關(guān)于做好2014年春節(jié)假日旅游工作的通知

各省轄市、直管縣（市）旅游局：

　　2014年春節(jié)即將到來(lái)，為確保人民群眾度過(guò)一個(gè)喜慶祥和、平安團(tuán)圓的假期，根據(jù)全國(guó)旅游工作會(huì)議提出的要求，結(jié)合我省旅游工作實(shí)際，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

　　一、高度重視春節(jié)假日旅游工作。做好春節(jié)假日旅游工作，對(duì)于拉動(dòng)旅游消費(fèi)、營(yíng)造節(jié)日氛圍、促進(jìn)社會(huì)和諧具有重要作用。各級(jí)旅游機(jī)構(gòu)要高度重視，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，把做好2014年春節(jié)假日旅游工作作為一項(xiàng)重要任務(wù)，切實(shí)抓緊抓好。各地要精心組織、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，及早對(duì)本地區(qū)2014年春節(jié)假日旅游工作進(jìn)行安排部署，加強(qiáng)旅游公共服務(wù)，健全假日旅游信息管理，動(dòng)態(tài)發(fā)布旅游相關(guān)信息，認(rèn)真做好節(jié)假日值班工作，提升假日旅游管理水平，努力實(shí)現(xiàn)春節(jié)假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

　　二、切實(shí)抓好安全檢查和市場(chǎng)管理。各級(jí)旅游行政管理部門要堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，突出抓好2014年春節(jié)假日旅游安全工作。要組織有關(guān)部門和旅游景區(qū)（點(diǎn)）于1月25日前對(duì)可能存在的安全隱患進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，檢查的重點(diǎn)是，汽車、游船、纜車等游客運(yùn)載工具及景區(qū)（點(diǎn)）道路、安全標(biāo)志等設(shè)施，滑雪、蹦極等易發(fā)生安全事故的旅游項(xiàng)目和大型游樂(lè)設(shè)備，消防安全、食品衛(wèi)生和易發(fā)生群死群傷的重點(diǎn)部位等。要針對(duì)冬季雨雪冰凍、大霧天氣較多的特點(diǎn)，提前制定工作預(yù)案，做好應(yīng)對(duì)困難準(zhǔn)備工作，嚴(yán)防發(fā)生重特大旅游交通事故。對(duì)于各類節(jié)慶集會(huì)活動(dòng)，要按照“誰(shuí)主辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)審批、誰(shuí)管理”的原則，精心制定活動(dòng)方案和應(yīng)急救援預(yù)案，認(rèn)真搞好隱患排查、預(yù)案演練和現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)，嚴(yán)防發(fā)生安全事故。

　　三、營(yíng)造良好假日旅游環(huán)境。各級(jí)旅游行政管理部門要及早分析本地春節(jié)旅游市場(chǎng)的趨勢(shì)和特點(diǎn)，完善春節(jié)假日旅游市場(chǎng)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，有針對(duì)性地制定工作方案，提高工作效能和服務(wù)水平。綜合運(yùn)用公共媒體、12301旅游熱線、手機(jī)短信以及車站、廣場(chǎng)、景點(diǎn)信息屏等多種渠道，建立健全假日旅游信息服務(wù)平臺(tái)，動(dòng)態(tài)發(fā)布出行信息。加強(qiáng)對(duì)游客投訴受理，確保投訴電話24小時(shí)暢通和有人值守。繼續(xù)深入開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，春節(jié)前聯(lián)合有關(guān)部門對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行一次專項(xiàng)治理，全面整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，創(chuàng)造良好的假日旅游環(huán)境。

　　四、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度。各級(jí)旅游行政管理部門要嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時(shí)解決假日旅游中的矛盾和問(wèn)題。遇有重大事件和安全事故在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上報(bào)和續(xù)報(bào)。凡因值班值守脫崗影響聯(lián)絡(luò)暢通，瞞報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)延誤處置時(shí)機(jī)的，要追究相關(guān)人員責(zé)任，對(duì)相關(guān)單位予以通報(bào)批評(píng)。假日期間，列入全省旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)系統(tǒng)的重點(diǎn)旅游景區(qū)（點(diǎn)），要在每天下午4：30前將統(tǒng)計(jì)信息報(bào)省旅游局假日統(tǒng)計(jì)小組（網(wǎng)址：http：//www．hnta．cn）。各地要在2月7日中午12時(shí)前，將春節(jié)假日旅游總結(jié)報(bào)省旅游局辦公室。省旅游局辦公室要及時(shí)匯總?cè)�省假日旅游情況，上報(bào)國(guó)家旅游局和省委、省政府。

2014年1月20日