案例三

　　1997年2月，某旅行社接待香港某旅行團(tuán)。年月某旅行社接待香港某旅行團(tuán)。按照旅游合同約定，該旅行團(tuán)在北京游覽四天，按照旅游合同約定，該旅行團(tuán)在北京游覽四天，2月11日游覽長(zhǎng)城、2月12日游覽頤和園、2月日游覽長(zhǎng)城、月日游覽頤和園日游覽頤和園、月月日游覽長(zhǎng)城14日參觀市容后乘機(jī)離境。該旅行社導(dǎo)游人員日參觀市容后乘機(jī)離境。日參觀市容后乘機(jī)離境××未征得該旅行團(tuán)的同意未征得該旅行團(tuán)的同意，××未征得該旅行團(tuán)的同意，擅自對(duì)旅行團(tuán)日程作了變更，將游覽長(zhǎng)城的日期改為2月14日。程作了變更，將游覽長(zhǎng)城的日期改為月日該旅行團(tuán)曾對(duì)此變更提出質(zhì)疑，××未作任何該旅行團(tuán)曾對(duì)此變更提出質(zhì)疑，××未作任何解釋。月日北京下了一場(chǎng)大雪。月日解釋。2月13日，北京下了一場(chǎng)大雪。2月14日清晨，旅行團(tuán)車到八達(dá)嶺腳下，清晨，旅行團(tuán)車到八達(dá)嶺腳下，由于積雪封路無法前行，該團(tuán)只得返回。翌日，無法前行，該團(tuán)只得返回。翌日，該團(tuán)離境返港后向旅游投訴中心投訴。港后向旅游投訴中心投訴。

　　案例分析

　　國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定：國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定：導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。導(dǎo)游員××未征得該團(tuán)同意擅自改變?nèi)粘虒儆谶`反合同的行為未征得該團(tuán)同意擅自改變?nèi)粘虒儆谶`反合同的行為，××未征得該團(tuán)同意擅自改變?nèi)粘虒儆谶`反合同的行為，并且此行又給游客造成一定的損失;月日行又給游客造成一定的損失;2月14日，不能游覽長(zhǎng)城是由于天氣和路況等無法預(yù)料、無法克服、無法避免的原因造成的，氣和路況等無法預(yù)料、無法克服、無法避免的原因造成的，屬于人力無法抗拒，但起因是旅行社的違約行為。依據(jù)《旅行社質(zhì)量人力無法抗拒，但起因是旅行社的違約行為。依據(jù)《保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第八條一款：導(dǎo)游員擅自改變活動(dòng)日程，保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第八條一款：導(dǎo)游員擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、減少或變更參觀項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金，導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十二條第二款：償同額違約金，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十二條第二款：導(dǎo)游人員擅自變更接待計(jì)劃的，由旅游行政部門責(zé)令改正，人員擅自變更接待計(jì)劃的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游個(gè)月;證3至6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游至個(gè)月情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。處理如下：處理如下：1、旅行社退還長(zhǎng)城景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi);、旅行社退還長(zhǎng)城景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi);2、旅行社賠償長(zhǎng)城景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)同額違約金;、旅行社賠償長(zhǎng)城景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)同額違約金;3、暫扣導(dǎo)游員××導(dǎo)游證三個(gè)月�！痢翆�(dǎo)游證三個(gè)月、暫扣導(dǎo)游員××導(dǎo)游證三個(gè)月。