案例七

　　美國ABC旅游團(tuán)一行人參觀某地毯廠后乘車返回飯店。旅游團(tuán)一行18人參觀某地毯廠后乘車返回飯店美國旅游團(tuán)一行人參觀某地毯廠后乘車返回飯店。途中，旅游團(tuán)成員格林先生對地陪小王說：途中，旅游團(tuán)成員格林先生對地陪小王說：“我剛才看中一條地毯，但沒拿定主意�，F(xiàn)在跟太太商量后，決定購買。地毯，但沒拿定主意�，F(xiàn)在跟太太商量后，決定購買。你能讓司機(jī)送我們回去嗎?小王欣然應(yīng)允，司機(jī)送我們回去嗎?”小王欣然應(yīng)允，并立即讓司機(jī)驅(qū)車返回地毯廠。在地毯廠，格林夫婦以1000美元買下地毯。但當(dāng)?shù)攴矫涝�買下地毯。地毯廠。在地毯廠，格林夫婦以美元買下地毯為包裝時(shí)，格林夫婦發(fā)現(xiàn)地毯有瑕疵，于是決定不買。兩天后，為包裝時(shí)，格林夫婦發(fā)現(xiàn)地毯有瑕疵，于是決定不買。兩天后，該團(tuán)離開H市之前市之前，該團(tuán)離開市之前，格林夫婦委托小王代為訂購?fù)瑯涌钍降牡靥阂粭l，并留下1500美元作為購買和托運(yùn)費(fèi)用。小王本著“賓美元作為購買和托運(yùn)費(fèi)用。毯一條，并留下美元作為購買和托運(yùn)費(fèi)用小王本著“客至上”原則，當(dāng)即允諾下來。格林夫人十分感激，并說“客至上”原則，當(dāng)即允諾下來。格林夫人十分感激，并說“朋友送我們一幅古畫，但畫軸太長，不便攜帶。友送我們一幅古畫，但畫軸太長，不便攜帶。你能替我們將畫和地毯一起托運(yùn)嗎?小王建議：和地毯一起托運(yùn)嗎?”小王建議：“畫放在地毯里托運(yùn)容易弄臟和損壞，還是隨身攜帶比較好。臟和損壞，還是隨身攜帶比較好。”格林夫人認(rèn)為此話很有道稱贊他考慮周到，服務(wù)熱情，然后滿意離去。理，稱贊他考慮周到，服務(wù)熱情，然后滿意離去。送走旅游團(tuán)小王即與地毯廠聯(lián)系并辦理了購買和托運(yùn)地毯事宜，后，小王即與地毯廠聯(lián)系并辦理了購買和托運(yùn)地毯事宜，并將發(fā)票、托運(yùn)單和350美元托運(yùn)手續(xù)費(fèi)收據(jù)寄給格林夫婦。請指美元托運(yùn)手續(xù)費(fèi)收據(jù)寄給格林夫婦。發(fā)票、托運(yùn)單和美元托運(yùn)手續(xù)費(fèi)收據(jù)寄給格林夫婦出小王處理此事的不妥之處，如果你是地陪，應(yīng)該如何處理?出小王處理此事的不妥之處，如果你是地陪，應(yīng)該如何處理?

　　案例分析

　　導(dǎo)游員小王犯了以下錯(cuò)誤：導(dǎo)游員小王犯了以下錯(cuò)誤：(1)立即讓司機(jī)返回。正確處理方法是寫個(gè)便條讓其)立即讓司機(jī)返回。自行租車前往購買或地陪陪同返回，自行租車前往購買或地陪陪同返回，全陪陪同其他游客回酒店，也可以與其他游客商議后決定是否立即返回�；鼐频�，也可以與其他游客商議后決定是否立即返回。(2)直接同意代購代運(yùn)的要求，未請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)。)直接同意代購代運(yùn)的要求，未請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)。正確處理方法是婉言拒絕，如不能推托，則需請示領(lǐng)導(dǎo)，正確處理方法是婉言拒絕，如不能推托，則需請示領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)批示下收取足夠錢款，購買后將發(fā)票、在領(lǐng)導(dǎo)批示下收取足夠錢款，購買后將發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給格林夫婦，但旅行社須保存影印件。托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給格林夫婦，但旅行社須保存影印件。(3)忽視古畫價(jià)值。正確處理方法是提醒格林夫婦中)忽視古畫價(jià)值。國有關(guān)文物的規(guī)定，提醒其辦理有關(guān)證明。國有關(guān)文物的規(guī)定，提醒其辦理有關(guān)證明。美元。(4)未退回剩下的)未退回剩下的150美元。正確處理方法是將余阿額美元交給旅行社退還。交給旅行社退還。