導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題及答案（59）

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【多選題】一旅游團(tuán)于某日18時(shí)入住飯店后，地陪要做好(　　)等工作。

A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙

B.和飯店行李員一起送行李進(jìn)游客房間

C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時(shí)間

D.告知總臺(tái)第二天的叫早時(shí)間和出行李時(shí)間

E.陪同游客用好第一餐

【多選題】核對(duì)、商定日程的目的是(　　)。

A.防止旅游者提出修改意見

B.表明對(duì)領(lǐng)隊(duì)、全陪、旅游者的尊重

C.表明對(duì)領(lǐng)隊(duì)、全陪、旅游者的尊重表明旅游者也有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，并提出修改意見

D.利用商談日程的機(jī)會(huì)了解旅游者的興趣和要求

E.告知旅游者原則上不作日程的調(diào)整

【多選題】由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)H程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)(　　)。

A.分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社

C.和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D.必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意

E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn)

【多選題】為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以(　　)，表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度來吸引旅游者。

A.真摯的表情

B.禮貌動(dòng)聽的語言

C.文雅大方的舉止

D.修飾有度的衣著打扮

E.果斷利索的處事作風(fēng)

【判斷題】吃有骨、刺的食物時(shí)，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。(　　)

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