(三)關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)

　　從多角度衡量業(yè)績(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)為每一個(gè)關(guān)鍵成功因素建立一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)，以便于比較。表6-2列出一些常用的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)性的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)作參考。

　　表6-2：財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)性的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

　　(四)比較業(yè)績(jī)

　　在確定了衡量方法以及按照此方法計(jì)算出具體的業(yè)績(jī)后，又該怎樣評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績(jī)呢?例如，計(jì)算出了企業(yè)在過(guò)去三年ROE(凈資產(chǎn)收益率)的平均值為10%或者顧客滿意度為85%，那么結(jié)果是好還是不好呢?

　　高級(jí)管理層需要將業(yè)績(jī)與其他因素比較后，才能夠回答上述問(wèn)題。業(yè)績(jī)的比較方法包括：一是在一個(gè)時(shí)點(diǎn)上的衡量結(jié)果需要與相應(yīng)的值進(jìn)行比較，比如過(guò)去的業(yè)績(jī)、內(nèi)部設(shè)定的目標(biāo)、行業(yè)的平均水平、行業(yè)最好的水平甚至世界最好的水平。二是衡量一段時(shí)間內(nèi)的業(yè)績(jī)可以使用趨勢(shì)分析，結(jié)果可能是：改善的、不變的、下降的和不穩(wěn)定的。衡量一段時(shí)間內(nèi)的業(yè)績(jī)也需要與相應(yīng)的量進(jìn)行比較。例如，業(yè)績(jī)從趨勢(shì)上來(lái)講可以說(shuō)成不斷上升的，但仍然低于行業(yè)平均水平。

　　1.獲取信息的途徑

　　內(nèi)部信息廣泛傳播于整個(gè)企業(yè)。在評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)之時(shí)，內(nèi)部信息是最易獲取的信息。然而，許多企業(yè)特別是私有家族企業(yè)認(rèn)為內(nèi)部信息是機(jī)密的，不可外泄的，因此會(huì)控制自己的信息，即便是內(nèi)部人也不易獲取。企業(yè)的外部人不容易獲取到的企業(yè)內(nèi)部的信息，因而很難精準(zhǔn)地評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績(jī)。然而，有不少?gòu)耐獠揩@取信息的方式，包括：(1)財(cái)務(wù)信息�；ヂ�(lián)網(wǎng)、行業(yè)出版刊物、政府官方的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)協(xié)會(huì)和行業(yè)顧問(wèn)以及專家，都是獲取信息的來(lái)源;(2)客戶信息。市場(chǎng)份額的信息也可從上述財(cái)務(wù)信息的來(lái)源獲取。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)有很多資料，其中一些信息是共享的;(3)內(nèi)部管理指標(biāo)。財(cái)務(wù)指標(biāo)比如資產(chǎn)回報(bào)率(ROA)以及銷售回報(bào)率能部分反映內(nèi)部信息;(4)管理效率。其他信息也能在年度報(bào)告中找到，特別是相對(duì)比率，如平均每個(gè)員工的銷售額以及每個(gè)商店的銷售量;(5)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)。這是最難評(píng)估的指標(biāo)。雖然企業(yè)有很多可以表征其前景的領(lǐng)域，比如開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)軍新的市場(chǎng)，以及傳播知識(shí)的能力等，但是這些都是不容易量化的。

　　2、對(duì)總體業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)

　　在對(duì)單個(gè)部分進(jìn)行評(píng)價(jià)后，接下來(lái)要做的就是對(duì)企業(yè)總體業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)。由于我們要考察的是戰(zhàn)略業(yè)績(jī)，因此我們感興趣的企業(yè)的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)，從而應(yīng)該考察至少三年的信息，并做出相應(yīng)的趨勢(shì)分析。然而不幸是，這些單個(gè)指標(biāo)的趨勢(shì)常常不是一個(gè)方向的，要做出綜合的評(píng)價(jià)并非易事，但是我們又必須做出綜合評(píng)價(jià)。