案例八

　　某旅游團17日早上到達市某旅游團日早上到達H市，按計劃上午日早上到達參觀景點，下午自由活動，晚上19：觀看文參觀景點，下午自由活動，晚上：00觀看文藝演出，次日乘早班飛機離開。抵達當天，藝演出，次日乘早班飛機離開。抵達當天，適逢當?shù)嘏e行發(fā)族節(jié)慶活動，逢當?shù)嘏e行發(fā)族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)日。部分團員提出，晚會等豐富多彩的文藝節(jié)日。部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導游人員能夠派車接送。的文藝演出，同時希望導游人員能夠派車接送。針對此種情況，導游人員應(yīng)該怎樣處理?針對此種情況，導游人員應(yīng)該怎樣處理?應(yīng)做好哪些工作?好哪些工作?

　　案例分析

　　(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞)民族節(jié)慶活動。民族節(jié)慶活動。(2)如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路)線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車的要求，且時間上不沖突，可以滿足他們派車的要求，與其他游客同車前往。如不同路，與其他游客同車前往。如不同路，則應(yīng)協(xié)助安排用車費自理。車，車費自理。(3)參觀民族節(jié)慶活動費用自理，放棄觀看文藝)參觀民族節(jié)慶活動費用自理，演出費用不退。演出費用不退。(4)提醒游客注意安全，盡早回賓館，絕對不能)提醒游客注意安全，盡早回賓館，通宵逗留;告誡游客尊重當?shù)孛褡屣L俗習慣。通宵逗留;告誡游客尊重當?shù)孛褡屣L俗習慣。(5)提醒游客記好飯店名稱、聯(lián)系方法及交通路)提醒游客記好飯店名稱、如果可能，線，如果可能，則地陪與全陪分別陪同前往不同地點活動。點活動。