為了幫助廣大考生更好的備考2014年導(dǎo)游資格考試，小編特意編輯了導(dǎo)游業(yè)務(wù)考點(diǎn)，希望對(duì)您的備考有所幫助!

第三章 導(dǎo)游人員管理法規(guī)

1. 導(dǎo)游人員的三層含義1經(jīng)過(guò)導(dǎo)游人員資格考試并取得導(dǎo)游證的人員。2接受旅行社委派而從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。3工作范圍主要是為旅游者提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)。

2. 我國(guó)第一個(gè)導(dǎo)游人員管理的行政法規(guī)是1987年12月1日國(guó)家旅游局發(fā)布《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》

3. 參加導(dǎo)游考試人員的四個(gè)具體條件1國(guó)籍條件：中華人民共和國(guó)公民。2學(xué)歷條件：高中、中專及以上學(xué)歷。3健康條件：身體健康。4能力條件：具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表法能力。

4. 導(dǎo)游人員資格證與導(dǎo)游證的區(qū)別1性質(zhì)不同。2頒證的機(jī)關(guān)不同。3領(lǐng)取證書的程序不同。4期限不同。

5. 導(dǎo)游證的種類 正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的四個(gè)區(qū)別1取得證書的前提條件不同。2對(duì)語(yǔ)言能力的要求不同。3申領(lǐng)程序不同。4有效期限不同

6. 申領(lǐng)導(dǎo)游證的兩個(gè)條件1取得導(dǎo)游人員資格證書并參加崗前培訓(xùn)考核考試。2納入旅行社或?qū)в畏��?wù)公司的管理。

7. 不得頒發(fā)導(dǎo)游證的四種情況1申請(qǐng)人是無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力人。2患有傳染性疾病。3受過(guò)刑事處罰的人員，但過(guò)失犯罪的除外。4被吊銷導(dǎo)游證的。

8. 導(dǎo)游人員義務(wù)區(qū)別于權(quán)利的最主要特征導(dǎo)游人員的義務(wù)是導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)所必須行為的范圍;而導(dǎo)游人員的權(quán)利則是導(dǎo)游人員可以進(jìn)行行為的范圍。

9. 導(dǎo)游人員四個(gè)方面的權(quán)利1導(dǎo)游人員的人身權(quán)。2履行職務(wù)權(quán)。3訴權(quán)。4其他權(quán)利。

10. 導(dǎo)游人員履行職務(wù)時(shí)享受的兩個(gè)主要權(quán)利1進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)不受地域限制的權(quán)利。2遇到危及旅游者人身安全的緊急情況，經(jīng)征得多數(shù)旅游者同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃的權(quán)利。

11. 導(dǎo)游人員行使調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)的四個(gè)限制條件1必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過(guò)程中，即旅游開(kāi)始后、結(jié)束前。2必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況。3必須征得多數(shù)旅游者的同意。4必須立即報(bào)告旅行社。

12. 導(dǎo)游人員的十個(gè)主要義務(wù)1提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能的義務(wù)。2進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)佩戴導(dǎo)游證的義務(wù)。3進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)須經(jīng)旅行社委派的義務(wù)。4自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行的義務(wù)。5遵守職業(yè)道德義務(wù)。6嚴(yán)格遵守接待計(jì)劃的義務(wù)。7告知義務(wù)。8不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品的義務(wù)。9不得向旅游者索要小費(fèi)的義務(wù)。10不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的義務(wù)。

13. 旅行社對(duì)導(dǎo)游人員管理的主要方式訂立勞動(dòng)合同

14. 對(duì)導(dǎo)游人員違反導(dǎo)游證管理制度的處罰規(guī)定 無(wú)證導(dǎo)游，責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款，沒(méi)收違法所得。沒(méi)佩戴導(dǎo)游證的責(zé)令改正，拒不改正的，處500元以下罰款。

15. 對(duì)導(dǎo)游人員私攬業(yè)務(wù)的處罰規(guī)定 責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款，沒(méi)收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

16. 對(duì)導(dǎo)游人員違反旅游服務(wù)規(guī)定及欺騙消費(fèi)者的處罰規(guī)定 責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證。

17. 對(duì)導(dǎo)游人員違反禁止性規(guī)定的處罰1損害國(guó)家利益及民族尊嚴(yán)的責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷導(dǎo)游證并予以公告。2向旅游者兜售物品、索要小費(fèi)的，責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款，沒(méi)收違法所得，，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷導(dǎo)游證并予以公示。

18. 導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度中一次扣除10分的情形1有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的。2誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的。3有毆打和謾罵旅游者行為的。4欺騙脅迫旅游者消費(fèi)的。5未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。6因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

19. 導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度中一次扣除8分的情形1拒絕逃避檢查，或者欺騙檢查人員的。2擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的。3擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的。4講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的。5未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。

20. 導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度中一次扣除6分1向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品的。2以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。3因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的。4講解質(zhì)量差或不講解的。5私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證給他人使用的。6發(fā)生重大安全事故不配合有關(guān)部門救助的。

21. 扣4分 私自帶人隨團(tuán)游覽的。2無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的。3在導(dǎo)游活動(dòng)中不佩戴導(dǎo)游證或不攜帶計(jì)分卡的。4不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。

22. 2分的情形 1未按規(guī)定時(shí)間到崗的。2：10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的。3未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃。4未出示旅行社標(biāo)識(shí)的。5儀表著裝不整潔的。6講解中吸煙、吃東西的。

21. 導(dǎo)游年審考評(píng)的內(nèi)容和等級(jí)、每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間 考評(píng)的內(nèi)容：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況。等級(jí)分：通過(guò)年審、暫緩年審、不予通過(guò)三種。每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不少于56小時(shí)。

22. 導(dǎo)游人員等級(jí)考試的原則、等級(jí)的劃分及考試方式 原則：自愿申報(bào)、逐級(jí)晉升、動(dòng)態(tài)管理。 等級(jí)劃分：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)四等。 考試方法：中級(jí)筆試，高級(jí)筆試，特級(jí)論文答辯。