導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題及答案（154）

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【多選題】()是正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實際利益關(guān)系的一項行為準(zhǔn)則。

A.不卑不亢

B.光明磊落

C.真誠公道

D.信譽第一

E.顧全大局

【多選題】首次沿途導(dǎo)游講解的內(nèi)容主要包括()。

A.風(fēng)光、風(fēng)情導(dǎo)游

B.飯店介紹

C.介紹活動日程

D.分發(fā)資料

E.宣布集合時間、地點及停車位置

【多選題】導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對旅游者的口頭投訴，應(yīng)該()。

A.據(jù)理力爭，盡量說服游客

B.認(rèn)真傾聽

C.核查、分析投訴原因

D.立即報告旅行社

E.認(rèn)真處理，積極彌補

【多選題】地陪的心理準(zhǔn)備包括()等幾方面。

A.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作

B.準(zhǔn)備應(yīng)付各種突發(fā)事故

C.準(zhǔn)備面對各種“旅游污染”

D.準(zhǔn)備承受抱怨和投訴

E.準(zhǔn)備好導(dǎo)游所需的必備知識

【多選題】導(dǎo)游服務(wù)工作量大，而且變化不定，包括()等。

A.民間外交、宣傳中國

B.來往迎送、翻譯講解

C.參觀導(dǎo)游、生活服務(wù)

D.調(diào)研宣傳、安全保衛(wèi)

E.財務(wù)統(tǒng)計

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