第三章 導(dǎo)游人員重要知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

　　1．導(dǎo)游人員的概念
　　導(dǎo)游人員是依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
　　2．導(dǎo)游人員類別
　　(1)按業(yè)務(wù)范圍分全程陪同導(dǎo)游人員：
　　出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員
　　地方陪同導(dǎo)游人員
　　(2)按使用語言分：
　　外語導(dǎo)游人員
　　中文導(dǎo)游人員
　　(3)按職業(yè)性質(zhì)分：
　　專職導(dǎo)游人員
　　兼職導(dǎo)游人員
　　(4)按技術(shù)等級(jí)分：
　　初級(jí)導(dǎo)游人員
　　中級(jí)導(dǎo)游人員
　　高級(jí)導(dǎo)游人員
　　特級(jí)導(dǎo)游人員
　　3．全程陪同導(dǎo)游人員的概念
　　是指受組團(tuán)社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。
　　4．地方陪同導(dǎo)游人員的概念
　　是指受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。
　　5．導(dǎo)游人員的基本職責(zé)
　　(1)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；
　　(2)負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解、介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源；
　　(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；
　　(4)耐心解答游客的問詢，協(xié)調(diào)處理旅途中遇到的問題；
　　(5)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、會(huì)談活動(dòng)。
　　6．全陪的職責(zé)
　　(1)實(shí)施接待計(jì)劃
　　(2)組織協(xié)調(diào)工作
　　(3)聯(lián)絡(luò)工作
　　(4)維護(hù)安全、處理問題
　　(5)宣傳、調(diào)研
　　7．地陪的職責(zé)
　　(1)安排落實(shí)旅游活動(dòng)
　　(2)做好接待工作
　　(3)導(dǎo)游講解
　　(4)維護(hù)安全
　　(5)處理問題
　　8．導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)
　　(1)思想素質(zhì)
　　愛國(guó)主義意識(shí)
　　很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)
　　(2)道德素質(zhì)
　　健康的政治素質(zhì)
　　良好的品德素質(zhì)
　�。�3）知識(shí)素質(zhì)
　　語言知識(shí)
　　史地文化知識(shí)
　　政策法規(guī)知識(shí)
　　心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)
　　(4)技能素質(zhì)
　　獨(dú)立工作能力
　　組織協(xié)調(diào)能力
　　善于和各種人打交道的能力
　　導(dǎo)游講解能力
　　特殊問題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力
　　(5)心理素質(zhì)
　　敏銳的觀察能力和感知能力
　　冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力
　　較強(qiáng)的自控能力：
　　理性心理品質(zhì)
　　不卑不亢
　　雙贏原則
　　克服厭倦情緒
　　(6)身體素質(zhì)