旅游者能否單方解除旅游合同

　　案例回放

　　長假過后,殷先生等26名員工委托一家旅行社安排了“周末鄰區(qū)風(fēng)光二日游”,根據(jù)行程設(shè)計,每位游客旅游費用為400元。

　　經(jīng)過雙方的協(xié)商后,27名旅游者與該旅行社簽訂了旅游合同。按照合同約定,該旅游團往返全程乘坐豪華空調(diào)旅游大巴,住宿標(biāo)準(zhǔn)為“雙人標(biāo)準(zhǔn)間,獨立衛(wèi)生間”,餐飲標(biāo)準(zhǔn)為“八菜一湯”,不含酒水,游覽5個景點。

　　旅游團按時出發(fā)了,在路上,導(dǎo)游熱心地向游客介紹沿途風(fēng)光、風(fēng)土人情、歷史典故,并告訴大家旅游團晚上將要下榻的酒店是一個二星級飯店,希望大家游覽盡興,充分享受。

　　當(dāng)旅游團抵達下榻飯店后,導(dǎo)游給游客安排房間入住。但這時,殷先生認(rèn)為所在的飯店“房間中沒有中央空調(diào)、沒有熱水供應(yīng)、地毯陳舊……”,并不符合二星級標(biāo)準(zhǔn),拒絕入住。

　　導(dǎo)游向殷先生等人進行了解釋,但是殷先生等游客不能接受導(dǎo)游的解釋,進而與導(dǎo)游發(fā)生了爭執(zhí),并自行決定解除與該旅行社之間的旅游合同,當(dāng)夜自行返回。

　　回來后,殷先生等26位游客向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴,要求旅行社退還全部旅游費用,并支付違約金。

　　旅行社的話

　　責(zé)任不在旅行社,游客負(fù)全責(zé)。

　　旅行社在合同中承諾,旅游者住宿標(biāo)準(zhǔn)為“雙人標(biāo)準(zhǔn)間,獨立衛(wèi)生間”,導(dǎo)游在服務(wù)過程中對“雙人標(biāo)準(zhǔn)間,獨立衛(wèi)生間”做了具體的說明,即二星級的“雙人標(biāo)準(zhǔn)間,獨立衛(wèi)生間”。經(jīng)調(diào)查,安排的住宿飯店確為旅游行政部門評定的二星級飯店,便在顯著位置懸掛標(biāo)志,殷先生等游應(yīng)當(dāng)可以看到。這說明該旅行社按照合同約定安排了游客的住宿。

　　其實這名游客處理事情過于沖動,不夠理智。如果他們當(dāng)時能聽導(dǎo)游的解釋,確定了這家賓館為當(dāng)?shù)囟�星級酒�?并掌握了二星級賓館的標(biāo)準(zhǔn),事態(tài)還不至于這樣。同時,他們也應(yīng)該先去其它房間了解一下,無熱水供應(yīng)、無中央空調(diào)是所有房間的問題,還是單單他們幾個房間的供應(yīng)問題。如果僅僅是幾個房間發(fā)生這樣的情況,則可要求賓館協(xié)助解決。

　　退一步說,即使是旅行社沒有按照合同提供住宿,賓館未達到二星級,游客也可以克服一下,并且在當(dāng)?shù)厝∽C,一切等回來之后再向相關(guān)部門投訴,旅游質(zhì)監(jiān)所一定會給游客一個公正的答復(fù)。像這樣游客單方面解除協(xié)議是不可取的,旅行社沒有責(zé)任,游客自身也放棄了繼續(xù)旅游的機會和本該有的好心情。

　　對于我們來說,旅行社并不是“通天”的,旅游途中也會遇到一些突發(fā)事件,這是不可預(yù)料的,如果住宿條件讓游客不滿意了,那就是我們的服務(wù)問題,我們會想辦法改進,給游客一個愉快的消費,當(dāng)然,一切應(yīng)建立在溝通之上。

　　所以如果雙方可以協(xié)商成功,這些因素并不足以影響游程的進行,而游客選擇了拒絕住宿并自行離團的做法并不明智,互相寬容、互相體諒才能讓旅游輕松起來。

　　分析與處理

　　旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門經(jīng)過審理認(rèn)為：游客單方解除合同不符合法律規(guī)定。

　　依法訂立的合同可以解除,但是要符合法律規(guī)定,《中華人民共和國合同法》第九十三條規(guī)定：“當(dāng)事人協(xié)商一致,可以解除合同。當(dāng)事人可以約定一方解除合同的條件。解除合同的條件成熟時,解除權(quán)人可以解除合同。”

　　本案中,殷先生等26位游客與旅行社的合同解除,不是雙方協(xié)商一致后解除的,雙方也沒有約定合同解除的條件。殷先生等26位游客是單方解除合同。根據(jù)調(diào)查,旅行社并沒有違約。

　　游客行使合同解除權(quán),必須以旅行社根本性違約為前提條件,“周末郊區(qū)二日游”活動的主要目的是參觀旅游景點,住宿飯店存在無中央空調(diào)、無熱水供應(yīng)、地毯陳舊等問題屬于一般瑕疵,沒有造成合同不必要或者不可能實現(xiàn)。問題出現(xiàn)了,當(dāng)事人可以采取變更住宿地點或讓旅行社適當(dāng)賠償損失等辦法處理,而殷先生等26位游客在不具備解除合同的前提下,單方解除合同,違反了有關(guān)法律規(guī)定,要承擔(dān)違約責(zé)任。

　　小貼士

　　《中華人民共和國合同法》第九十四條規(guī)定：“有下列情形之一的,當(dāng)事人可以解除合同：

　　(一)因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的；

　　(二)在履行期限屆滿之前,當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；

　　(三)當(dāng)事人一方延遲履行主要債務(wù),經(jīng)催告之后在合理期限內(nèi)仍未履行；

　　(四)當(dāng)事人一方延遲履行債務(wù)或者有其它違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的；

　　(五)法律規(guī)定的其它情形。

　　“國內(nèi)旅游組團合同范本”第十七條：甲方(旅游者)在旅程中未經(jīng)乙方(旅行社)同意自行離團不歸的,視為單方解除合同,不得要求乙方退還旅游費用。如給乙方造成損失,甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。