導(dǎo)游考試《政策法規(guī)》案例分析題（9）

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　2007年10月2日下午5時(shí)許，甲市質(zhì)監(jiān)所接到乙市某旅行社來(lái)電：經(jīng)我社與甲市旅行社多次電話、傳真聯(lián)系并協(xié)商一致，由我社組團(tuán)交甲市旅行社接待一個(gè)30人旅行團(tuán)，已在來(lái)甲市的火車上，將于次日晨6時(shí)抵達(dá)。但甲市旅行社當(dāng)天下午4時(shí)來(lái)電稱不能接團(tuán)，請(qǐng)質(zhì)監(jiān)所協(xié)調(diào)此事。質(zhì)監(jiān)所緊急與甲市旅行社聯(lián)系，該旅行社稱：我社曾表示愿意接團(tuán)，但在結(jié)算方式、時(shí)間及該團(tuán)返程度購(gòu)票事宜，我社提出新的要求，但對(duì)方未答復(fù)，故我社不接團(tuán)。乙市旅行社則稱：結(jié)算時(shí)間、方式等不影響合同成立。所以甲市旅行社應(yīng)承擔(dān)不履行合同的責(zé)任，并承擔(dān)因此造成的損失。問(wèn)：

　　(1)該合同是否成立?為什么?

　　(2)你認(rèn)為此案應(yīng)如何解決?為什么?

　　春節(jié)前夕，某旅行社接待一批境外游客。旅行社接待計(jì)劃是：第一天游覽，第二天參觀，第三天參觀，第四天購(gòu)物及自由活動(dòng)，晚上離境。但該社導(dǎo)游王某卻將第三天的日程改為第四天，游客均表示不滿。第三天晚上下起大雪，旅游車僅開(kāi)到半路就被迫返回。該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)向旅行社投訴，并要求賠償游客的經(jīng)濟(jì)損失。但旅行社答復(fù)：

　　(1)變更接待計(jì)劃是王某的個(gè)人行為，非旅行社責(zé)任;

　　(2)積雪封路，屬不可抗力，故旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　經(jīng)查：王某尚未取得導(dǎo)游證，是臨近春節(jié)，臨時(shí)頂替其他導(dǎo)游人員的。問(wèn)：

　　(1)該旅行社是否承擔(dān)責(zé)任?為什么?若承擔(dān)的話，承擔(dān)什么責(zé)任?

　　(2)對(duì)王某如何處理?對(duì)旅行社如何處理?

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