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第四章 安全及保險法規(guī)

1. 旅游安全管理工作的方針 安全第一，預防為主

2. 旅游安全事故的等級及劃分標準1輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經濟損失在1萬元以下者。2一般事故：一次事故造成旅游者重傷，或經濟損失在1萬(含1萬)元至10萬元以下者。3重大事故：一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經濟損失在10萬(含10萬)元至100萬元以下者。4特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經濟損失在100萬元以上者，或情節(jié)特別嚴重產生重大影響者。

3. 對重大安全事故的處理原則、程序 原則：由事故發(fā)生地的人民政府牽頭，協調有關部門以及事故責任方及其主管部門負責處理，必要時可成立事故處理領導小組。程序：1事故發(fā)生后，報告單位應當立即派人趕赴現場，組織搶救工作，并及時報告當地公安部門。2事故發(fā)生后，公安部門人員尚未進入事故現場前，如因現場搶救工作需要移動物證時，應做出標記，并盡量保護事故現場的客觀、完整。3在事故處理過程中，責任方及主管部門負責聯系有關部門為傷殘者或傷亡者家屬提供有關證明文件。4如果傷亡者中有來自海外的旅游者，責任方和報告單位在對傷亡人員核查清楚后，要及時報告當地外事部門及國家旅游局。

4. 對特大旅游安全事故的處理程序 適用國務院發(fā)布的《特別重大事故調查暫行規(guī)定》。1報告。2現場保護。3調查。

5. 《應急預案》的適用范圍 因自然災害、事故災害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全事故而發(fā)生的重大游客傷亡事故。

6. 《應急預案》的基本原則 1以人為本，救人第一。2屬地救護，就近處置。3及時報告，信息通暢。

7. 突發(fā)公共事件的等級劃分及分級響應救援機制 等級劃分：1重大(1級)。2較大(2級)。3一般(3級)。 救援機制：1發(fā)生重大(1級)事件時，國家旅游局啟動應急預案，事發(fā)所在地省級旅游行政管理部門啟動應急預案，在省級人民政府領導下進行具體響應。2發(fā)生較大(2級)以下事故時，由省級旅游行政管理部門決定啟動相應的旅游應急預案，在省級人民政府(或相應的地方政府)領導下，參與和協調相關部門和單位及時采取應急處置措施。3發(fā)生一般(3級)事故時，區(qū)(市)縣旅游突發(fā)公共事件應急協調領導小組在同級領導下，參與和協調相關部門和單位及時采取應急處置措施。

8. 突發(fā)自然災害事故災難的應急救援處理程序1事故影響到人身安全時，隨團導游應立即向當地旅游行政管理部門報告情況。2管理部門在接到報告后，應積極提供救援，并立即報告上級部門。3國家旅游局在接到報告后，應協調相關地區(qū)和部門做好應急救援工作。

9. 突發(fā)重大食物中毒事件的應急救援處理程序1旅游團隊發(fā)現疑似重大傳染病疫情時，導游應立即向當地衛(wèi)生防疫部門報告，服從衛(wèi)生防疫部門的安排。2旅游團隊所在地旅游行政管理部門接到疫情報告后，要積極主動地配合當地衛(wèi)生防疫部門做好旅游團隊住宿的旅游飯店的消毒防疫工作，以及游客的安撫宣傳工作。3經衛(wèi)生防疫部門正是確診為傳染病例后，旅游團隊所在地旅游行政管理部門要積極配合衛(wèi)生防疫部門做好消毒防疫工作，并監(jiān)督相關旅游經營單位按照國家有關規(guī)定采取消毒防疫措施。4發(fā)生疫情所在地旅游行政管理部門接到疫情確診報告后，要立即向上一級旅游行政管理部門報告。

10. 旅游保險的三個特點、保險合同的主要當事人 特點：1短期性。2強制保險與自愿保險相結合。3財產保險與人身保險相結合。當事人一方為保險人，另一方為投保人。第三人(被保險人、受益人)

11. 旅行社責任險的性質、索賠時效 性質：強制保險

12. 合同的投保人、被保險人 受益人 投保人：經營保險業(yè)務的保險公司。投保人：可以是旅游企業(yè)，也可以是旅游者個人或旅游團組。受益人：可以是投保人或者被保險人，也可以是其他人。被保險人：可以是旅行社，也可以是旅游者本人，國內航空運輸旅客意外人身傷害保險合同中的被保險人是旅游者。

13. 旅行社責保險統保示范項目的特征和意義 特征：不排他、不強制，不是壟斷產品。意義：增強了旅行社的抗風險能力1有利于將旅行社從事故發(fā)生后繁雜的理賠和糾紛中解脫出來。2有利于旅游者及時獲得賠償。3有利于旅行社行業(yè)安全保障水平的提高。