案例十

　　某國內(nèi)旅游團由長沙前往衡山途中發(fā)生車禍，地陪孫小姐檢查游客無傷亡后，車禍，地陪孫小姐檢查游客無傷亡后，交游客帶到路邊農(nóng)舍休息，客帶到路邊農(nóng)舍休息，即前往附近單位打電話回長沙旅行社要求另行派車。等候6小時話回長沙旅行社要求另行派車。等候小時后車到，孫小姐帶領(lǐng)游客上車?yán)^續(xù)往衡山。后車到，孫小姐帶領(lǐng)游客上車?yán)^續(xù)往衡山。由于當(dāng)天時間已不夠完成原定活動項目，由于當(dāng)天時間已不夠完成原定活動項目，孫小姐與全陪商量后決定取消第二天原定行程，小姐與全陪商量后決定取消第二天原定行程，而是代之以第一天的活動內(nèi)容。而是代之以第一天的活動內(nèi)容。

　　案例分析

　　交通事故處理不當(dāng)：交通事故處理不當(dāng)：除了檢查受傷情況和報告旅行社外，還應(yīng)保護現(xiàn)場、況和報告旅行社外，還應(yīng)保護現(xiàn)場、迅速報案，安撫游客，報案，安撫游客，爭取現(xiàn)場另行租車趕往衡山，事后要寫出書面報告。衡山，事后要寫出書面報告。計劃變更處理不當(dāng)：計劃變更處理不當(dāng)：應(yīng)該與全陪協(xié)商制定應(yīng)變計劃并報告旅行社，制定應(yīng)變計劃并報告旅行社，向鄰隊及游客說明情況，求得諒解，爭取支持;客說明情況，求得諒解，爭取支持;并向游客道歉，事后應(yīng)適當(dāng)進行補償。游客道歉，事后應(yīng)適當(dāng)進行補償。