案例十

　　某國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)由長(zhǎng)沙前往衡山途中發(fā)生車(chē)禍，地陪孫小姐檢查游客無(wú)傷亡后，車(chē)禍，地陪孫小姐檢查游客無(wú)傷亡后，交游客帶到路邊農(nóng)舍休息，客帶到路邊農(nóng)舍休息，即前往附近單位打電話(huà)回長(zhǎng)沙旅行社要求另行派車(chē)。等候6小時(shí)話(huà)回長(zhǎng)沙旅行社要求另行派車(chē)。等候小時(shí)后車(chē)到，孫小姐帶領(lǐng)游客上車(chē)?yán)^續(xù)往衡山。后車(chē)到，孫小姐帶領(lǐng)游客上車(chē)?yán)^續(xù)往衡山。由于當(dāng)天時(shí)間已不夠完成原定活動(dòng)項(xiàng)目，由于當(dāng)天時(shí)間已不夠完成原定活動(dòng)項(xiàng)目，孫小姐與全陪商量后決定取消第二天原定行程，小姐與全陪商量后決定取消第二天原定行程，而是代之以第一天的活動(dòng)內(nèi)容。而是代之以第一天的活動(dòng)內(nèi)容。

　　案例分析

　　交通事故處理不當(dāng)：交通事故處理不當(dāng)：除了檢查受傷情況和報(bào)告旅行社外，還應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、況和報(bào)告旅行社外，還應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、迅速報(bào)案，安撫游客，報(bào)案，安撫游客，爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)另行租車(chē)趕往衡山，事后要寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。衡山，事后要寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。計(jì)劃變更處理不當(dāng)：計(jì)劃變更處理不當(dāng)：應(yīng)該與全陪協(xié)商制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社，制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社，向鄰隊(duì)及游客說(shuō)明情況，求得諒解，爭(zhēng)取支持;客說(shuō)明情況，求得諒解，爭(zhēng)取支持;并向游客道歉，事后應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行補(bǔ)償。游客道歉，事后應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行補(bǔ)償。