第二章 導(dǎo)游服務(wù)重要知識點總結(jié)

　　1．導(dǎo)游服務(wù)的概念
　　導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，按照組團合同或協(xié)議書約定的內(nèi)容和標準為旅游者提供向?qū)�、講解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。
　　2．現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的類型
　　圖文聲像導(dǎo)游和實地口語導(dǎo)游
　　3．導(dǎo)游服務(wù)的主要范圍
　　導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)
　　4．導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
　　服務(wù)性、文化性、社會性、經(jīng)濟性、涉外性
　　5．導(dǎo)游服務(wù)的特點
　　獨立性強、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、誘惑性大、跨文化性
　　6．導(dǎo)游服務(wù)的作用
　　主導(dǎo)作用
　　標志作用
　　紐帶作用
　　擴散作用
　　7．導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用的主要表現(xiàn)
　　承上啟下
　　連接內(nèi)外
　　協(xié)調(diào)左右
　　8．導(dǎo)游服務(wù)的原則
　　“游客至上”原則
　　“履行合同”原則
　　“安全第一”原則
　　“合理而可能”原則
　　9．導(dǎo)游服務(wù)集體的組成
　　導(dǎo)游服務(wù)集體一般由全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、旅游團領(lǐng)隊組成。
　　10．導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)
　　實施旅游接待計劃，為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和相關(guān)生活服務(wù)。
　　11．導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間的關(guān)系
　　協(xié)作共事關(guān)系