51、下飛機(jī)后發(fā)現(xiàn)丟失行李，如何處理？ 
　　a、帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)； 
　　b、將失主下榻的飯店名稱(chēng)及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人 
　　c、導(dǎo)游經(jīng)常詢(xún)問(wèn)尋找行李情況，并協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品； 
　　d、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社的名稱(chēng)、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱(chēng)轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司；
　　e、如確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。
　　52、在出站前領(lǐng)取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；立即匯報(bào)旅行社，與機(jī)場(chǎng)、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。  
　　53、抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？導(dǎo)游集體先在本團(tuán)成員所住房間尋找；與飯店行李部門(mén)聯(lián)系，由其查尋；向旅行社匯報(bào)。 
　　54、游覽時(shí)旅游者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報(bào)告，爭(zhēng)取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；做好善后工作；寫(xiě)出事故報(bào)告。  
　　55、如何預(yù)防旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)，時(shí)刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，導(dǎo)游集體密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)主動(dòng)做好斷后工作，導(dǎo)游以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。 
　　56、旅游者患一般疾病，應(yīng)怎樣處理？勸早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者講清看病費(fèi)用自理，嚴(yán)禁擅自給患者用藥。  
　　57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？ 
　�。帷⒉扇〈胧┚偷�?fù)尵龋?nbsp;
　�。�、請(qǐng)機(jī)組人員或列車(chē)員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準(zhǔn)備搶救； 
　�。恪⑻嵝杨I(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國(guó)使領(lǐng)館； 
　�。�、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書(shū)面意見(jiàn)處理。  
　　58、旅游者在前往景點(diǎn)途中突患重病的處理？ 
　�。帷⒕徒�送醫(yī)院； 
　�。�、及早通知旅行社請(qǐng)求指示和派人協(xié)助； 
　�。�、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國(guó)使領(lǐng)館； 
　�。洹⒄也坏接H屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書(shū)面意見(jiàn)處理； 
　　ｅ、安排好旅游團(tuán)其他旅游者的活動(dòng)，全陪繼續(xù)隨團(tuán)旅游。  
　　59、如何處理交通事故？組織搶救，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，迅速匯報(bào)，安撫游客，書(shū)面報(bào)告。  
　　60、如何預(yù)防交通事故的發(fā)生？關(guān)注車(chē)輛狀況，時(shí)間留有余地，提醒謹(jǐn)慎駕駛，阻止酒后開(kāi)車(chē)。 
　　61、如何預(yù)防治安事故？提醒旅游者保密房號(hào)，建議旅游者貴重寄存，離車(chē)證件物品不遺留，清點(diǎn)人數(shù)不分開(kāi)，汽車(chē)半路不上客。  
　　62、如何處理治安事故？保護(hù)人財(cái)，立即報(bào)警，及時(shí)報(bào)告，安定情緒，書(shū)面報(bào)告，協(xié)助善后。 
　　63、旅游者中暑急救的步驟？ 
　�。�、將患者平躺在陰涼通風(fēng)處，解開(kāi)衣裳，放松褲帶； 
　�。�、可能時(shí)讓患者飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物； 
　�。�、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴(yán)重者在必要急救后應(yīng)立即送醫(yī)院。  
　　64、旅游者急性心肌梗塞的處理？ 
　�。�、就地平躺，頭部略高； 
　�。�、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)內(nèi)其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。  
　　65、旅游者個(gè)別要求處理的三項(xiàng)基本原則？合理而可能，認(rèn)真傾聽(tīng)耐心解釋?zhuān)�尊重旅游者不卑不亢�?br />　　66、旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，如何處理？征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意，到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。 
　　67、旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？請(qǐng)旅游者簽寫(xiě)委托書(shū)，注明物品名稱(chēng)和數(shù)量；當(dāng)面清點(diǎn)簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫(xiě)收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書(shū)和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。  
　　68、導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？積極主動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)；實(shí)事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。  
　　69、民航運(yùn)輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行。  
　　70、機(jī)票的有效期及如何區(qū)別ok票和open票？：國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票有效期均為一年。ok票：已訂妥日期、航班和機(jī)座；open票是不定期機(jī)票，乘機(jī)前持機(jī)票和有效證件到民航辦理頂座手續(xù)。 
　　71、公路國(guó)道分別是哪幾類(lèi)？第一類(lèi)（1xx）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類(lèi)（2xx）南北走向；第三類(lèi)（3xx）東西走向。  
　　72、如何區(qū)分大中小型客車(chē)？橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個(gè)及以上總座31個(gè)及以上為大。  
　　73、客輪艙室分為哪五等？一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。   
　　74、兒童乘飛機(jī)、火車(chē)、客輪的半票條件分別是？飛機(jī)：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車(chē)：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。

　75、鐵路車(chē)票是乘車(chē)憑證，也是什么憑證？旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證 
　　76、調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。   
　　77、導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則；針對(duì)性原則；靈活性原則。  
　　78、突出重點(diǎn)法一般突出哪四點(diǎn)？突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出當(dāng)?shù)刈钪�名的�?nèi)容。  
　　79、問(wèn)詢(xún)飛機(jī)和火車(chē)到達(dá)時(shí)間分別應(yīng)該提前多少時(shí)間？飛機(jī)2小時(shí)，火車(chē)1小時(shí)。  
　　80、到機(jī)場(chǎng)和火車(chē)站接站，應(yīng)該提前多少時(shí)間？接站提前30分鐘，飛機(jī)提前20分鐘（散客）。 
　　81、團(tuán)隊(duì)和散客送站的時(shí)間分別應(yīng)該提前多少？團(tuán)隊(duì)送站沿海及國(guó)際航班2小時(shí)、國(guó)內(nèi)90分鐘，火車(chē)1小時(shí)；散客送站國(guó)內(nèi)航班1小時(shí)，火車(chē)40分鐘。   
　　82、旅游購(gòu)物、消費(fèi)無(wú)宰客，城市"一日游"無(wú)重大投訴，旅游經(jīng)營(yíng)無(wú)"黑社"，導(dǎo)游服務(wù)無(wú)"野導(dǎo)"，旅游交通無(wú)重大責(zé)任事故。   
　　83、2002年是旅游整頓規(guī)范年，請(qǐng)問(wèn)什么是"三提高"？提高導(dǎo)游隊(duì)伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平，提高旅游環(huán)境管理水平。  
　　84、導(dǎo)游ic卡計(jì)分管理制度從何時(shí)起實(shí)行？有幾種扣分類(lèi)型？2002年4月1日起實(shí)行。  
　　85、導(dǎo)游ic卡計(jì)分管理制度有幾種扣分類(lèi)型？共有27種違規(guī)扣分類(lèi)型。 
　　86、有幾種情況將被扣10分并吊銷(xiāo)導(dǎo)游證？損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。  
　　87、在什么情況下導(dǎo)游人員可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃？前提條件是什么？導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。   
　　88、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如何做好安全工作？導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。
　　89、吳江市人民政府辦公室吳政辦（2002）47號(hào)《吳江市導(dǎo)游人員勞動(dòng)報(bào)酬、福利保障及傭金管理暫行辦法》對(duì)導(dǎo)游人員的基本工資如何規(guī)定？導(dǎo)游員的基本工資和出團(tuán)津貼，用人單位可按導(dǎo)游人員資格等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量制定相應(yīng)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，但基本工資部份，不得低于吳江市勞動(dòng)與社會(huì)保障局規(guī)定的最低工資。  
　　90、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》對(duì)導(dǎo)游人員儀容儀表的要求？導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠(chéng)懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。 
　　91、位居世界十大運(yùn)河之首的是？京杭運(yùn)河（時(shí)代最早、全程最長(zhǎng)）。   
　　92、中國(guó)三大佳石是什么？昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。   
　　93、如何說(shuō)明江南水鄉(xiāng)特色？文脈久遠(yuǎn)、布局獨(dú)特、水鄉(xiāng)風(fēng)情、物產(chǎn)豐富。  
　　94、長(zhǎng)江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。  
　　95、黃河流域母系氏族社會(huì)文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。 
　　96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。  
　　97、我國(guó)歷史上第一次有確切日期的日食記錄：《詩(shī)經(jīng)》中關(guān)于公元前776年9月9日的日食記錄。 
　　98、我國(guó)最著名的古代水利工程？秦都江堰和鄭國(guó)渠。  
　　99、有天下第一行書(shū)之稱(chēng)的是？東晉王羲之（書(shū)圣）的代表作《蘭亭序》。
　　100、 "文景之治"、"光武中興"、"開(kāi)皇之治"、"貞觀之治"、"開(kāi)元盛世"分別在什么朝代？西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。