為了幫助廣大考生更好的備考2014年導(dǎo)游資格考試，小編特意編輯了導(dǎo)游業(yè)務(wù)考點，希望對您的備考有所幫助!

第九章 山東省旅游法規(guī)制度

1. 山東省發(fā)展旅游業(yè)的方針：堅持政府主導(dǎo)，市場運作、統(tǒng)一規(guī)劃、社會參與和可持續(xù)發(fā)展的方針。政府主導(dǎo)的含義

2. 促進山東省旅游發(fā)展的六大主要政策措施1著力推廣好客山東旅游品牌。2土地支持政策。3合理規(guī)劃旅游項目及設(shè)施。4鼓勵政策。5推進特色旅游發(fā)展。6推進旅游服務(wù)質(zhì)量標準化。

3. 旅游資源的開發(fā)原則：以有效保護旅游資源為前提，統(tǒng)一規(guī)劃，科學(xué)發(fā)展，永續(xù)利用。和保護要求：利用自然資源開發(fā)旅游項目的，應(yīng)當嚴格保護自然景觀;利用歷史人文資源開發(fā)旅游項目，應(yīng)當保護其特有的歷史風(fēng)貌，不得擅自重建、改建、遷移、拆除。

4. 旅游經(jīng)營者的義務(wù)：1提供真實信息義務(wù)。2保護從業(yè)人員合法權(quán)利的義務(wù)。3建立安全防范制度。4信息管理要求。旅行社和導(dǎo)游的義務(wù)：1旅行社應(yīng)當與旅游者簽訂旅游合同。2未經(jīng)旅游者同意，旅行社及導(dǎo)游員不得脅迫其接受約定之外的服務(wù)。3導(dǎo)游人員應(yīng)當嚴格按照旅游合同安排活動，不得擅自改變行程、變更旅游項目或者終止導(dǎo)游活動;不得欺騙、脅迫旅游者消費。4旅游景區(qū)導(dǎo)游人員應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定持導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動，遵守職業(yè)道德，文明服務(wù)。

5. 對旅游客運經(jīng)營者的要求1從事旅游客運的組織和個人應(yīng)當具有相應(yīng)資質(zhì);運輸旅游者的車輛、船舶應(yīng)當投保法定強制保險并配備具有相應(yīng)資格的駕駛?cè)藛T和安全設(shè)施、設(shè)備。2應(yīng)當按照旅游運輸合同提供運輸服務(wù)，不得擅自變更運輸路線、更換運輸車輛和船舶，嚴禁超載運行。

6. 對新建改建擴建旅游項目的管理規(guī)定1新建、改建、擴建旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、大型旅游餐飲住宿設(shè)施、大型文化娛樂場所，應(yīng)當依法辦理有關(guān)審批手續(xù)，建設(shè)規(guī)模、建筑風(fēng)格應(yīng)當與周圍景觀相協(xié)調(diào)，不得破壞旅游環(huán)境和生態(tài)環(huán)境。2新建、改建、擴建旅游特色街區(qū)和廣場、車站、碼頭、機場、體育場館、博物館、藝術(shù)館、圖書館、會展中心、大型購物中心等公共場所，應(yīng)當兼顧旅游休閑功能。3縣級以上人民政府有關(guān)部門在論證前兩款規(guī)定的建設(shè)項目時，應(yīng)當征求本級人民政府旅游行政管理部門的意見。

7. 對景區(qū)(點)的管理規(guī)定 門票管理的規(guī)定1依托國家自然資源或者歷史人文資源投資興建的旅游景區(qū)門票價格，實行政府定價或者政府指導(dǎo)價;非依托國家自然資源和歷史人文資源、由商業(yè)性投資興建的旅游景區(qū)門票價格實行市場調(diào)節(jié)價。2調(diào)整政府定價、政府指導(dǎo)價的門票價格，應(yīng)當遵循法定程序。3旅游景點按照當?shù)厝嗣裾�府價格主管部門的規(guī)定舌質(zhì)淡一門票和聯(lián)票，共旅游者自主選擇。4政府投資的旅游景區(qū)應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定，對老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人、軍隊離退休干部、未成年人、宗教人士及學(xué)生等特定對象免費或者優(yōu)惠開放。城市公園、科技館等公共文化休閑場所應(yīng)當逐步免費開放。

8. 旅游者與經(jīng)營者爭議的五種解決途徑1雙方協(xié)商。2請求消費者協(xié)會調(diào)解。3向旅游、工商行政管理、價格等部門投訴。4依法申請仲裁或者提起訴訟。

9. 對旅游管理者和旅游經(jīng)營者違法行為的處罰規(guī)定1違反本條例，未經(jīng)批準以省級旅游度假區(qū)、森林公園稱謂從事開發(fā)和經(jīng)營活動的，分別由省人民政府旅游行政管理部門和林業(yè)主管部門按照各自職責(zé)責(zé)令改正，并處以五千元以上五萬元以下罰款。2旅游經(jīng)營者有下列情形之一的，由縣級以上人民政府旅游、價格、工商行政管理等部門按照各自職責(zé)責(zé)令改正，并根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款;沒有違法所得的，處以五百元以上五千元以下的罰款。3未被評定等級的旅游飯店、旅游景區(qū)等旅游經(jīng)營單位使用或變相使用等級成為從事經(jīng)營活動的，由縣級以上人民政府旅游行政管理部門責(zé)令改正，并處以五千元以上五萬元以下的罰款。4未按照規(guī)定調(diào)整門票價格或強行出售聯(lián)票的，由縣級以上人民政府旅游行政管理部門責(zé)令改正，并處以五千元以上五萬元以下的罰款。5未取得導(dǎo)游證在旅游景區(qū)內(nèi)從事導(dǎo)游活動的，由縣級以上人民政府旅游行政管理部門責(zé)令改正，并處以一千元以上一萬元以下的罰款;有違法所得的，沒收違法所得。6旅游行政管理部門和其他部門的工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，由其所在單位，上級主管機關(guān)或監(jiān)察機關(guān)依法給予處分;涉嫌犯罪的，移送司法機關(guān)處理。7對違反本條例的行為，法律、法規(guī)已有處理規(guī)定的，適用其規(guī)定。