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導(dǎo)游考試《政策法規(guī)》案例分析題(5)


高先生在參加旅游團(tuán)之前,對(duì)當(dāng)?shù)芈眯猩邕M(jìn)行了比較,最后決定參加某海外旅游公司組織的旅游團(tuán)。高先生首先和旅行社簽訂了書面的旅游合同,明確了雙方的權(quán)利義務(wù),然后交納旅游團(tuán)費(fèi)3000元。在行程的前半段時(shí)間,地陪的講解風(fēng)趣生動(dòng),贏得了游客的好感。在行程的最后兩天,地陪的注意力發(fā)生了較大的變化,主要精力用于向旅游者推薦當(dāng)?shù)氐淖再M(fèi)項(xiàng)目和珠寶首飾,但高先生等游客對(duì)此興趣不大,地陪非常不滿意,講解熱情隨之降低,對(duì)游客不時(shí)地冷嘲熱諷,引起游客的強(qiáng)烈不滿,集體向"當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴。地陪見游客投訴,更是大為惱火,揚(yáng)言道“你們既然投訴,那你們自己照料自己吧”,索性擅自中止了應(yīng)當(dāng)為旅游團(tuán)提供的服務(wù),造成了旅游團(tuán)的無人照料。等到地接旅行社重新派導(dǎo)游員上團(tuán)時(shí),每位游客已自己支出兩餐的餐飲費(fèi)用55元。請(qǐng)問:

  (1)根據(jù)地陪上述行為,旅行社應(yīng)當(dāng)如何賠償游客的經(jīng)濟(jì)損失?

  (2)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,該地陪應(yīng)當(dāng)?shù)玫皆鯓拥奶幜P?

  案例分析

  答:(1)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,導(dǎo)游人員在旅游行程期間,擅自離開旅游團(tuán)隊(duì),造成旅游者無人負(fù)責(zé),旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用,并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金。因此,旅行社應(yīng)當(dāng)賠償每位游客的費(fèi)用是:55元的滯留費(fèi)用和900元的違約金,共計(jì)955元。

  (2)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定,擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的導(dǎo)游人員,由旅游行政部門責(zé)令改正,暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

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更新時(shí)間2022-03-13 11:18:32【至頂部↑】
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