導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題及答案（85）

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【多選題】一游客與團(tuán)友鬧矛盾，提出要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)( )

A.請領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解，勸其一起用餐

B.調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，餐費(fèi)自理，但退還綜合服務(wù)費(fèi)

C.調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，餐費(fèi)自理.但不退還綜合服務(wù)費(fèi)

D.耐心解釋，婉言拒絕

【多選題】為了防止中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)( )

A.選擇符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐廳用餐

B.禁止旅游者在小攤上購買食物

C.用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)異味變質(zhì)食品及時(shí)更換

D.禁止游客自定餐

【多選題】導(dǎo)游員在接待旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)持的正確態(tài)度是( )

A.熱情為游客服務(wù)，但不過分親近

B.對(duì)待游客一視同仁.與每位游客保持同等距離

C.維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)，但不介入旅游團(tuán)的內(nèi)部糾紛

D.人際交往有親疏，對(duì)游客也應(yīng)如此

【多選題】下述海外來華游客中，( )無需辦理入境簽證。

A.港澳臺(tái)同胞

B.華僑

C.外籍華人

D.過境游客

【多選題】導(dǎo)游人員在接受散客送行任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃，明確( )

A.所送游客姓名或散客小包價(jià)旅游團(tuán)人數(shù)

B.離開本地的日期，所乘航班或車次

C.游客下榻的飯店

D.送站車輛的座位數(shù)

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