1、現(xiàn)在實施的《旅行社管理條例》是何時發(fā)布，何時修訂的？1996年10月15日中華人民共和國國務(wù)院第205號令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。
　　2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。  
　　3、旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分？國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。  
　　4、請說出設(shè)立國內(nèi)旅行社的必備條件。有固定的營業(yè)場所；有必要的營業(yè)設(shè)施；分別持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少于30萬元的注冊資本和10萬元質(zhì)量保證金。  
　　5、經(jīng)營范圍中有組團出境和入境業(yè)務(wù)的國際旅行社應(yīng)有多少注冊資金和交納多少質(zhì)量保證金？注冊資本不得少于150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。 
　　6、請回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。 
　　7、什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？旅行社年接待旅游者達(dá)10萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊資金和質(zhì)量保證金的要求�？梢栽O(shè)立不具有法人資格的分社。  
　　8、旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。  
　　9、《旅行社管理條例》第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經(jīng)營人員，應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)？第十九條。  
　　10、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費損失的。 
　　11、旅游局對旅行社的監(jiān)督檢查主要在哪幾方面？服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、對外報價以及財務(wù)帳目、外匯收支等經(jīng)營情況。
　　12、國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。  
　　13、旅行社年檢的內(nèi)容是什么？旅行社在本年檢年度中的企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營、人員管理、遵紀(jì)守法等情況。  
　　14、旅行社年檢方式？書面審閱和實地檢查。  
　　15、年檢結(jié)論有幾種？"通過業(yè)務(wù)年檢"、"暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢"、"不予通過業(yè)務(wù)年檢"三種。 
　　16、請說出四種以上暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢的情形。 
　�、抛�冊資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的； 
　�、菩獦I(yè)超過半年的； 
　�、且猿邪�或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)的； 
　�、瘸�范圍經(jīng)營的； 
　�、晌窗匆�(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的； 
　　⑹未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險的； 
　�、私�(jīng)營過程中有零團費、負(fù)團費現(xiàn)象的； 
　�、逃兄卮笸对V尚在調(diào)查處理過程中的； 
　�、湍隀z主管部門認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。  
　　17、請說出四種以上不予通過業(yè)務(wù)年檢的情形 
　�、啪懿话匆�(guī)定補足注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金的； 
　�、莆唇�(jīng)營旅游業(yè)務(wù)超過一年的； 
　�、菄�際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的； 
　�、葒�(yán)重超范圍經(jīng)營的； 
　�、梢猿邪�或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果的； 
　�、蔬B續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；
　�、税l(fā)生嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益事件的； 
　�、叹懿粎⒓幽隀z的； 
　�、臀唇�立合法、公開的導(dǎo)游報酬機制，致使導(dǎo)游人員私拿回扣，造成惡劣影響的； 
　�、文隀z主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。  
　　18、旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保什么險？旅行社責(zé)任保險。  
　　19、俗稱的旅行社"賣團"必須符合什么條件？征得旅游者書面同意。  
　　20、請解釋導(dǎo)游人員的含義。是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。   
　　21、已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導(dǎo)游證的。  　
　　22、導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證的有效期？導(dǎo)游證的有效期為3年，臨時導(dǎo)游證的有效期限最長不超過3個月，并不得展期。   　
　　23、導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點的什么？人文和自然情況，風(fēng)土人情和習(xí)俗。  
　　24、無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。
　　25、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

　26、導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。  
　　27、旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行哪四種制度？資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和年度審核制度。  
　　28、考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？堅持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不得強迫考生參加培訓(xùn)。  
　　29、什么情況下導(dǎo)游資格證自動失效？獲得資格證3年未從業(yè)。  
　　30、社會主義職業(yè)道德的20字要求？愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。 
　　31、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？忠于祖國，堅持"內(nèi)外有別"原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。  
　　32、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？按合同實施計劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協(xié)助游客活動。  
　　33、導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。  
　　34、致歡送辭�；仡櫥顒痈兄x合作、表達(dá)友誼惜別之情、誠懇征求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途愉快順利。 
　　35、作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計劃和日程時，應(yīng)作如何處理？制定應(yīng)變計劃并報告，做好旅游者工作，適當(dāng)給予物質(zhì)補償。 
　　36、縮短在某地的游覽時間，應(yīng)做哪些工作？保證本地最有特點景點的游覽，及時通知下一站旅行社，向旅行社報告及時辦理退餐、宿、車事宜。  
　　37、分析因主觀漏接的原因。未按預(yù)定時間提前到達(dá)接站地點；將接站地點搞錯；班次變更后導(dǎo)游仍按原計劃接團；仍按舊時刻表接團；舉牌接站的地方選擇不當(dāng)。  
　　38、分析因客觀漏接的原因。交通部門原因，旅游團提前到達(dá)；上站旅行社、接待社及導(dǎo)游間溝通失誤；司機遲到；交通堵塞或以外事情發(fā)生；旅游者換乘其他航班。  
　　39、如何預(yù)防漏接？認(rèn)真閱讀計劃，核實交通工具及到達(dá)的準(zhǔn)確時間，提前抵達(dá)接站地點。  
　　40、如何預(yù)防錯接？
　　a、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社的名稱、團號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名（無領(lǐng)隊的團核實旅游者姓名）、下榻飯店等； 
　　b、提前到達(dá)接站地點迎候； 
　　c、接團時認(rèn)真核實； 
　　41、分析誤機的原因。交通事故，嚴(yán)重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責(zé)任事故），導(dǎo)游安排日程過緊、未提前抵達(dá)，導(dǎo)游未認(rèn)真核實交通票據(jù)，旅行社未將班次變更情況通知導(dǎo)游人員。
　　42、如何處理誤機？立即報告請求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔(dān)責(zé)任。
　　43、如何預(yù)防誤機？落實票據(jù)，核對無誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購物或自由活動；保證在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)離站地點。
　　44、如何預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李？ 
　　ａ、游覽購物動身多提醒； 
　�。�、證件用后即還不代管； 
　　ｃ、行李清點交接認(rèn)真做； 
　�。�、司機清車關(guān)窗鎖車門。
　　45、外國游客在吳江丟失護照和簽證如何處理？接待社證明，失主照片，失主報失并取得公安局證明，持證明申請補辦新護照，持新護照到公安局辦理簽證手續(xù)。
　　46、華僑丟失護照和簽證如何辦？接待社證明，失主照片，失主報失并申請補辦新護照，持新護照到僑居國使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。
　　47、丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證應(yīng)如何處理？持當(dāng)?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。
　　48、丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證。
　　49、丟失中華人民共和國居民身份證的處理？失主憑接待社證明到當(dāng)?shù)毓�安局報失，�?jīng)核實后開具身份證明，機場安檢人員核準(zhǔn)放行。
　　50、如何處理證件財物被盜？立即報案，協(xié)查線索力爭破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓�安局開具失竊證明書（出關(guān)查驗或向保險公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。