第一章 導(dǎo)游服務(wù)概述
一、 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)變化：
1．單一向?qū)У蕉喙δ芊��?wù)
2．泛緣關(guān)系到業(yè)緣關(guān)系（非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性）
3．隨意性到規(guī)范化
二、 現(xiàn)今導(dǎo)游與古導(dǎo)游的區(qū)別
非專職性非經(jīng)濟(jì)性非有組織接待性
三、 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展
導(dǎo)游職業(yè)自由化、導(dǎo)游服務(wù)商品化 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化
四、 導(dǎo)游服務(wù)的范圍（講 生 安 咨 問(wèn)）
講解服務(wù)生活服務(wù)安全服務(wù)咨詢服務(wù)問(wèn)題處理
五、 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
經(jīng)濟(jì)性 服務(wù)性文化性 社會(huì)性 涉外性
經(jīng)濟(jì)性：a．兌現(xiàn)旅游合同實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) b．通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客
 c．做有心人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流
涉外性：a．宣傳國(guó)家建設(shè)成就 b．發(fā)揮民間外交作用
六、 導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
1．獨(dú)立性強(qiáng)2．腦體高度結(jié)合3．復(fù)雜多變4．跨文化性5．與服務(wù)對(duì)象密切接觸
復(fù)雜多變：a．服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 b．旅游者需求多種多樣
 c．人際交往復(fù)雜 d．要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染
七、 導(dǎo)游服務(wù)的地位
 1．旅行社服務(wù)的核心 2．旅游服務(wù)的標(biāo)志性產(chǎn)品（導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的象征，占主導(dǎo)地位）
八、 導(dǎo)游服務(wù)的作用
1．紐帶作用（承上啟下、左右協(xié)調(diào)、連接內(nèi)外）
2．宣傳和反饋?zhàn)饔茫▊鞑ノ幕�、宣傳地區(qū)形象、反饋旅游信息，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)）
3．實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用
九、 未來(lái)旅游活動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)
1．個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體
2．休閑旅游增長(zhǎng)較快
3．旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)
4．旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求
十、 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
1．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化
2．導(dǎo)游手段的高科技化
3．導(dǎo)游方法的多樣化
4．導(dǎo)游服務(wù)方式的更加人情化
十一、 旅行：19世紀(jì)40年代以前，通常把人們暫離定居地的空間移動(dòng)行為稱之為旅行。
十二、1841年7月5日英國(guó)人 托馬斯.庫(kù)克
1923年8月上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫 設(shè)旅游部1927年 獨(dú)立出來(lái)成立 中國(guó)旅行社
1949年11月19日廈門接管舊“華僑服務(wù)社”
1954年4月15日北京成立中國(guó)國(guó)際旅行社總社
 1957年4月22日成立華僑旅行服務(wù)總社
 1974年 成立中國(guó)旅行社
 1979年11月16日成立全國(guó)青聯(lián)旅游部
 1980年6月27日成立中國(guó)青年旅行社
 
在背誦導(dǎo)游技能這門有很多知識(shí)點(diǎn)是很近似的。
比如在這一節(jié)中：導(dǎo)游服務(wù)的范圍、性質(zhì)、特點(diǎn)、地位、作用等知識(shí)點(diǎn)如果一開始你就沒(méi)有習(xí)慣性的記住這些答案和問(wèn)題的聯(lián)系，就是背下來(lái)，考試的時(shí)候會(huì)昏。比如出這樣一條選擇題目：導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、（ ）、社會(huì)性、涉外性。
A、文化性B、獨(dú)立性C、復(fù)雜性D、跨文化性
也許你可以用排除法排掉B、C�？葾、D兩個(gè)答案就讓你頭大了。如果本就對(duì)知識(shí)點(diǎn)記憶不太清晰的話，或者是改成一條多選題，你就徹底歇菜了。到時(shí)候你就是扔橡皮復(fù)查也查不出來(lái)哪個(gè)是正確答案。（想象一下，考場(chǎng)上碰到你熟悉的題目，答案知道，就是不能正確排序，是多么的窩火。）
所以，在第一次記憶的時(shí)候就要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。比如記導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)，首先把幾個(gè)性質(zhì)的首字連在一起強(qiáng)記，讓自己一旦碰到這個(gè)題目，首先大腦直接反應(yīng)的是：經(jīng)服文社涉（類似的可以編成順口溜）。然后根據(jù)這幾個(gè)字再去聯(lián)想具體的答案。如果碰上選擇題，想都不想就選了。其他知識(shí)點(diǎn)也依此法。
總之，背誦這些知識(shí)的時(shí)候要使巧。要理解性記憶。而且，資料不要換來(lái)?yè)Q去的。就一本，或打印，或手抄。不要換，因?yàn)�，你看多了，大腦就有種習(xí)慣性的位置記憶。解題的時(shí)候，大腦會(huì)自動(dòng)呈現(xiàn)出那答案在書本的大概位置一樣。一家之談僅供參考！
 另外，這些羅列的知識(shí)點(diǎn)，背誦之前，要把書好好的熟讀，讀到自己能理解再開始背。其實(shí)讀很簡(jiǎn)單，把書放在你伸手可及的地方。有空就看兩眼！