71.離開飯店前，地陪應(yīng)做好哪些離店服務(wù)工作?

集中交運行李;辦理退房手續(xù);集合登車。

72.在集合登車前，地陪應(yīng)做好哪些工作?

詢問游客與飯店帳目是否結(jié)清;有無遺落物品;收齊房間鑰匙交飯店總服務(wù)臺;召集全團(tuán)游客上車;入座后清點人數(shù);請游客檢查攜帶物品，沒有問題后請司機(jī)開車。

73.送行服務(wù)中，地陪應(yīng)做好哪些工作?

回顧旅程，征求意見;致歡送詞;帶隊提前趕往機(jī)場(車站，碼頭);辦理離站手續(xù);與司機(jī)結(jié)帳。

74.地陪下團(tuán)后，應(yīng)做好哪些后續(xù)工作?

處理遺留問題、結(jié)清所有帳目、做好工作總結(jié)。

75.在游覽行程服務(wù)中，地陪需要提前多少分鐘到達(dá)集合地點?

10分鐘。

76.旅行社的旅游咨詢服務(wù)有哪幾種方式?

電話咨詢服務(wù)，信函咨詢服務(wù)，現(xiàn)場咨詢服務(wù)。

77.導(dǎo)游人員在與游客交往服務(wù)過程中要注意哪幾個問題?

了解游客心理;營造合作氛圍;調(diào)節(jié)游客情緒;提供個性化服務(wù)。

78.導(dǎo)游人員在了解游客心理工作中應(yīng)從哪幾個方面入手?

從國籍、職業(yè)、年齡、性別、階層等方面入手;從游客的旅游動機(jī)入手;旅游活動各階段游客的心理變化入手;游客的言行舉止入手。

79.游客外出旅游的動機(jī)有哪四大類?

社會動機(jī)，文化動機(jī)，身心動機(jī)，經(jīng)濟(jì)動機(jī)。

80.導(dǎo)游人員和游客間營造和諧氣氛必須做到哪幾點?

懂得尊重游客，保持微笑服務(wù)，使用柔性語言，建立伙伴關(guān)系。