第四章 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范 重要知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

　　1．旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的目標(biāo)
　　以“全心全意為旅游者服務(wù)”為宗旨，立足崗位做奉獻(xiàn)，全面提高從業(yè)人員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，逐步規(guī)范行業(yè)行為，豎立積極、健康、文明的旅游行業(yè)新風(fēng)尚。
　　2．道德的概念
　　道德是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，是在一定社會(huì)中調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。
　　道德建設(shè)重在教育，貴在培養(yǎng)。
　　3．2006年胡錦濤同志提出來的八榮八恥社會(huì)主義榮辱觀
　　以熱愛祖國為榮 以危害祖國為恥
　　以服務(wù)人民為榮 以背離人民為恥
　　以崇尚科學(xué)為榮 以愚昧無知為恥
　　以辛勤勞動(dòng)為榮 以好逸惡勞為恥
　　以團(tuán)結(jié)互助為榮 以損人利己為恥
　　以誠實(shí)守信為榮 以見利忘義為恥
　　以遵紀(jì)守法為榮 以違法亂紀(jì)為恥
　　以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥
　　4．1996年國家旅游局制定的旅游企業(yè)一線人員職業(yè)道德規(guī)范
　　愛國愛企 自尊自強(qiáng)
　　遵紀(jì)守法敬業(yè)愛崗
　　公私分明誠實(shí)善良
　　克勤克儉賓客至上
　　熱情大度清潔端莊
　　一視同仁不卑不亢
　　耐心細(xì)致文明禮貌
　　團(tuán)結(jié)服從大局不忘
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)好學(xué)向上
　　5．導(dǎo)游人員的紀(jì)律和守則
　　(1)嚴(yán)守國家機(jī)密、保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)
　　(2)嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事
　　(3)自覺遵紀(jì)守法
　　(4)自尊自愛，不失人格、國格
　　(5)文明服務(wù)