81.全陪導游、地陪導游和領隊的“三個共性”是什么?

共同的服務對象(游客)、共同的工作任務(執(zhí)行旅游計劃)、共同的工作目標(向游客提供滿意服務)。

82.導游人員和領隊搞好協(xié)作關系的因素有哪些?

尊重領隊權限，支持領隊工作;多同領隊協(xié)商，爭取領隊配合;多給領隊榮譽，調(diào)動領隊興致;有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突。

83.全陪和地陪合作共事的基礎是什么?

彼此尊重，互相溝通;加強協(xié)作、密切配合。

84.導游人員和司機間合作的原則是什么?

尊重司機勞動，及時溝通情況，協(xié)助安全行車。

85.導游人員在與相關接待單位合作時應做到哪幾點?

尊重相關接待單位，多與接待單位溝通，相互支持，相互補救，堅持原則，平等協(xié)商。

86.全陪 、地陪和領隊之間怎樣建立良好的協(xié)作關系?

主動爭取各方配合;尊重各方權限和利益;建立友情關系;主動交流信息和溝通思想;學習眾家之長;勇于承擔責任;保持適當距離。

87.地方陪同的自身狀況準備有哪些方面?

身體狀況準備;心理狀況準備;儀容儀表準備;知識語言準備。

88.地方陪同在接團前需要有什么樣的心理狀況準備?

要充滿信心;對工作的艱苦性復雜性要有充分的認識;對客人的抱怨和投訴要有充分的準備。

89.對游客個別要求的處理原則是什么?

盡量滿足游客需要原則;認真傾聽、耐心解釋原則;尊重游客，不卑不亢原則。

90.導游人員對游客提出“文娛活動方面要求”的處理原則是什么?

合理而可能