第一章 導(dǎo)游服務(wù)概述
　　導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)變化：1．單一向?qū)У蕉喙δ芊��?wù)；2．泛緣關(guān)系到業(yè)緣關(guān)系（非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性）；3．隨意性到規(guī)范化
　　旅行：19世紀(jì)40年代以前，通常把人們暫離定居地的空間移動(dòng)行為稱之為旅行。
　　古時(shí)導(dǎo)游：非專職性 非經(jīng)濟(jì)性 非有組織接待性
　　大眾旅游時(shí)期導(dǎo)游服務(wù)主要特征：導(dǎo)游職業(yè)自由化、導(dǎo)游服務(wù)商品化、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化
　　導(dǎo)游服務(wù)的范圍，分為五大類：講解服務(wù)、生活服務(wù)、 安全服務(wù)、咨詢服務(wù)、問(wèn)題處理（講生安咨問(wèn)）
　　導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)：經(jīng)濟(jì)性 服務(wù)性 文化性 社會(huì)性 涉外性 (經(jīng)服文社涉)
　　經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)在：1.兌現(xiàn)旅游合同實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 2.通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客 3.做有心人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流
　　涉外性表現(xiàn)在兩方面：1．宣傳國(guó)家建設(shè)成就 2．發(fā)揮民間外交作用
　　導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：1．獨(dú)立性強(qiáng)2．腦體高度結(jié)合3．復(fù)雜多變4．跨文化性5．與服務(wù)對(duì)象密切接觸
　　復(fù)雜多變表現(xiàn)在：1服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 2旅游者需求多種多樣3人際交往復(fù)雜4要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染
　　導(dǎo)游服務(wù)的地位：1.旅行社服務(wù)的核心2.旅游服務(wù)的標(biāo)志性產(chǎn)品（導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的象征，占主導(dǎo)地位）
　　導(dǎo)游服務(wù)的作用：一.紐帶作用（具體表現(xiàn)為1承上啟下、2左右協(xié)調(diào)、3連接內(nèi)外）；二．宣傳和反饋?zhàn)饔茫?傳播文化 2宣傳地區(qū)形象 3反饋旅游信息，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)）三．實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用
　　未來(lái)旅游活動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)：1個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體；2 休閑旅游增長(zhǎng)較快；3 旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)；4旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求
　　導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展的四種趨勢(shì)：1 導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化 2 導(dǎo)游手段的高科技化3 導(dǎo)游方法的多樣化4 導(dǎo)游服務(wù)方式的更加人情化 考試大
　　1841年7月5日英國(guó)人 托馬斯.庫(kù)克
　　1923年8月上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫設(shè)旅游部；1927年獨(dú)立出來(lái)成立中國(guó)旅行社
　　1949年11月19創(chuàng)立新中國(guó)第一家華僑服務(wù)社；1957-4-22成立華僑旅行服務(wù)總社；1974年成立中國(guó)旅行社
　　1954年4月15日在北京成立中國(guó)國(guó)際旅行社總社
　　1979年11月16日成立全國(guó)青聯(lián)旅游部；1980年6月27日成立中國(guó)青年旅行社