為了幫助廣大考生更好的備考2014年導游資格考試，小編特意編輯了導游業(yè)務考點，希望對您的備考有所幫助!

第二章 旅行社管理法規(guī)

1. 旅行社的經營業(yè)務范圍類別 1：國內旅游業(yè)務 2：入境旅游業(yè)務 3：出境旅游業(yè)務

2. 申請經營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社必須具備的三個條件是1：有固定的營業(yè)場所2：有必要的營業(yè)設施。3：有不少于30萬元的營業(yè)資本

3. 申請經營出境游業(yè)務的主要條件是 經營旅行社業(yè)務滿2年，且連續(xù)兩年未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的。

4. 對外商投資旅行社的經營范圍的限制主要是 不得經營中國內地居民出國旅游業(yè)務以及赴香港、澳門、臺灣地區(qū)旅游的業(yè)務，但是國務院決定或者我國簽署的自由貿易協(xié)定和內地與香港、澳門關于建立更緊密經貿關系的安排另有規(guī)定的除外。

5. 對旅行社進行管理的四個制度是1：經營許可證制度。2：質量保證金制度。3：監(jiān)督檢查制度。4：旅行社公告制度。

6. 經營國內旅游入境旅游業(yè)務、出境游業(yè)務旅行社的注冊資金、質量保證金數額 注冊資金30萬元 質保金國內游20萬元，出境游120萬元。

7. 旅行社分支機構的種類、各類分社設立質量保證金的增加額 分支機構1：旅行社分社，2：服務網點。 旅行社每設立一個經營國內旅游業(yè)務和入境業(yè)務的分設，質保金增加5萬元，出境分社增加30萬元。

8. 旅行社質量保證金的形式、所有權、賠付旅游者的時間限制5個工作日

9. 適用質量保證金的兩種情況1：旅行社違反旅游合同，侵害旅游者合法權益，經旅游行政管理部門查證屬實的。2：旅行社因解散、裁定及其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的。

10. 質量保證金降低的條件 旅行社自繳納或者補足質量保證金之日內三年內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的�？梢詫①|保金的繳存數額降低50%

11. 質量保證金的補足規(guī)定 旅行社在賠償旅游者的損失、或者依法減少質保金后，收到行政機關罰款以上處罰的，應當在5個工作日內補足。

12. 旅行社的經營的四個原則1自愿原則。2平等原則。3公平原則。4誠信原則。

13. 對旅游業(yè)務檔案的保存期限 不少于2年

14. 旅行社業(yè)務經營規(guī)則1應當簽訂合同。2條例禁止向旅游者提供的旅游項目。3對人員的管理。4對出入境旅游的管理要求。5對委托合同的管理要求。6對旅游業(yè)務檔案的管理要求。

15. 旅游合同應載明的主要事項是1旅行社的名稱及其經營范圍。地址、電話和旅行社業(yè)務經營許可證編號。2旅行社經辦人的姓名、電話。3簽約地點和日期。4旅游行程的出發(fā)地、途經地和目的地。5旅游行程中交流、住宿、餐飲服務安排及其標準。6旅行社同意安排的游覽項目的具體內容及時間。7旅游者自由活動的時間和次數。8旅游者應當繳納的旅游費用及繳納方式。9旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱。10需要旅游者另行付費的游覽項目及價格。11解除或者變更合同的條件和提前通知的期限。12違反合同的糾紛解決機制及應當承擔的責任、13旅游服務監(jiān)督、投訴電話。14雙方協(xié)商一致的其他內容。

16. 禁止向旅游者提供的項目有以下四類1含有損害國家利益和民族尊嚴的內容。2含有民族、種族、宗教歧視內容的。3含有淫穢、賭博、涉毒內容的。4其他含有違反法律、法規(guī)內容的。

17. 旅行社對人員管理的要求的三個主要方面1墊付旅游接待費用。2為接待旅游團隊向旅行社支付費用。3其他不合理費用。

18. 對出入境旅游管理的主要要求1不得組織旅游者到中國公民出境旅游目的地之外的國家和地區(qū)旅游。2組織中國內地居民出境旅游的，應當為旅游團隊安排領隊全程陪同。3導游或領隊應當持有國家規(guī)定的導游證、領隊證。

19. 對委托合同管理的三項要求1應當委托給有相應資質的旅行社，征得旅游者同意，并與接受委托的旅行社簽訂委托合同。2向接受委托的旅行社支付不低于接待和服務成本的費用。3旅行開始前，發(fā)生約定的解除合同的情形時，征得旅游者同意后，可推薦其他旅行社并簽訂旅游合同。

20. 旅行社對旅游者權益保護的五個基本義務1提供真實可靠的信息。2按約定提供服務。3提供的服務符合人身、財產安全需要。4旅行社應與旅游者簽訂合同。5聘用合格導游和領隊。

21. 旅行社及其委派的導游人員領隊人員的五個權利1要求旅游者如實提供旅游所必需的個人信息，按時提交相關證明文件。2要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品。3出現突發(fā)公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補救措施時，要求旅游者配合處理，防止擴大損失，以將損失降低到最低程度。5制止旅游者違反旅游目的地的法律、風俗習慣的言行。