導游業(yè)務模擬試題及答案（21）

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【多選題】核對、商定日程的地點可以是（　　）。

A.機場大廳

B.旅游車上

C.飯店會議室

D.飯店大堂

E.領隊房間

【多選題】在首次沿途導游時，地陪應充分顯示自己的（　�。�，以給游客留下良好印象。

A.淵博的知識

B.出色的導購能力

C.精湛的講解水平

D.良好的處事能力

E.不凡的表演能力

【多選題】核對、商定日程的過程中，若對方提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪的正確處理方法是（　　）。

A.及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足

B.對無法滿足的要求，要做詳細解釋和耐心說服工作

C.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同

D.如需增收費用，應事先向領隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標準收取

E.地陪應查明原因，分清責任

【多選題】一旅游團當日晚上9：00入住飯店，按常規(guī)地陪要做好（　�。┑裙ぷ�。

A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙

B.和飯店行李員一起送行李到客人房間

C.向客人介紹店內(nèi)各種服務設施的位置及營業(yè)時間

D.在總臺辦理第二天的叫早時間

E.陪同游客用好第一餐

【多選題】由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導游人員應（　�。�

A.分析事故的性質(zhì)及其嚴重性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能會出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應變計劃并報告旅行社

C.和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D.必要時，經(jīng)旅行社領導同意，給予適當?shù)奈镔|(zhì)補償，或請領導出面表示歉意

E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導游人員去游覽替代的景點

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