導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題及答案（22）

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【多選題】地陪在接團(tuán)前要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括（　�。�

A.了解不熟悉景點(diǎn)的情況

B.熟悉、研究旅游計(jì)劃

C.制訂旅游活動(dòng)日程

D.落實(shí)接待事宜

E.從導(dǎo)游服務(wù)公司領(lǐng)取導(dǎo)游證

【多選題】屬于個(gè)人事故的是(　　)。

A.丟失護(hù)照

B.攝像機(jī)遺忘在公共場所

C.錢包在夜市被盜

D.在游覽景點(diǎn)過程中走失

【多選題】（　�。┦菍�(dǎo)游服務(wù)的原則。

A.賓客至上

B.平等協(xié)商

C.維護(hù)旅游者合法權(quán)利

D.規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合

E.為大家服務(wù)

【多選題】旅游者提出自由活動(dòng)的要求，地陪（　�。�

A.要提醒他們帶上飯店名片

B.應(yīng)提醒安全注意事項(xiàng)

C.應(yīng)幫助他們找好車輛

D.陪同前往

E.為了保證安全，婉言拒絕旅游者的要求

【單選題】在旅游活動(dòng)中，個(gè)性化服務(wù)主要是指（　�。�。

A.滿足游客需要的服務(wù)

B.滿足游客合理要求的服務(wù)

C.旅行社同游客約定的服務(wù)

D.國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的服務(wù)

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