導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題及答案（29）

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【多選題】10月的一天，全陪小王帶一個(gè)旅游團(tuán)住在A城B飯店。深夜，飯店突然發(fā)生火災(zāi)。由于時(shí)值秋季，天氣干燥，沒(méi)有多少時(shí)間整個(gè)飯店已被籠罩在煙霧中，到處是喊叫聲、哭泣聲。小王是較早得知飯店發(fā)生火災(zāi)的，他趕緊跑到游客房間，逐個(gè)通知他們迅速帶上行李物品離開(kāi)客房。在這次事故中，該旅游團(tuán)沒(méi)有發(fā)生人員傷亡事故。該案例中全陪小王能及時(shí)地幫助自己團(tuán)隊(duì)的游客迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的原因可能是（　�。�。

A.小王非常冷靜沉著

B.小王非常熟悉該飯店樓層安全通道、安全樓梯的位置，熟悉緊急情況時(shí)的轉(zhuǎn)移線路

C.小王擁有一份領(lǐng)隊(duì)與游客的名單及所住房號(hào)

D.小王的旅游團(tuán)所住的樓層比較低

E.小王熟練掌握自救的方法

【多選題】旅游者出游動(dòng)機(jī)有多種，下列選項(xiàng)中屬于身心動(dòng)機(jī)的有（　　）。

A.探親訪友

B.度假休閑

C.求學(xué)

D.健身康體

E.療養(yǎng)

【多選題】導(dǎo)游員小李帶一美國(guó)旅游團(tuán)游覽本市，團(tuán)中一名游客因不懂中文，請(qǐng)小李幫忙安排與在該市的朋友見(jiàn)面。如果她的朋友愿意的話想邀請(qǐng)其一同隨團(tuán)游覽。小李無(wú)法推脫，答應(yīng)了她的請(qǐng)求，但由于地址變動(dòng)，小李沒(méi)有找到這位游客的朋友，該游客十分失落，提出要提前離團(tuán)自行尋找其朋友，并要求退還未享受的綜費(fèi)。小李面對(duì)該游客的退團(tuán)要求應(yīng)（　�。�。

A.答應(yīng)繼續(xù)幫其尋找，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)

B.耐心地做好解釋工作

C.勸說(shuō)無(wú)效，游客仍執(zhí)意要離團(tuán)，可滿足其退團(tuán)的要求，并根據(jù)合同規(guī)定處理相關(guān) 費(fèi)用

D.告知該游客，未享受的旅游費(fèi)用在團(tuán)隊(duì)返回、結(jié)算后再由組團(tuán)社返還

E.明確告知不能中途離團(tuán)

【多選題】地陪在接團(tuán)前要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作包括（　　）。

A.了解不熟悉景點(diǎn)的情況

B.熟悉、研究計(jì)劃

C.制訂旅游活動(dòng)日程

D.落實(shí)接待事宜

E.從導(dǎo)游服務(wù)公司領(lǐng)取導(dǎo)游證

【單選題】以下哪種為社交禮儀中正確的介紹方式?(　　)

A.先將女子介紹給男子

B.先將地位高的介紹給地位低的

C.先將年長(zhǎng)的介紹給年輕的

D.先將未婚女子介紹給已婚女子

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