81.全陪導(dǎo)游、地陪導(dǎo)游和領(lǐng)隊的“三個共性”是什么?

共同的服務(wù)對象(游客)、共同的工作任務(wù)(執(zhí)行旅游計劃)、共同的工作目標(biāo)(向游客提供滿意服務(wù))。

82.導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊搞好協(xié)作關(guān)系的因素有哪些?

尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持領(lǐng)隊工作;多同領(lǐng)隊協(xié)商，爭取領(lǐng)隊配合;多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動領(lǐng)隊興致;有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突。

83.全陪和地陪合作共事的基礎(chǔ)是什么?

彼此尊重，互相溝通;加強協(xié)作、密切配合。

84.導(dǎo)游人員和司機間合作的原則是什么?

尊重司機勞動，及時溝通情況，協(xié)助安全行車。

85.導(dǎo)游人員在與相關(guān)接待單位合作時應(yīng)做到哪幾點?

尊重相關(guān)接待單位，多與接待單位溝通，相互支持，相互補救，堅持原則，平等協(xié)商。

86.全陪 、地陪和領(lǐng)隊之間怎樣建立良好的協(xié)作關(guān)系?

主動爭取各方配合;尊重各方權(quán)限和利益;建立友情關(guān)系;主動交流信息和溝通思想;學(xué)習(xí)眾家之長;勇于承擔(dān)責(zé)任;保持適當(dāng)距離。

87.地方陪同的自身狀況準(zhǔn)備有哪些方面?

身體狀況準(zhǔn)備;心理狀況準(zhǔn)備;儀容儀表準(zhǔn)備;知識語言準(zhǔn)備。

88.地方陪同在接團前需要有什么樣的心理狀況準(zhǔn)備?

要充滿信心;對工作的艱苦性復(fù)雜性要有充分的認識;對客人的抱怨和投訴要有充分的準(zhǔn)備。

89.對游客個別要求的處理原則是什么?

盡量滿足游客需要原則;認真傾聽、耐心解釋原則;尊重游客，不卑不亢原則。

90.導(dǎo)游人員對游客提出“文娛活動方面要求”的處理原則是什么?

合理而可能