為了幫助廣大考生更好的備考2014年導(dǎo)游資格考試，小編特意編輯了導(dǎo)游業(yè)務(wù)考點(diǎn)，希望對(duì)您的備考有所幫助!

第四章 安全及保險(xiǎn)法規(guī)

1. 旅游安全管理工作的方針 安全第一，預(yù)防為主

2. 旅游安全事故的等級(jí)及劃分標(biāo)準(zhǔn)1輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者。2一般事故：一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)(含1萬(wàn))元至10萬(wàn)元以下者。3重大事故：一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)(含10萬(wàn))元至100萬(wàn)元以下者。4特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上者，或情節(jié)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響者。

3. 對(duì)重大安全事故的處理原則、程序 原則：由事故發(fā)生地的人民政府牽頭，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)以及事故責(zé)任方及其主管部門(mén)負(fù)責(zé)處理，必要時(shí)可成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組。程序：1事故發(fā)生后，報(bào)告單位應(yīng)當(dāng)立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓�安部門(mén)。2事故發(fā)生后，公安部門(mén)人員尚未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因現(xiàn)場(chǎng)搶救工作需要移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)做出標(biāo)記，并盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀、完整。3在事故處理過(guò)程中，責(zé)任方及主管部門(mén)負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)為傷殘者或傷亡者家屬提供有關(guān)證明文件。4如果傷亡者中有來(lái)自海外的旅游者，責(zé)任方和報(bào)告單位在對(duì)傷亡人員核查清楚后，要及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)赝馐虏块T(mén)及國(guó)家旅游局。

4. 對(duì)特大旅游安全事故的處理程序 適用國(guó)務(wù)院發(fā)布的《特別重大事故調(diào)查暫行規(guī)定》。1報(bào)告。2現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。3調(diào)查。

5. 《應(yīng)急預(yù)案》的適用范圍 因自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會(huì)安全事故而發(fā)生的重大游客傷亡事故。

6. 《應(yīng)急預(yù)案》的基本原則 1以人為本，救人第一。2屬地救護(hù)，就近處置。3及時(shí)報(bào)告，信息通暢。

7. 突發(fā)公共事件的等級(jí)劃分及分級(jí)響應(yīng)救援機(jī)制 等級(jí)劃分：1重大(1級(jí))。2較大(2級(jí))。3一般(3級(jí))。 救援機(jī)制：1發(fā)生重大(1級(jí))事件時(shí)，國(guó)家旅游局啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)所在地省級(jí)旅游行政管理部門(mén)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在省級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行具體響應(yīng)。2發(fā)生較大(2級(jí))以下事故時(shí)，由省級(jí)旅游行政管理部門(mén)決定啟動(dòng)相應(yīng)的旅游應(yīng)急預(yù)案，在省級(jí)人民政府(或相應(yīng)的地方政府)領(lǐng)導(dǎo)下，參與和協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和單位及時(shí)采取應(yīng)急處置措施。3發(fā)生一般(3級(jí))事故時(shí)，區(qū)(市)縣旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組在同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，參與和協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和單位及時(shí)采取應(yīng)急處置措施。

8. 突發(fā)自然災(zāi)害事故災(zāi)難的應(yīng)急救援處理程序1事故影響到人身安全時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游應(yīng)立即向當(dāng)?shù)芈糜涡姓�管理部門(mén)報(bào)告情況。2管理部門(mén)在接到報(bào)告后，應(yīng)積極提供救援，并立即報(bào)告上級(jí)部門(mén)。3國(guó)家旅游局在接到報(bào)告后，應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)地區(qū)和部門(mén)做好應(yīng)急救援工作。

9. 突發(fā)重大食物中毒事件的應(yīng)急救援處理程序1旅游團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)疑似重大傳染病疫情時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門(mén)報(bào)告，服從衛(wèi)生防疫部門(mén)的安排。2旅游團(tuán)隊(duì)所在地旅游行政管理部門(mén)接到疫情報(bào)告后，要積極主動(dòng)地配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門(mén)做好旅游團(tuán)隊(duì)住宿的旅游飯店的消毒防疫工作，以及游客的安撫宣傳工作。3經(jīng)衛(wèi)生防疫部門(mén)正是確診為傳染病例后，旅游團(tuán)隊(duì)所在地旅游行政管理部門(mén)要積極配合衛(wèi)生防疫部門(mén)做好消毒防疫工作，并監(jiān)督相關(guān)旅游經(jīng)營(yíng)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定采取消毒防疫措施。4發(fā)生疫情所在地旅游行政管理部門(mén)接到疫情確診報(bào)告后，要立即向上一級(jí)旅游行政管理部門(mén)報(bào)告。

10. 旅游保險(xiǎn)的三個(gè)特點(diǎn)、保險(xiǎn)合同的主要當(dāng)事人 特點(diǎn)：1短期性。2強(qiáng)制保險(xiǎn)與自愿保險(xiǎn)相結(jié)合。3財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)相結(jié)合。當(dāng)事人一方為保險(xiǎn)人，另一方為投保人。第三人(被保險(xiǎn)人、受益人)

11. 旅行社責(zé)任險(xiǎn)的性質(zhì)、索賠時(shí)效 性質(zhì)：強(qiáng)制保險(xiǎn)

12. 合同的投保人、被保險(xiǎn)人 受益人 投保人：經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司。投保人：可以是旅游企業(yè)，也可以是旅游者個(gè)人或旅游團(tuán)組。受益人：可以是投保人或者被保險(xiǎn)人，也可以是其他人。被保險(xiǎn)人：可以是旅行社，也可以是旅游者本人，國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸旅客意外人身傷害保險(xiǎn)合同中的被保險(xiǎn)人是旅游者。

13. 旅行社責(zé)保險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目的特征和意義 特征：不排他、不強(qiáng)制，不是壟斷產(chǎn)品。意義：增強(qiáng)了旅行社的抗風(fēng)險(xiǎn)能力1有利于將旅行社從事故發(fā)生后繁雜的理賠和糾紛中解脫出來(lái)。2有利于旅游者及時(shí)獲得賠償。3有利于旅行社行業(yè)安全保障水平的提高。