Y(jié)束后兩天內(nèi)報(bào)送評(píng)分表及有關(guān)資料。2014年5月9日前各地級(jí)以上市旅游局將考試工作情況總結(jié)報(bào)省導(dǎo)考辦。

　　各地在具體組織實(shí)施過(guò)程中如有問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)向省導(dǎo)考辦反映。

　　附件：1.各地市口試景點(diǎn)列表

　　2.現(xiàn)場(chǎng)審核點(diǎn)一覽表

　　3.網(wǎng)絡(luò)報(bào)名須知

　　4.廣東省非稅收入系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬繳款流程

　　5.相冊(cè)底頁(yè)

　　廣東省旅游局

2013年11月21日