7月8日，由清華大學(xué)媒介調(diào)查實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)的江蘇省游客滿(mǎn)意度調(diào)查二季度調(diào)查結(jié)果在南京發(fā)布。全省13個(gè)省轄市中，蘇州（84.75）、無(wú)錫（83.77）、揚(yáng)州（83.63）、南京（83.49）、常州（82.88）綜合排名列居前5位；其他各市排位依次是：淮安（80.66）、鎮(zhèn)江（80.55）、徐州（80.21）、泰州（80.08）、南通（79.69）、宿遷（79.20）、鹽城（76.79）、連云港（76.33）。

　　與一季度調(diào)查結(jié)果相比，全省游客滿(mǎn)意度綜合指數(shù)為81.88分，比一季度81.14分有所提升，從具體數(shù)據(jù)來(lái)看，“旅游氛圍和旅游產(chǎn)品豐富性的提升幅度較為明顯”。鹽城、泰州綜合指數(shù)提升顯著，上升幅度分別為2.98分、1.66分，此外還有揚(yáng)州提升1.20分、南京提升1.09分、鎮(zhèn)江提升0.98分，提升較為明顯；二季度游客滿(mǎn)意度調(diào)查綜合排名前移的有南京、鎮(zhèn)江、泰州、鹽城。

　　從全省總體情況來(lái)看，各主要要素較上季度均有不同程度的提升，旅游大環(huán)境82.3（上升1.1），旅游公共服務(wù)80.9（上升0.3），旅游景區(qū)81.3（上升0.3），旅游相關(guān)要素79.7（上升0.4），但旅游相關(guān)要素尚未實(shí)現(xiàn)突破，滿(mǎn)意度仍低于80分。

　　從各市的主要要素得分來(lái)看，①在旅游大環(huán)境方面，11個(gè)城市的滿(mǎn)意度水平較上季度提升。其中，揚(yáng)州（上升1.6）、南京（上升1.3）、淮安（上升1.1）、鎮(zhèn)江（上升1.9）、泰州（上升3.9）、鹽城（上升1.8）的滿(mǎn)意度在本季度漲幅較大，促成了本季度全省旅游大環(huán)境滿(mǎn)意度的穩(wěn)步提升；②在旅游公共服務(wù)方面，5個(gè)城市的滿(mǎn)意度水平較上季度提升，其中，揚(yáng)州（上升1.2）、南京（上升1.2）、鹽城（上升5.8）的滿(mǎn)意度在本季度上升明顯，對(duì)本季度全省旅游公共服務(wù)滿(mǎn)意度水平的小幅提升貢獻(xiàn)較大；③在旅游景區(qū)方面，6個(gè)城市的滿(mǎn)意度水平較上季度提升，2個(gè)城市與上季度基本持平，其中，無(wú)錫（上升0.8）、鎮(zhèn)江（上升0.8）、泰州（上升1.2）、鹽城（上升3.9）的滿(mǎn)意度在本季度提升較多，支撐了本季度全省旅游景區(qū)滿(mǎn)意度水平的小步增長(zhǎng)；④在旅游相關(guān)要素方面，10個(gè)城市的滿(mǎn)意度水平較上季度提升，其中，無(wú)錫（上升1.2）、南京（上升1.2）、泰州（上升1.1）的滿(mǎn)意度在本季度增幅較大，是本季度全省旅游相關(guān)要素小幅提升的重要原因。揚(yáng)州、南京、泰州、鹽城4個(gè)市在上述多個(gè)主要要素上滿(mǎn)意度的增幅較大，也促成了其滿(mǎn)意度綜合指數(shù)的顯著提升。

　　全省游客滿(mǎn)意度調(diào)查，是為健全完善我省旅游發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系而做的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程，目的是對(duì)全省13個(gè)省轄市旅游環(huán)境發(fā)展水平進(jìn)行系統(tǒng)、客觀、持續(xù)的綜合評(píng)價(jià)。通過(guò)持續(xù)性的調(diào)查，系統(tǒng)分析江蘇旅游消費(fèi)評(píng)價(jià)，全面反映江蘇游客滿(mǎn)意度，準(zhǔn)確把握影響江蘇旅游服務(wù)質(zhì)量的主要問(wèn)題，進(jìn)而提煉科學(xué)、可操作的發(fā)展建議，推動(dòng)各級(jí)政府齊抓共管，服務(wù)旅游強(qiáng)省發(fā)展目標(biāo)的落實(shí)。這既是柔性社會(huì)管理的倒逼手段，也是為旅游者、旅游企業(yè)、政府和相關(guān)部門(mén)所做的公益性服務(wù)。

　　一季度全省游客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果發(fā)布以來(lái)，各界對(duì)我省旅游環(huán)境建設(shè)發(fā)展給予了更多的關(guān)注和期待，媒體、居民、游客通過(guò)各種輿論媒介發(fā)表自己的看法和意見(jiàn)建議。各地黨委政府高度重視，迅速組織整改，包括旅游部門(mén)在內(nèi)的各相關(guān)部門(mén)對(duì)照調(diào)查結(jié)果采取了一系列扎實(shí)有效的舉措。

　　南京為迎接青奧會(huì)，市政府統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，對(duì)城市市容進(jìn)行不留死角的“大整治”，并對(duì)原有的城市道路資源進(jìn)行統(tǒng)籌利用，城市面貌和交通秩序提升明顯；無(wú)錫建立了旅游景區(qū)道路交通秩序聯(lián)合整治工作機(jī)制，由無(wú)錫市人民政府一名副秘書(shū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，交通局、旅游局分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，旅游、交通、公安、城管等部門(mén)作為成員單位，通過(guò)常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法，有力打擊景區(qū)周邊非法旅游客運(yùn)攬客、欺客行為；鹽城在全市范圍展開(kāi)地毯式問(wèn)題清理整改，建立常態(tài)化機(jī)制以提升游客滿(mǎn)意度，并將任務(wù)責(zé)任到部門(mén)，完善考核督查機(jī)制，市政府把游客滿(mǎn)意度提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作情況作為政府年度旅游單項(xiàng)獎(jiǎng)考核的重要內(nèi)容，結(jié)合全省每季度游客滿(mǎn)意度調(diào)查通報(bào)，加強(qiáng)督查和考核工作；連云港市政府組織各部門(mén)進(jìn)行問(wèn)題整改任務(wù)分解，旅游部門(mén)牽頭，組織志愿者對(duì)景區(qū)、車(chē)站等場(chǎng)所和公共設(shè)施進(jìn)行暗訪(fǎng)調(diào)查。

　　揚(yáng)州旅游部門(mén)將調(diào)查結(jié)果中反映突出的問(wèn)題及時(shí)以公函反饋給公安、景區(qū)管委會(huì)、客運(yùn)公司等單位，得到積響應(yīng)和整改落實(shí)，同時(shí)由旅游、公安、運(yùn)管等部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法的“黑三輪”防止回潮專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)效果顯著；泰州相關(guān)部門(mén)重點(diǎn)抓了旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、城市公廁等公共設(shè)施管理維護(hù)、景區(qū)管理服務(wù)等方面的工作提升；鎮(zhèn)江對(duì)景區(qū)內(nèi)的服務(wù)管理進(jìn)一步規(guī)范，對(duì)景區(qū)周邊秩序進(jìn)行整治。

　　一季度全省游客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果發(fā)布以來(lái)，各界對(duì)于13個(gè)城市的綜合排名關(guān)注度尤其高。事實(shí)上，全省游客滿(mǎn)意度調(diào)查工作并非以發(fā)布“排行榜”為目的，而是通過(guò)“寬口徑、廣覆蓋、到末端”的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系采集并分析來(lái)自游客的滿(mǎn)意程度。綜合指數(shù)分高、排名靠前的城市也有需要進(jìn)一步加強(qiáng)和提升的工作要做；綜合指數(shù)分低、排名靠后的城市也并非一無(wú)是處，只是需要做更多的努力去提升旅游環(huán)境質(zhì)量水平。

　　旅游環(huán)境的建設(shè)發(fā)展以及游客滿(mǎn)意度提升這樣的系統(tǒng)工程，絕非僅僅是旅游行政管理部門(mén)的工作，而是需要政府各部門(mén)協(xié)力推進(jìn)，企業(yè)、居民、媒體等各界共同努力。江蘇省旅游業(yè)多年發(fā)展的實(shí)踐表明，游客滿(mǎn)意程度決定著旅游業(yè)發(fā)展的水平。

　　現(xiàn)代意義的旅游活動(dòng)范圍，已經(jīng)不僅僅局限于景區(qū)。游客會(huì)與普通市民一樣，去使用城市的公共交通、公共廁所、圖書(shū)館、綠道甚至醫(yī)院等公共基礎(chǔ)設(shè)施，去體驗(yàn)一個(gè)城市的人性化管理程度。因此游客滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)對(duì)象既包含了對(duì)景區(qū)、旅行社等旅游行業(yè)要素的評(píng)價(jià)，也包含對(duì)地鐵、公交、出租車(chē)、商場(chǎng)、餐館等相關(guān)要素的評(píng)價(jià)，交通、公安、城管等管理部門(mén)的執(zhí)法態(tài)度和執(zhí)法水平會(huì)影響到游客滿(mǎn)意度，甚至是本地居民的包容度、友好度、文明素質(zhì)、守法意識(shí)等也會(huì)影響到游客滿(mǎn)意度和當(dāng)?shù)爻鞘行蜗�，體驗(yàn)和評(píng)價(jià)的對(duì)象幾乎涉及城市運(yùn)營(yíng)管理的所有要素。

　　散客化的時(shí)代特征決定了游客滿(mǎn)意度的提升是一項(xiàng)系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程。旅游大環(huán)境和旅游服務(wù)質(zhì)量的提升并非僅靠旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員和旅游行政管理部門(mén)就能做好的，而是需要建立起常態(tài)化、高效率的綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，把行政管理部門(mén)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體、媒體等各方面資源整合利用好，各部門(mén)間協(xié)力配合、各司其職，不斷解決突出問(wèn)題和利益矛盾，共同推動(dòng)游客滿(mǎn)意度的提升。

　　作為始終走在改革開(kāi)放前沿和經(jīng)濟(jì)發(fā)展前列的江蘇，要不斷提升全省居民的幸福指數(shù)，要讓“美好江蘇”印象深深植入身在江蘇、到過(guò)江蘇、聽(tīng)過(guò)江蘇的人心里,要讓“暢游江蘇”目標(biāo)變現(xiàn)成為“通暢”、“歡暢”、“舒暢”的江蘇體驗(yàn)，需要全省各界、各級(jí)政府和部門(mén)的不懈努力。