71.離開(kāi)飯店前，地陪應(yīng)做好哪些離店服務(wù)工作?

集中交運(yùn)行李;辦理退房手續(xù);集合登車(chē)。

72.在集合登車(chē)前，地陪應(yīng)做好哪些工作?

詢(xún)問(wèn)游客與飯店帳目是否結(jié)清;有無(wú)遺落物品;收齊房間鑰匙交飯店總服務(wù)臺(tái);召集全團(tuán)游客上車(chē);入座后清點(diǎn)人數(shù);請(qǐng)游客檢查攜帶物品，沒(méi)有問(wèn)題后請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)。

73.送行服務(wù)中，地陪應(yīng)做好哪些工作?

回顧旅程，征求意見(jiàn);致歡送詞;帶隊(duì)提前趕往機(jī)場(chǎng)(車(chē)站，碼頭);辦理離站手續(xù);與司機(jī)結(jié)帳。

74.地陪下團(tuán)后，應(yīng)做好哪些后續(xù)工作?

處理遺留問(wèn)題、結(jié)清所有帳目、做好工作總結(jié)。

75.在游覽行程服務(wù)中，地陪需要提前多少分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)?

10分鐘。

76.旅行社的旅游咨詢(xún)服務(wù)有哪幾種方式?

電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，信函咨詢(xún)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)。

77.導(dǎo)游人員在與游客交往服務(wù)過(guò)程中要注意哪幾個(gè)問(wèn)題?

了解游客心理;營(yíng)造合作氛圍;調(diào)節(jié)游客情緒;提供個(gè)性化服務(wù)。

78.導(dǎo)游人員在了解游客心理工作中應(yīng)從哪幾個(gè)方面入手?

從國(guó)籍、職業(yè)、年齡、性別、階層等方面入手;從游客的旅游動(dòng)機(jī)入手;旅游活動(dòng)各階段游客的心理變化入手;游客的言行舉止入手。

79.游客外出旅游的動(dòng)機(jī)有哪四大類(lèi)?

社會(huì)動(dòng)機(jī)，文化動(dòng)機(jī)，身心動(dòng)機(jī)，經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)。

80.導(dǎo)游人員和游客間營(yíng)造和諧氣氛必須做到哪幾點(diǎn)?

懂得尊重游客，保持微笑服務(wù)，使用柔性語(yǔ)言，建立伙伴關(guān)系。