導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題及答案（30）

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【單選題】兩位分到一個(gè)房間的旅游者因?yàn)樯盍?xí)慣不同發(fā)生了激烈的爭吵，導(dǎo)游員剛好走到他們的房間門外得知這情況，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（　　）。

A.進(jìn)行制止

B.進(jìn)行調(diào)解

C.不予理會

D.請領(lǐng)隊(duì)或全陪調(diào)解

【單選題】旅游安全事故中屬于重大事故的是(　　)。

A.造成旅游者重傷，經(jīng)濟(jì)損失在10萬?100萬元

B.造成旅游者死亡或重傷，經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上

C.造成旅游者死亡或重傷，經(jīng)濟(jì)損失在10萬～100萬元

D.造成旅游者重傷，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)10萬元

【單選題】按照導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，接待散客旅游者時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提前（　　）分鐘到達(dá)機(jī)場。

A.10

B.20

C.30

D.40

【單選題】兩位分到一個(gè)房間的旅游者因生活習(xí)慣不同發(fā)生了激烈的爭吵，導(dǎo)游員剛好走到他們的房門外，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（　�。�。

A.不聞不問

B.主動去勸解

C.叫飯店保安出面干涉

D.請領(lǐng)隊(duì)出面調(diào)解

【單選題】一旅游團(tuán)在入住一家三星級賓館后，客人找到當(dāng)?shù)氐嘏�，反映自己房間床鋪下有小蟲子，要求換房。地陪（　　）。

A.告訴客人三星級酒店不可能有小蟲子

B.以善意的謊言向其說明客房已滿，請予諒解，并讓客房服務(wù)員及時(shí)打掃

C.應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)內(nèi)部調(diào)換

D.應(yīng)滿足其要求

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