第四章導(dǎo)游講解服務(wù)
一、導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂。
導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主導(dǎo)地位。
講解服務(wù)能給旅游者帶來(lái)知識(shí)享受和美感享受。
這兩種享受是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。
導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)和綜合藝術(shù)與一身。集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解中。
導(dǎo)游講解技能體現(xiàn)的就是導(dǎo)游方法和技巧的多樣性、靈活性和創(chuàng)造性。
二、為什么導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主導(dǎo)地位？
圖文聲像導(dǎo)游方式具有形象生動(dòng)，便于攜帶保存的有時(shí)，但仍將處于從屬地位。因?yàn)?br />1．導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過(guò)程的傳播類型
2．現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)
3．現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解具有激發(fā)性
三、導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用原則（正確、清楚、生動(dòng)、靈活）
導(dǎo)游語(yǔ)言是：思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體。
1．正確內(nèi)容正確，邏輯性強(qiáng)科學(xué)性的體現(xiàn)，必須遵守的原則
表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
①導(dǎo)游講解的內(nèi)容必須言之有據(jù)，正確無(wú)誤，切忌胡編亂造。須與景點(diǎn)有密切聯(lián)系。
②語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法、用詞造句正確。外語(yǔ)導(dǎo)游要避免家鄉(xiāng)音和漢語(yǔ)語(yǔ)法的影響。
③敬語(yǔ)謙語(yǔ)有助傳達(dá)友誼和感情。成語(yǔ)，諺語(yǔ)名人名言能起畫龍點(diǎn)睛作用，俚語(yǔ)要謹(jǐn)慎，不要濫用高級(jí)形容詞
2．清楚科學(xué)性的又一體現(xiàn)
①文物古跡的歷史背景和藝術(shù)價(jià)值，自然景觀的成因幾象征必須交待清楚。
②口齒清晰，簡(jiǎn)潔明了，確切達(dá)意；措辭恰當(dāng)，組合相宜；層次分明，邏輯性強(qiáng)。
③忌用歧義語(yǔ)生僻詞匯，避免長(zhǎng)的書面語(yǔ)，不滿口空話套話。使用中國(guó)專用政治詞匯要適當(dāng)解釋。盡量口語(yǔ)短句化。
3．生動(dòng)
要做到：①使用形象化語(yǔ)言，以求創(chuàng)造美的境界
②使用生動(dòng)流暢的語(yǔ)言。要求思維邏輯清晰，中心內(nèi)容明確，有整體性和連貫性
③在充分掌握資料下注意趣味性
④恰當(dāng)比喻
⑤幽默感幽默還是處理問(wèn)題的一種手段
4．靈活體現(xiàn)在到導(dǎo)游員應(yīng)具備語(yǔ)言的應(yīng)變能力，根據(jù)不同的對(duì)象和時(shí)空條件決定講解多
少。內(nèi)容的深淺，語(yǔ)言的層次，聲音的大小等。
四、導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)處理
1．適中、優(yōu)美的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)
2．適宜的語(yǔ)言節(jié)奏語(yǔ)速聲調(diào)音調(diào)和節(jié)奏體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性。
3．必要的體態(tài)動(dòng)作
用人的動(dòng)作、表情等來(lái)傳遞信息的無(wú)聲伴隨語(yǔ)言，成為態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，又稱體態(tài)語(yǔ)言、動(dòng)作語(yǔ)言。
①手勢(shì)通過(guò)手及手指動(dòng)作所傳遞的信息，包括握手（語(yǔ)義：見(jiàn)面致意或離別歡送）招手和手指動(dòng)作。主要作用是增強(qiáng)口語(yǔ)表情達(dá)意的情感色彩。
英國(guó)人勝利：食指和中指構(gòu)成V字，中國(guó)的“九”=日本“偷竊”
美國(guó)人的“OK”=巴西人，希臘人，阿拉伯人的詛咒拇指與食指尖形成一個(gè)圓圈
②表情微笑是導(dǎo)游服務(wù)使用中最突出的表情動(dòng)作。
③目光目光語(yǔ)是通過(guò)視線接觸所傳遞的信息。連續(xù)注意導(dǎo)游對(duì)象在1~2秒鐘以內(nèi)。
正視的目光語(yǔ)讓人感到導(dǎo)游員的自信坦誠(chéng)認(rèn)真。整體信息是：親切、友好。
④姿態(tài)。姿態(tài)語(yǔ)是身體在某一場(chǎng)合以靜態(tài)姿勢(shì)所傳遞的信息。主要有坐式和立式兩種。
五、導(dǎo)游風(fēng)格與導(dǎo)游語(yǔ)言
導(dǎo)游風(fēng)格是導(dǎo)游員在導(dǎo)游語(yǔ)言中所表現(xiàn)的具有個(gè)性特征的語(yǔ)言流派和格調(diào)。
導(dǎo)游風(fēng)格是導(dǎo)游員通過(guò)對(duì)言語(yǔ)的對(duì)象、情境和內(nèi)容的把握，在言語(yǔ)流程和表達(dá)方式上所顯示的格調(diào)。
導(dǎo)游風(fēng)格是導(dǎo)游員成熟的標(biāo)志。是導(dǎo)游員追求的一種到有境界。導(dǎo)游風(fēng)格是一種定型。也是一個(gè)導(dǎo)游員不斷自我提高的激勵(lì)因素。
言語(yǔ)流程有激情和循循善誘兩種類型。表達(dá)方式有明快型和含蓄型兩種。
六、導(dǎo)游詞創(chuàng)作要以人為本需要注意的幾個(gè)問(wèn)題：
⒈事先準(zhǔn)備旅游者想急于知道的內(nèi)容⒉因人而異選好“熱點(diǎn)”話題⒊言辭要有時(shí)代感和激情
七、導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧
1．景點(diǎn)主題要正確、明確導(dǎo)游詞的寫作（公式）=正確和明確的主題思想+景點(diǎn)深刻的內(nèi)涵+貫穿全篇統(tǒng)一的相關(guān)知識(shí)+優(yōu)美生動(dòng)和風(fēng)趣幽默的言辭
2．寫作內(nèi)容要新穎、有特色⒊景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵
八、導(dǎo)游詞寫作的基本要求（準(zhǔn)確、鮮明、具體、生動(dòng)）
1．準(zhǔn)確準(zhǔn)確性差表現(xiàn)在：
①對(duì)史實(shí)掌握不準(zhǔn)，以訛傳訛，誤導(dǎo)旅游者
②片面追求導(dǎo)游趣味，以野史代替正史內(nèi)容低俗，導(dǎo)游詞喪失嚴(yán)肅性
③語(yǔ)言表達(dá)不準(zhǔn)，語(yǔ)法錯(cuò)誤較多，用詞不夠精當(dāng)，容易引起誤解。
2．鮮明為達(dá)到鮮明效果，可以采用以下幾種基本方法：排比對(duì)比遞進(jìn)反復(fù)
3．具體主要具體，次要精練
4．生動(dòng)要素：繪聲繪色、細(xì)致刻畫、生動(dòng)形象、幽默詼諧
九、導(dǎo)游詞寫作要注意掌握的幾個(gè)問(wèn)題
1．依照游覽線路的順序展開(kāi)（常選擇中軸線做主線）
2．虛實(shí)結(jié)合，以實(shí)帶虛⒊通俗化，便于交流
十、導(dǎo)游方法與技巧運(yùn)用原則（因人而異因地制宜因時(shí)而變）
1．因人而異就是從旅游者的實(shí)際情況出發(fā)，選擇講解內(nèi)容的深度、廣度和重點(diǎn)。
2．因地制宜就是根據(jù)地點(diǎn)的不同采取不同的導(dǎo)游方法和技巧。
3．因時(shí)而變
十一、導(dǎo)游講解方法（面的講解線的講解點(diǎn)的講解即興講解）
1．面的講解一種是概括介紹一種是景點(diǎn)內(nèi)容外延的講解
2．線的講解就是沿途導(dǎo)游要有提前量切忌游客反映過(guò)來(lái)景也過(guò)去不要轉(zhuǎn)身找
3．點(diǎn)的講解景點(diǎn)講解邊走邊講是導(dǎo)游講解的核心所在
4．即興講解由旅游者引起，無(wú)定式，又隨時(shí)觸及是頗有難度的講解
十三、常用導(dǎo)游講解技巧
概述、分段講解、突出重點(diǎn)、觸景生情、虛實(shí)結(jié)合、問(wèn)答、制造懸念、類比
1．概述法是按前后順序、因果關(guān)系對(duì)景物進(jìn)行系統(tǒng)講解的一種方法分簡(jiǎn)述、詳述
2．分段講解法將一處大點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來(lái)分段講解。
3．突出重點(diǎn)法就是導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。
①突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀②突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處
③突出旅游者感興趣的內(nèi)容④突出“……之最”
4．觸景生情法是見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。
兩個(gè)含義：一、就所見(jiàn)景物進(jìn)行擴(kuò)充講解，介紹情況，借題發(fā)揮。
二、導(dǎo)游講解的內(nèi)容與所見(jiàn)景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓旅游者感到景中有情，情中有景，給旅游者以想象空間，從而調(diào)動(dòng)旅游者的審美感覺(jué)。
5．虛實(shí)結(jié)合法在導(dǎo)游講解中將典故傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合。即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。
實(shí)：景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值。虛：與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、趣文逸事
6．問(wèn)答法在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游員向旅游者提出問(wèn)題或啟發(fā)他們提出問(wèn)題的導(dǎo)游方法。
形式有：①自問(wèn)自答②我問(wèn)客答③客問(wèn)我答
7．制造懸念法在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知
道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法。
先藏后露欲揚(yáng)先抑引而不發(fā)的手法導(dǎo)游員可以始終處于主導(dǎo)地位。
8．類比法以熟喻生達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法
同類相似類比、同類相異類比、時(shí)間類比